Jednym z najbardziej oczekiwanych dni w roku jest Dzień Konsumenta, obchodzone 15 marca, który przypada na trzecią sobotę miesiąca. Zgodnie z Federacją Handlu Towarami, Usługi i Turystyka w São Paulo (FecomercioSP), zalecenie dla handlu ogólnie jest, aby Tydzień Konsumenta, w tym roku, odbędzie się w dniach od 9 do 15 marca. Okres to, inkluzywny, nazwa Black Friday pierwszego półrocza, ponieważ wiele sklepów oferuje możliwość, aby konsumenci mogli nabywać produkty i usługi z rabatami
Jednakże, z rewolucją AI połączoną z dominującą rolą klienta, coraz częściej obsługa klienta staje się jednym z filarów tej daty. Handel konwersacyjny jest niezbędny, aby marki mogły przyciągnąć uwagę klienta, co staje się coraz trudniejsze, oprócz obsługiwania go z doskonałością za pomocą narzędzi, które oferuje sztuczna inteligencja. To znaczy, aby to się stało, marki będą musiały podnieść poziom kreatywności i istotności, aby przyciągnąć uwagę wśród konkurencji, integrując sztuczną inteligencję na najwyższym poziomie w strategię zaangażowania klienta, tworzenie rozmów, które wzmacniają głębokie połączenie między nimi.
Zgodnie z raportem Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, wyprodukowane przez Gupshup w 2024, więcej niż połowa (52,7%) ankietowanych Brazylijczyków wskazuje „zdolność obu stron do słuchania się nawzajem” jako najważniejszą cechę szczerej rozmowy. To pokazuje, że nowa era AI dąży do bardziej autentycznych relacji online, empatyczni i ludzcy, jak te, które konsumenci mają z zaufanym przyjacielem
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak wykorzystać adopcję AI konwersacyjnej w Dniu Konsumenta do interakcji z klientami, kwalifikować leady i optymalizować koszty operacyjne, sprawdź wskazówki, które Renata Martins, z Gupshup, oddzielił
1. Skup się na uwadze swojego klienta
W coraz bardziej konkurencyjnym świecie, rozmawianie z konsumentem w sposób bardziej precyzyjny i spersonalizowany zyskuje coraz większą siłę, a zdobycie uwagi klienta jest jednym z głównych wyróżników marki. Do tego, narzędzia AI powinny rozumieć sygnały, które sprawiają, że rozmowy są bardziej naturalne i angażujące, ponieważ jest to niezbędne do wzmocnienia tej więzi z twoim konsumentem.Ponadto, efektywna komunikacja jest jedną z podstawowych strategii zwiększania zaangażowania.
Z dużą ilością dostępnych informacji, konieczne jest wykorzystanie tych technologii, aby lepiej zrozumieć konsumenta i spersonalizować doświadczenie użytkownika. Firmy mogą wykorzystywać algorytmy uczenia maszynowego do identyfikacji wzorców zachowań konsumentów i oferowania treści oraz produktów, które są dla nich bardziej istotne. Ponadto, analiza danych może pomóc w identyfikacji możliwości poprawy doświadczenia użytkownika oraz oferty produktów i usług
2. Wiedz, że każda rozmowa ma znaczenie
Rozmowy odgrywają kluczową rolę w rozwoju biznesu, bo tworzą zaufanie, łamią bariery, inspirują nowe pomysły i napędzają innowacje. Aby naprawdę stworzyć rozmowę, która będzie istotna, i że powstaje w wyniku jakiejkolwiek interakcji,autentyczność treści staje się coraz ważniejsza dla zatrzymania konsumenta.
Firmy powinny skupić się na tworzeniu autentycznych i spersonalizowanych treści. To może pomóc w budowaniu zaufania konsumentów do marki i w tworzeniu silniejszej więzi emocjonalnej z nią.Na Gupshup, istnieje zasada przekształcania doświadczenia klienta poprzez znaczące dialogi. W końcu, każda rozmowa ma znaczenie
Wielką lekcją z tego jest to, że rozwój AI stał się kluczowym narzędziem do poznania klienta. To zwiększa rol sprzedawcy w sprzedaży wspomaganej, ponieważ, z ekskluzywną treścią, inny i skoncentrowany na doświadczeniu konsumenta, rozmowa odgrywa kluczową rolę w odkrywaniu interesów tego jeszcze nieznanego klienta.
3. Zastosowania i nadużycia agentowej AI
Agencja AI jest niezbędna do tworzenia spersonalizowanych rozmów, ponieważ pozwala systemom sztucznej inteligencji podejmować autonomiczne decyzje i dostosowywać swoje odpowiedzi z większym kontekstem, naturalność i znaczenie. Jednym z punktów, które należy podkreślić, jest to, że AI może uczyć się na podstawie wcześniejszych interakcji, dostosowując ton, język i tematy w oparciu o preferencje osoby. To tworzy bardziej angażujące i spersonalizowane doświadczenie
Inne niż tradycyjne AI, które odpowiadają tylko na podstawie jednego wejścia, agentywna IA może przechowywać istotne informacje i utrzymywać kontekst w trakcie rozmowy, sprawiając, że dialog jest bardziej płynny i spójny. Ona może podejmować proaktywne decyzje, sugerując istotne tematy, dostosowując styl rozmowy lub nawet przewidując potrzeby użytkownika, zanim ten będzie musiał je wyraźnie zgłosić. Spersonalizowane rozmowy wymagają dynamicznych i elastycznych odpowiedzi, coś, co agenty AI potrafią lepiej, rozpoznając wzorce i emocje w komunikacji.
To znaczy, agencja AI sprawia, że interakcje są bardziej realistyczne, Na przykład, wśród naszych klientów, którzy już korzystają z agencji AI, znajduje się saudyjska firma motoryzacyjna Petromin, z rozwiązaniem obsługi klienta przez WhatsApp; brazylijski detalista mody Reserva, z agentem do odkrywania produktów i zaangażowania klienta; to marka indyjskich przypraw, który stworzył agenta dostarczającego przepisy kulinarne. Wszystkie one używają AI Agentycznej
4. Unikaj opłaty za porzucenie koszyka przez WhatsApp
Na końcu, celem jest zrozumienie, jak przekształcić konsumenta, który potrzebuje nawiązać połączenie, aby poczuć się bezpiecznie i dokonać zakupu. Uczynienie e-commerce mniej bezosobowym dzięki personalizacji to wielka zmiana paradygmatu wprowadzona przez agenty AI. To wspinaczka, zdolny do uczynienia kanałów komunikacji bardziej ludzkimi, uczynić proces porzucania koszyka jak najbardziej ludzkim, bliżej doświadczenia w czasie rzeczywistym z sprzedawcą. To jest możliwe właśnie dzięki odpowiadaniu na pytania, które zadali konsumenci, gdy dodali produkt do koszyka, ale jednak go nie kupili i, z nadejściem agenta AI, łatwiej jest kontynuować tę rozmowę, aż do nastąpienia przelania, dając „małe pchnięcie” temu niezdecydowanemu konsumentowi. Bez wątpienia, to jest bardzo żyzny teren do eksploracji.
