Odkryj, dlaczego klienci 82% opuszczają swoje zakupy online i jak zmienić tę sytuację

Czy już umieszczałeś produkty w koszyku sklepu internetowego i z jakiegoś powodu nie sfinalizowałeś zakupu? Cóż, nie jesteś sam. Porzucenie koszyka to poważny problem dla brazylijskiego e-commerce’u, z wskaźnikami, które mogą dochodzić nawet do 82%%, według E-commerce Radar. Nieoczekiwane koszty, długie terminy dostawy oraz skomplikowane procesy zakupowe to tylko niektóre z czynników, które odstraszają konsumentów w decydującym momencie, generując straty dla sprzedawców.

Niemalę połowa konsumentów (48%) rezygnuje z zakupu, gdy napotyka wyższe ceny niż oczekiwano, wynika z badania Baymard Institute. Ale problem nie kończy się na tym. Opóźnienia w dostawie również są dużym problemem, prowadząc do rezygnacji z koszyka przez 36,5% klientów, według danych Yampi. I na tym się nie kończy: skomplikowany proces zakupu jest kolejnym krytycznym czynnikiem. 79% Brazylijczyków woli rozłożyć zakup na raty, a brak elastycznych opcji płatności sprawia, że wielu rezygnuje przed sfinalizowaniem zakupu, pokazują badania SPC Brasil – Serviço de Proteção ao Crédito.

Jednak technologia przyszła, aby zmienić tę grę. Nowatorskie rozwiązania pojawiają się na rynku, ułatwiając, usprawniając i personalizując doświadczenie klienta, a także napędzając realizację zakupów.

Jednym z innowacji, które obiecują zmniejszyć porzucanie koszyków, jest Poli Pay, funkcjonalność stworzona przez Poli Digital, startup z Goiás specjalizujący się w automatyzacji kanałów kontaktu. Według Alberto Filho, CEO firmy, „to rozwiązanie pozwala klientom przejść cały proces zakupowy na jednej platformie, wykorzystując popularne kanały takie jak WhatsApp”.

A Brazylia jest na czele tej transformacji. „Jesteśmy jednym z niewielu krajów, w których płatności za pomocą aplikacji do przesyłania wiadomości są rzeczywistością, co ułatwia i zwiększa dostępność zakupów, a także napędza wzrost krajowego e-commerce”, podkreśla Alberto.

Poli Digital ujawnia, że wartość transakcji Poli Pay przekroczyła już 6 milionów R$. Alberto podkreśla, że rozwiązanie to jest bardzo skuteczne, ponieważ 62% brazylijskich konsumentów korzysta z kanałów cyfrowych do dokonywania zakupów, zgodnie z danymi Opinion Box.

Podczas gdy tradycyjne sklepy internetowe zmagają się z trudną sytuacją, gdzie zaledwie 22% klientów dodających produkty do koszyka finalizuje transakcję, wskaźnik sukcesu Poli Pay sięga 58%. „Oznacza to, że rozwiązanie to przewyższa średnią rynkową ponad dwukrotnie. Sekret tego sukcesu tkwi w funkcjonalności i integracji systemu, który oferuje płynne przejście przez proces zakupu, gdzie konsument wybiera produkty, komunikuje się z działem obsługi klienta i dokonuje płatności, wszystko w jednym środowisku cyfrowym”, podkreśla.

Kolejną dużą różnicą jest integracja z gigantami na rynku płatności, takimi jak Mercado Pago i PagSeguro, oferując konsumentom różnorodne opcje, od płatności poprzez rachunek do karty kredytowej. To gwarantuje elastyczność i wygodę podczas finalizowania zakupów. Platforma oferuje firmom również zarządzanie transakcjami w czasie rzeczywistym, umożliwiając menedżerom filtrowanie sprzedaży według nazwy klienta, sprzedawcy, a nawet statusu płatności, optymalizując kontrolę nad sprzedażą.

Ponadto, dzięki strategicznemu partnerstwu z Grupą Meta, właścicielem platform takich jak WhatsApp, Instagram i Facebook, Poli Digital zapewnia, że system jest zgodny ze wszystkimi wytycznymi tych sieci społecznościowych. Oznacza to, że firmy mogą działać z pełnym spokojem, unikając problemów takich jak nagłe zawieszenia lub zablokowania, a także gwarantując bezpieczne i bezproblemowe doświadczenie dla swoich użytkowników.

Alberto kończy, podkreślając, że „w obliczu tego scenariusza, narzędzia takie jak Poli Pay stanowią prawdziwą rewolucję w e-commerce w Brazylii. Zapewniają one skuteczne rozwiązania, aby zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyków, jednocześnie napędzając sprzedaż, zwłaszcza dla małych i średnich firm.” Dodaje też: „Z ciągłym rozwojem technologii cyfrowych, tendencja jest taka, że coraz więcej sprzedawców internetowych będzie stosować innowacyjne strategie, usprawniając doświadczenie klienta i zapewniając coraz lepsze rezultaty dla sektora.”