Wzorzec konsumpcji zmienia się, a ostatnio klienci wolą nabywać produkty w sklepach internetowych i na rynkach zamiast w sklepach stacjonarnych. To jest jeden z wniosków z badania CX Trends 2025, opracowana przez Octadesk we współpracy z Opinion Box
Zgodnie z badaniem, 64% ankietowanych zgłosiło regularne odwiedzanie sklepów stacjonarnych. Liczba ta oznacza spadek o 3 punkty procentowe w porównaniu do wskaźnika ustalonego w ubiegłorocznej edycji tego samego badania. Z drugiej strony, proporcja konsumentów, którzy wolą być obsługiwani w witrynach i sklepach internetowych wzrosła do 77%. Poza, 43% badanych twierdzi, że dokonuje zakupów za pośrednictwem aplikacji sklepów, podczas gdy 15% twierdzi, że dokonuje zakupów społecznościowych za pośrednictwem WhatsApp i Instagrama
Praktyczność i związane z nią koszty jeszcze bardziej stymulują tę preferencję konsumentów na zakupy online. Badanie wskazuje, że wśród motywacji do zakupów online, wyróżniają się: Darmowa wysyłka (62%), Jakość produktu lub usługi (56%), i cena (53%). W odniesieniu do kanałów, główne źródła pozyskania to: Sklepy internetowe (68%), Rynki (66%), WhatsApp (30%) i Instagram (28%)
W ostatnich latach, strategie wykorzystujące AI do dostarczania spersonalizowanej treści zyskały na znaczeniu
Handlowcy i reklamodawcy poszukują nowych metod angażowania klientów. Oprócz darmowej wysyłki i wygody, hiperpersonalizacja i sztuczna inteligencja (SI) wpływają na 6 na 10 decyzji zakupowych produktów lub usług
Wysokie proporcje w znaczącym roku miały miejsce w odpowiedziach na badania, wskazując na wykorzystanie AI i obsługę klienta jako czynniki decyzyjne: niezrównane 68% podkreśliło personalizację w ciągu ostatnich 12 miesięcy, podczas gdy 50% stwierdziło, że miało do czynienia z AI podczas zakupów, wzrost o 8% w porównaniu do roku poprzedniego
Ponadto, 35% ankietowanych stwierdziło, że doświadczyło spersonalizowanych rekomendacji za pomocą AI podczas zakupów produktów lub korzystania z usług. Dziś, oprócz jakości lub wydajności, konsument chce doświadczenia, które zrozumie i połączy się z jego potrzebami,"stwierdził Rodrigo Ricco, Założyciel i Dyrektor Generalny Octadesk. Technologia powinna być stosowana jako partner w obsłudze, aby wzmocnić interakcję międzyludzką, a nie ją tłumić. Ta mieszanka oferuje doświadczenie, które zrobi różnicę gotowe dla klientów i przynosi większy zysk firmom.”
CX Trends 2025 to badanie przeprowadzone przez Octadesk, wspólnie z Opinion Box i wsparciem Vindi, Locaweb, Moskito, Bling i KingHost i więcej niż 2.000 konsumentów powyżej 16 roku życia, ze wszystkich klas społecznych i regionów Brazylii. Badanie ma szacunkowy błąd wynoszący 2,2 punkty procentowe. Kliknij tutaj, aby uzyskać dostęp do pełnego raportu
