Rosnąca cyfryzacja konsumpcji ujawnia niepokojący paradoks: podczas gdy wolumen zakupów online rośnie, poczucie bezpieczeństwa konsumentów maleje. Zgodnie z Raportem o Tożsamości Cyfrowej i Oszustwach 2024 firmy Serasa Experian, pierwsza i największa datatech w Brazylii, 48% respondentów zrezygnowało z zakupu z powodu braku zaufania do strony internetowej lub aplikacji. Mimo to, działalność odnotowała średni wzrost o 1,6 punktów procentowych w 2024 roku w porównaniu z 2023 rokiem. Prawie połowa (48%) zadeklarowała dokonywanie od 1 do 3 zakupów cyfrowych każdego miesiąca. Tymczasem, wiara, że firmy podejmują skuteczne środki ochrony, spadła z 51% do 43%
Ten scenariusz wskazuje, że, pomimo wygody cyfryzacji, konsumenci wciąż nie czują się w pełni chronieni. Rosnąca cyfryzacja przyniosła liczne korzyści, zarówno dla firm, jak i dla konsumentów, ale jednak ujawnił również luki, które należy zaadresować. Z tymi spostrzeżeniami, pojawia się możliwość, aby firmy inwestowały w solidne rozwiązania w zakresie uwierzytelniania i zapobiegania oszustwom, aby zapewnić zaufanie konsumentów w środowisku online, komentuje Dyrektor Produktów Autoryzacji i Zapobiegania Oszustwom w Serasa Experian, Caio Rocha
Czego konsumenci najbardziej się obawiają podczas zakupów online
Najczęściej wymieniane obawy przez respondentów podczas dokonywania zakupów online to "zakup na fałszywej stronie" (41%), „ktoś kupi coś używając moich danych” (41%) i „moje dane wyciekną” (37%), sytuacje, które nadal wpływają na doświadczenie cyfrowe użytkowników
Biometria fizyczna jako niezawodne rozwiązanie autoryzacji
Oko 69% konsumentów uważa, że dla firm jest niezbędne, aby mogły ich dokładnie zidentyfikować w środowisku online. Ten czynnik staje się jeszcze bardziej kluczowy w obliczu wzrostu prób oszustwa, co, zgodnie z Wskaźnikiem Prób Oszustwa Serasa Experian dotyczącym listopada 2024, przekroczyli próg miliona incydentów w miesiącu, odpowiednik zdarzenia co 2,5 sekundów. W obliczu tej sytuacji, firmy muszą wzmocnić swoje rozwiązania ochronne, nie kompromitując doświadczenia użytkownika.”
Badania pokazują, że metody uwierzytelniania stają się jeszcze bardziej istotne dla bezpieczeństwa, jak biometria fizyczna, co obejmuje rozpoznawanie twarzy, odcisk palca i rozpoznawanie głosu: 7 na 10 konsumentów (71,8%) twierdzi, że czuje się bezpiecznie korzystając z technologii, a jej użycie znacznie wzrosło w ostatnim roku, przechodząc z 59% na 67%. Już biometria behawioralna – które analizuje wzorce, takie jak nacisk na ekran, sposób pisania i wariacje w głosie – wciąż jest mało znana wśród użytkowników
Z postępem technologii uwierzytelniania, Rocha wskazuje, że inwestowanie w bezpieczeństwo cyfrowe przestało być różnicą, a stało się imperatywną potrzebą dla firm, które dążą do zapewnienia zaufania swoich klientów i minimalizacji ryzyka oszustw. Biometria fizyczna jest wiarygodnym rozwiązaniem, ponieważ jest namacalna i trudna do skopiowania, ale, w obliczu dynamicznego scenariusza oszustw w Brazylii, skuteczna prewencja wymaga strategii warstwowej. Poznanie konsumenta poza jego tożsamością pozwala zidentyfikować wzorce zachowań, zmniejszyć tarcia i wzmocnić bezpieczeństwo. W Serasa Experian, inteligencja związana z technologiami jest wyróżnikiem, łącząc biometrię twarzy, analiza urządzeń, weryfikacja dokumentów i inteligencja analityczna w celu wykrywania oszustw i ochrony transakcji. Tak więc, firmy zapewniają bezpieczeństwo bez kompromisów w doświadczeniach użytkownika, "równoważąc zapobieganie i wygodę"
