Czy kiedykolwiek dodałeś produkty do koszyka w sklepie internetowym i, z jakiegoś powodu, nie zakończył zakupu? No tak, ty nie jesteś sam. Porzucenie koszyka to niepokojąca rzeczywistość dla brazylijskiego e-commerce, z opłatami, które mogą osiągnąć imponujące 82%, według E-commerce Radar. Nieoczekiwane koszty, długie terminy dostawy i skomplikowane procesy zakupu to niektóre z czynników, które zniechęcają konsumentów w decydującym momencie, generując straty dla sprzedawców
Prawie połowa konsumentów (48%) rezygnuje z zakupu, gdy napotyka wyższe niż oczekiwane ceny, zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Baymard Institute. Ale jednak problem na tym się nie kończy. Opóźnienia w dostawie są również dużym złoczyńcą, niosąc 36,5% klientów porzuca swoje koszyki, zgodnie z danymi Yampi. I jest więcej: skomplikowany proces zakupu to kolejny krytyczny czynnik. 79% Brazylijczyków woli płacić za zakupy w ratach, brak elastycznych opcji płatności sprawia, że wielu rezygnuje jeszcze przed zakończeniem zakupu, pokazuje badania SPC Brasil – Usługa Ochrony Kredytu
Jednak, technologia przyszła, aby zmienić tę grę. Innowacyjne rozwiązania pojawiły się na rynku, uczyniając doświadczenie konsumenta łatwiejszym, efektywna i spersonalizowana, oprócz przyspieszania realizacji zakupów
Jedną z innowacji, która obiecuje zmniejszyć porzucanie koszyków, jest Poli Pay, funkcjonalność stworzona przez Poli Digital, startup goiana specjalizująca się w automatyzacji kanałów kontaktowych. Według Alberto Filho, CEO firmy, to rozwiązanie umożliwia konsumentom dokonanie całej podróży zakupowej na jednej platformie, wykorzystując popularne kanały takie jak WhatsApp
A Brazylia jest na czołowej pozycji tej transformacji. Jesteśmy jednym z nielicznych krajów, w których płatności za pośrednictwem aplikacji do wiadomości są rzeczywistością, uczynić doświadczenie zakupowe bardziej praktycznym i dostępnym, oprócz wspierania wzrostu krajowego e-commerce, wyróżnia się Alberto
Poli Digital ujawnia, że wartości transakcji realizowanych przez Poli Pay już przekroczyły 6 milionów R$. Alberto podkreśla, że to rozwiązanie jest wysoce skuteczne, ponieważ 62% brazylijskich konsumentów korzysta z kanałów cyfrowych do dokonywania zakupów, zgodnie z Opinion Box
Podczas gdy tradycyjne e-commerce stają w obliczu trudnej rzeczywistości, zaledwie 22% klientów, którzy tworzą koszyki zakupowe, finalizuje transakcję, wskaźnik sukcesu Poli Pay wynosi 58%. To oznacza, że rozwiązanie potrafi więcej niż podwoić średnią rynkową. Sekret tego osiągnięcia tkwi w praktyczności i integracji systemu, która oferuje płynny proces zakupowy, gdzie konsument wybiera produkty, interaguje z kanałami obsługi klienta i dokonuje płatności, wszystko w jednym cyfrowym środowisku, wyróżnia
Innym dużym atutem jest jego integracja z gigantami rynku płatności, jak Mercado Pago i PagSeguro, oferując różnorodność opcji dla konsumenta, od biletu po kartę kredytową. To zapewnia elastyczność i praktyczność podczas finalizacji zakupu. I, dla firm, platforma oferuje zarządzanie transakcjami w czasie rzeczywistym, pozwalając menedżerom filtrować sprzedaż według nazwiska klienta, sprzedawca lub nawet status płatności, optymalizując kontrolę sprzedaży
Ponadto, z strategicznym partnerstwem z Grupą Meta, właściciel platform takich jak WhatsApp, Instagram i Facebook, Poli Digital zapewnia, że system jest zgodny ze wszystkimi wytycznymi tych mediów społecznościowych. To oznacza, że firmy mogą działać w spokoju, unikając problemów takich jak niespodziewane zawieszenia lub blokady oraz zapewniając użytkownikom bezpieczne i nieprzerwane doświadczenie
Alberto podkreśla, że „w obliczu tej sytuacji, narzędzia takie jak Poli Pay stanowią prawdziwą rewolucję w brazylijskim e-commerce. Oferują skuteczne rozwiązania w celu zmniejszenia wskaźnika porzucania koszyków, jednocześnie napędzając sprzedaż, szczególnie dla małych i średnich przedsiębiorstw.On nadal podkreśla: „Wraz z ciągłą ewolucją technologii cyfrowych, tendencja jest taka, że coraz więcej sprzedawców przyjmuje innowacyjne strategie, udoskonalając doświadczenie konsumenta i zapewniając coraz bardziej pozytywne wyniki dla sektora.”
