Płatności zbliżeniowe za pośrednictwem aplikacji stały się powszechne w handlu detalicznym. Dzięki globalnej cyfryzacji finansów i technologii komunikacji bliskiego zasięgu (NFC), metoda ta stała się preferowanym wyborem wśród konsumentów poszukujących szybkości, wygody i bezpieczeństwa transakcji finansowych. Firmy z sektora finansowego i detaliści również postrzegają tę zmianę jako szansę na poprawę doświadczeń klientów i rozszerzenie swoich strategii cyfrowych.
Według Statista, globalny rynek płatności cyfrowych ma osiągnąć wartość 14,8 biliona dolarów do 2027 roku. W Brazylii wzrost ten napędzają innowacje, takie jak Pix, który odpowiada już za ponad 30% transakcji bankowych w tym kraju, oraz portfele cyfrowe, takie jak Apple Pay, Google Pay i Samsung Pay, które umożliwiają płatności zbliżeniowe bez konieczności posiadania fizycznych kart.
„Płatności zbliżeniowe to rewolucja w sposobie, w jaki zarządzamy pieniędzmi. Oprócz większej wygody, gwarantują one większe bezpieczeństwo, unikając fizycznego kontaktu z terminalami płatniczymi i ujawniania poufnych danych kart” – wyjaśnia Rafael Franco , prezes Alphacode , firmy specjalizującej się w tworzeniu aplikacji finansowych.
Wpływ na handel detaliczny i doświadczenia konsumentów.
Popularność płatności cyfrowych w handlu detalicznym dynamicznie rośnie. Sieci supermarketów, restauracje i duże domy towarowe oferują już tę opcję jako standardową metodę płatności, skracając kolejki i przyspieszając transakcje. Co więcej, aplikacje do obsługi dostaw i mobilności miejskiej zintegrowały płatności zbliżeniowe ze swoimi platformami, co jeszcze bardziej usprawnia proces zakupów.
Dla sprzedawców detalicznych wdrożenie tego modelu przynosi również korzyści operacyjne. Badania wskazują, że płatności cyfrowe redukują koszty związane z oszustwami i obciążeniami zwrotnymi, a także sprzyjają większej lojalności klientów. Według badań McKinsey, konsumenci korzystający z portfeli cyfrowych wydają średnio o 30% więcej niż ci, którzy płacą gotówką lub kartami tradycyjnymi.
„Digitalizacja metod płatności to nie tylko trend, ale strukturalna transformacja rynku. Firmy oferujące to zintegrowane i płynne doświadczenie zyskują większe zaangażowanie klientów i stwarzają możliwości monetyzacji” – podkreśla Franco.
Bezpieczeństwo i wyzwania cyfryzacji
Bezpieczeństwo jest jednym z filarów wdrażania płatności zbliżeniowych. Portfele cyfrowe wykorzystują uwierzytelnianie biometryczne, zaawansowane szyfrowanie i tokenizację do ochrony danych użytkowników. Jednak postęp cyfryzacji stawia również wyzwania przed firmami, takie jak konieczność ciągłych aktualizacji zabezpieczeń cybernetycznych oraz adaptacja konsumentów mniej zaznajomionych z nowymi technologiami.
Kolejnym wyzwaniem jest integracja cyfrowa. Pomimo znacznego wzrostu, wiele osób nadal nie ma dostępu do smartfonów kompatybilnych z technologią NFC lub napotyka trudności w korzystaniu z usług bankowości cyfrowej. „Powszechne upowszechnienie płatności zbliżeniowych wymaga wspólnego wysiłku firm, rządów i instytucji finansowych, aby zdemokratyzować dostęp do technologii i zapewnić, że więcej osób będzie mogło korzystać z korzyści płynących z tego postępu” – mówi Franco.
Przyszłość płatności cyfrowych
Oczekuje się, że ewolucja płatności zbliżeniowych będzie nadal przyspieszać w nadchodzących latach, a nowe technologie i integracje sprawią, że korzystanie z nich będzie jeszcze bardziej płynne. Trendy takie jak Tap to Pay , która umożliwia przekształcenie smartfonów w terminale płatnicze, oraz wprowadzenie Pix (brazylijskiego systemu płatności natychmiastowych) wskazują, że sektor ten będzie nadal wprowadzał innowacje.
Połączenie bezpieczeństwa, wygody i szybkości umacnia pozycję płatności cyfrowych jako nowej normy w handlu detalicznym i codziennym życiu konsumentów. Dla firm wdrożenie tej technologii stanowi istotną przewagę konkurencyjną w erze cyfryzacji finansów.
