Cyfryzacja w handlu detalicznym przestała być tylko trendem, i już jest rzeczywistością, która na nowo definiuje sektor. Według danych opublikowanych w Digitail 2024, firmy, które przyjmują transformację cyfrową, doświadczają wzrostu przychodów nawet pięć razy większego niż te, które jeszcze nie wdrożyły tych strategii.
Wpływ transformacji cyfrowej jest globalny. Danez Forum Ekonomicznym Świata wskazują, że, w 2025, cyfryzacja przyczyni się do około 100 bilionów dolarów do gospodarki.
Jak podkreśla João Paulo Amadio, wiceprezydent ds. strategii i rozwojuCoretava, firma specjalizująca się w lojalności klientów, w rynku, który coraz bardziej zanurza się w personalizacji doświadczenia klienta, oparta na zachowaniach, aby go związać, transformacja cyfrowa jest niezbędna, aby firmy mogły pozostać konkurencyjne i dostosować się do zmian w zachowaniach konsumentów. Ważne jest podkreślenie, że, te doświadczenia wykraczają daleko poza cashback. Ogólną koncepcją jest to, że biznes optymalizuje, poprzez technologię, twoje inwestycje w marketing, zwiększając tym samym częstotliwość zakupów.”
AszukajE-Shopper Barometer ujawnił, że, w 2023, 68% populacji brazylijskiej dokonało zakupów w internecie, w proporcji 3,8 zamówień miesięcznie. Większość ankietowanych konsumentów – 55% – wierzy, że może kupić przez internet około 100% potrzebnych produktów. Aby przetrwać w tym środowisku, który postępuje z roku na rok i już stanowi dla znacznej części ludności kraju główny sposób na nabywanie dóbr, produkty i usługi, firmy powinny zrozumieć, czego potrzebuje ich klient i oferować rozwiązania, które spełniają te oczekiwania, wyróżnia się João Paulo.
Zidentyfikować – i wygrać – wyzwania cyfryzacji w handlu detalicznym
Nawet w głęboko połączonym społeczeństwie, z doświadczeniami online coraz bardziej obecnymi w codziennym życiu ludzi, wdrożenie technologii w codziennym życiu handlu detalicznego ma swoje wyzwania.
Badanie Radar Transformacji Cyfrowej w Handlu Detalicznym – Brazylia 2024, zrealizowana przez BIP, wskazał, że 83% badanych detalistów wciąż musi udoskonalić strategie, aby postawić konsumenta w centrum biznesu. Wśród badanych, 70% założyło, że cyfrowe kanały firmy nie są intuicyjne i wręcz trudne w użyciu, podczas gdy 83% wskazało, że muszą poprawić wykorzystanie danych z podróży i opinii klientów
"Wdrożenie cyfryzacji w handlu detalicznym wymaga", wiele razy, głęboka transformacja w kulturze firmy, i to nie zawsze jest łatwe ani szybkie. Ponadto, cały ten proces opiera się na wiedzy i zrozumieniu firmy o swoim kliencie, co co wiąże się z technologią, dane, dogłębne analizy, wyjaśnij João Paulo.
Opór przed zmianami i brak wiedzy na temat technologii cyfrowych są znaczącymi barierami dla handlu detalicznego, które często zajmuje się tradycyjnymi metodami. Ponadto, brak klarowności w strategii transformacji cyfrowej może również wpłynąć na przepływ, biorąc pod uwagę, że bezpieczeństwo i prywatność danych są również rosnącymi obawami
Wiceprezydent ds. strategii i wzrostu w Coretava wskazuje, że, aby pokonać wyzwania, kluczowe jest stymulowanie i akceptowanie kultury innowacji. To pomaga zmniejszyć opór przed zmianami i promować otwartość na nowe sposoby pracy, połączone z teraźniejszością i przygotowujące drogę na przyszłość. Pokonywanie tych barier i przyjmowanie odpowiednich rozwiązań pozwala firmom korzystać z korzyści płynących z transformacji cyfrowej, osiągając większą efektywność, wzrost i rentowność.
Danewskazują, że 86% klientów jest gotowych zapłacić więcej za doskonałe doświadczenie, i że 57% konsumentów nie poleci firmy z źle zaprojektowaną stroną internetową na urządzenia mobilne. A jeśli strona nie jest kompatybilna z urządzeniami mobilnymi, dokładnie połowa klientów przestanie go odwiedzać, nawet jeśli lubią interes
Jak uczynić technologię sprzymierzeńcem w biznesie
Zmiana w nawykach konsumentów, w szczególności te związane z nowymi technologiami, prowadzi to do zmiany sposobu, w jaki detalisti prowadzą interesy. Jest wiele wyzwań, ale jednak przynoszą dobre możliwości.
Technologia jest wielkim sojusznikiem, które pozwala firmom wyjść poza to, co dotyczy doświadczenia cyfrowego konsumentów. Przez nią, można doskonalić nawet najbardziej podstawowe procesy, jak oferować responsywną stronę internetową i skuteczną obsługę klienta, aż wprowadzić doświadczenie gamifikacyjne, które oferują spersonalizowane korzyści klientom każdej marki, zwiększając średnią wartość zamówienia, retencja, lojalność i sukces biznesu w ogóle, wyróżnia się João Paulo.
Specjalista podkreśla, że nowoczesny konsument poszukuje coraz prostszych i hiperpersonalizowanych doświadczeń zakupowych, co trzeba uwzględnić w cyfryzacji i danych. Lojalność klienta w handlu detalicznym jest kluczowym krokiem do promowania rozpoznawalności marki, nawiązać trwałą relację między firmami a konsumentami i zachęcać do ponownych zakupów, tworzenie ciągłego cyklu zaangażowania i lojalności, który przyczynia się do zrównoważonego wzrostu biznesu
W końcu, chociaż wdrożenie transformacji cyfrowej w handlu detalicznym może wiązać się z pewnymi wyzwaniami, to jest zmiana nieunikniona, co to zapewni długoterminowy sukces. Zrozumieć potrzeby klientów, integracja nowych technologii i przyjęcie stopniowego podejścia to kluczowe kroki do osiągnięcia udanej transformacji cyfrowej, konkluduje João Paulo Amadio
