Alloyal, platforma specjalizująca się w rozwiązaniach technologicznych do zarządzania programami lojalnościowymi, właśnie uruchomiła przełomowe badanie danych o konsumpcji użytkowników tych programów. Badanie zatytułowane „User Loyalty Insights 2024” oferuje dane rynkowe, które pomogą markom opracować strategie wzmacniające relacje z klientami, wykraczające poza moment zakupu, podkreśla Aluísio Cirino, dyrektor generalny Alloyal.
Dane zawarte w raporcie zebrano na podstawie próby behawioralnej 5000 użytkowników programów lojalnościowych zarządzanych przez Alloyal, obejmującej okres od stycznia do czerwca 2024 r.
#TGIF: ŚREDNIA CENA BILETÓW JEST WYŻSZA W PIĄTKI
Badanie przeprowadzono na podstawie danych 5000 użytkowników programów lojalnościowych firm klienckich Alloyal. Badania wskazują, że konsumenci ci korzystają z przywilejów głównie w piątki, a średnia cena paragonu wynosi 219,89 R$, czyli ponad dwukrotnie więcej niż w najmniej ruchliwy dzień tygodnia, niedzielę (71 R$).
Kolejnym interesującym odkryciem jest to, że późny poranek – od 10:00 do 12:00 – to okres o największej konsumpcji, zarówno pod względem ilości, jak i wartości. Szczególnie wyróżnia się również okres wieczorny, między 20:00 a 21:00. „Dostosowanie kampanii komunikacyjnych do tych godzin może znacząco przyczynić się do sukcesu programu lojalnościowego, zapewniając, że oferty dotrą do klientów w najodpowiedniejszym momencie” – sugerują badania Alloyal.
WAŻNE DATY W HANDLU
Ważne daty sprzedaży detalicznej mają również istotny wpływ na wydatki użytkowników w programach lojalnościowych, a w połączeniu z kalendarzem kampanii mogą usprawnić komunikację z klientami.
Walentynki to największy hit – 68,7% korzyści z programów lojalnościowych w czerwcu zostało wykorzystanych na prezenty właśnie tego dnia. W Dniu Konsumenta (marzec) odsetek ten sięga 75%.
Sprzęt AGD, ulubione
Wśród produktów najczęściej kupowanych przez użytkowników programów lojalnościowych prym wiodą urządzenia gospodarstwa domowego, stanowiące 61,7% wydatków. Na drugim miejscu plasują się podróże i turystyka z 14% udziałem, a następnie artykuły modowe, apteki, kosmetyki i wellness, artykuły sportowe i fitness, supermarkety oraz telefony komórkowe.
Według Aluísio Cirino, w oparciu o dane badawcze, marki mogą inwestować w spersonalizowane strategie komunikacji, które odpowiadają pragnieniom i potrzebom konsumentów. „W ten sposób mogą nie tylko budować lojalność klientów, ale także przekształcać ją w przewagę konkurencyjną” – podkreśla prezes.
Dostęp do badań można teraz uzyskać pod linkiem https://drive.google.com/drive/folders/1XGC4wtDq3i8JnNjQTnLxLiOJ1zZdxU96?usp=drive_link
