Dzień Klienta rzuca wyzwanie sprzedaży detalicznej, aby sprzedawała więcej i lepiej się zachowywała

Daty komercyjne stały się testami ogniowymi dla każdej strategii detalicznej, a wśród nich Dzień Klienta, obchodzony 15 września w Brazylii, zyskuje na znaczeniu Chociaż jeszcze mniej mediów niż Czarny Piątek, data ta niesie ze sobą znaczny potencjał zwiększenia sprzedaży i wzmocnienia relacji, gdy jest dobrze wykorzystywana.

Według ankiety przeprowadzonej przez Neotrust Confi, brazylijski handel elektroniczny zarobił 8,3 mld R1TP4 T podczas Tygodnia Konsumentów 2025 (10 do 16 marca), wzrost o 13,61 TP3 T w porównaniu z analogicznym okresem 2024 r. sprzedano około 61 mln produktów, co stanowi wzrost wielkości sprzedaży o 27,81 TP3 T. Co ciekawe, sam Dzień Konsumenta (15 marca) odnotował niższą sprzedaż niż w roku poprzednim (10 do 1,2 mld R1 TP4 T wobec 1 mld R, co odzwierciedla strategię rozwodnienia tygodnia.

Chociaż nie ma konkretnych liczb na dzień klienta we wrześniu 2025 r., jego synergia z Tygodniem Brazylijskim plasuje tę datę jako jedną z najbardziej obiecujących drugiej połowy, z wpływem porównywalnym do wpływu krajowych megakampanii sprzedaży (Nubimetrics, 2025).Wyraźnym przykładem jest segment powietrza i wentylacji, który odnotował wzrost sprzedaży o prawie 701 TP3 T w 2024 r., głównie napędzany popytem na centrale klimatyzacyjne.

Strażnik Luiza, Dyrektor ds. przychodów da Bramka 3 (P3), Prawdziwym wyróżnikiem jest sprzedaż posprzedażna “O, która konsoliduje lojalność i zachęca do odkupu ””, mówi. W latach 2016-2023 w 2016-2023 zarejestrowano 7,4 mln skarg Konsument.gov.br dla klientów niezadowolonych z produktów i usług, fizycznych i cyfrowych Wiele z tych skarg powraca właśnie z powodu niezadowolenia z uchwały, co wzmacnia znaczenie sprawnej i empatycznej usługi.

Dostawa jest kolejnym decydującym punktem.Badanie Capterra pokazuje, że 561 TP3 T konsumentów online w Brazylii odnoszą satysfakcję do jakości dostawy Ponadto, tak zwany “quick commerce” do dwóch dni roboczych stał się już krytyczny dla doświadczenia.Integracja logistyczna, śledzenie w czasie rzeczywistym i outsourcing strukturalny są teraz kluczowymi wyróżnikami dla marek, które chcą zachwycić klienta po zakupie.

“O Customer Day działa jako wyzwalacz komercyjny i relacyjny: jest to idealny czas na zrównoważenie wielkości sprzedaży i głębi relacji Inwestowanie w szybkość zakupu jest ważne, ale jeśli nie uda się serwisować, dostarczać i rozwiązywać, każde osiągnięcie może szybko zostać utracone” - dodaje Guardiero.

Wielkim wyzwaniem firm jest organizacja sprzedaży i obsługi posprzedażnej z inteligencją Wymaga to planowania, solidnej infrastruktury logistycznej i skutecznej obsługi człowieka Kto rozumie, że sprzedaż wygrywa, a lojalność to troska, wie: zadowoleni klienci stają się najcenniejszym aktywem finansowym każdego biznesu

Jeśli interesuje Cię agenda, po prostu daj mi znać, a zrobię most z wykonawcą.