AQlik®, globalna firma zajmująca się integracją danych, jakość danych, analityka i sztuczna inteligencja (SI), ujawniono wyniki badania dotyczącego nawyków zwrotu przedmiotów poświątecznych amerykańskich konsumentów. Wyniki podkreślają duże wyzwanie dla detalistów: radzenie sobie ze wzrostem zwrotów, który obciąża łańcuchy dostaw i wpływa na rentowność, podczas gdy równoważą oczekiwania konsumentów w zakresie szybkich procesów i bez kosztów
Badania ujawniają kluczowe zachowania konsumentów podczas szczytowego sezonu zwrotów, podkreślając zarówno wyzwania operacyjne, jak i możliwości dla detalistów do przyjęcia bardziej inteligentnych strategii. As devoluções de itens de baixo valor são particularmente predominantes, intensyfikując obciążenie w operacjach detalicznych
Główne wyniki badań:
- Konsumenci działają szybko68% kupujących zwraca prezenty w ciągu tygodnia po świętach
- Zwroty w sklepie zwiększają lojalność91% konsumentów ma większe szanse na zakupy online u detalistów, którzy oferują opcje zwrotu w sklepach, jak punkty zwrotu w sklepach Whole Foods Amazon
- Zakupy pod wpływem impulsu dodają wartości20% konsumentów zazwyczaj wydaje więcej niż wartość zwracanego przedmiotu, tworzenie możliwości dla sklepów stacjonarnych, które mają punkty zwrotu e-commerce
- Opłaty za wysyłkę powodują frustrację54% konsumentów wskazuje opłaty za wysyłkę lub wymianę jako swoje największe rozczarowanie związane ze zwrotami, liczba ta wzrasta do 60% wśród konsumentów o wysokich dochodach, którzy zarabiają ponad 100 tysięcy dolarów rocznie
- Dominują zwroty o niskiej wartości: 55% dos compradores devolvem itens no valor inferior a 100 dólares, podczas gdy 87% zgłasza, że zwróciło towary o wartości 500 dolarów lub mniej
Sezon zwrotów w styczniu podkreśla pilną potrzebę, aby detaliści przemyśleli swoje strategie. Radzenie sobie ze zwrotami po świętach wiąże się z istotnymi wyzwaniami logistycznymi i finansowymi, ale jednak stanowi okazję do wzmocnienia lojalności klientów i odkrycia nowych źródeł przychodu
Sezon świąteczny ujawnia rosnący problem dla detalistów: duża ilość zwrotów niskowartościowych przedmiotów, które głęboko wpływają po obchodach,"mówi Mike Capone, CEO Qlik. „Z odpowiednimi spostrzeżeniami, detaliści mogą przekształcić zwroty styczniowe, co to jest ból głowy drogi, w okazji do ochrony marginesów i skuteczniejszego zarządzania zasobami. Fala zwrotów nie ustanie, ale bardziej inteligentne strategie, oparte na danych, mogą pomóc detalistom odwrócić tę sytuację.”
Wyniki badania wskazują na potencjał analiz predykcyjnych i narzędzi opartych na danych, które mogą pomóc detalistom w optymalizacji ich operacji. Wnioski, które obejmują identyfikację szczytowych okresów zwrotów oraz najczęściej zwracanych przedmiotów, mogą umożliwić firmom zarządzanie zasobami w sposób bardziej efektywny i planowanie na okres sprzedaży w styczniu
Metodologia badań:
Badanie Qlik zostało przeprowadzone przez Wakefield Research z 1.000 dorosłych z Stanów Zjednoczonych w wieku 18 lat lub więcej, między 11 a 15 grudnia 2024, korzystając z zaproszenia e-mailowego i ankiety online. Dane zostały ważone, aby zapewnić dokładność
