Niedawne obchody Dnia Konsumenta podkreśliły znaczenie szybkiej obsługi, spersonalizowany i efektywny w zdobywaniu klientów i wspieraniu biznesu. ATechnologia cyfrowa, brazylijska firma z 47-letnim doświadczeniem specjalizująca się w opracowywaniu rozwiązań dla obsługi klienta, wyróżnia się w tej sytuacji, szczególnie w momencie, gdy wiele firm ocenia swoje wyniki i stara się zoptymalizować proces zakupu, poprawić konwersję sprzedaży i zapewnić wsparcie wysokiej jakości
Specjalizująca się w rozwiązaniach dla e-commerce i firm działających z wsparciem wielokanałowym, Dígitro oferuje niezbędne narzędzia do zwiększenia efektywności podczas szczytów popytu i kampanii promocyjnych. Dla André Jansen, Dyrektor Operacji firmy, inwestowanie w nowoczesne technologie jest kluczowe dla zapewnienia doskonałej obsługi, szczególnie w krytycznych okresach
Z solidnym portfelem i inteligentnymi rozwiązaniami, pomagamy firmom w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi, zautomatyzowany i zintegrowany. Technologia jest niezbędnym sojusznikiem w budowaniu lojalności klientów i zwiększaniu zamknięcia transakcji, wyróżnia się Jansen
Sprawdź niektóre z głównych technologii wskazanych przez specjalistę, które mogą podnieść poziom obsługi i przyspieszyć rozwój biznesu
1.Zarządzanie omnichannel dla zintegrowanej obsługi klienta
Integracja wielu kanałów obsługi klienta, jak WhatsApp, telefon, e-mail i strona, na jednej platformie zapewnia pełny widok klienta, ułatwiając spersonalizowane interakcje i zwiększając szanse na konwersję
2.Chatboty i inteligentne agenty z sztuczną inteligencją (SI)
Automatyzacja obsługi z wykorzystaniem AI umożliwia szybkie odpowiedzi, natychmiastowe wsparcie i spersonalizowane sugestie. Ta technologia skraca czas oczekiwania w kolejkach, poprawia doświadczenie konsumenta i podnosi wskaźniki satysfakcji oraz lojalności
3.Integracja API i Business Intelligence (BI)
Dígitro oferuje usługi integracji między API a rozwój BI, pozwalając firmom na analizowanie danych w czasie rzeczywistym. Z tymi informacjami strategicznymi, decyzja staje się bardziej trafna, wpływając bezpośrednio na efektywność operacyjną i wyniki
4.Platforma SaaS do zarządzania WhatsApp Business
Firmy, które korzystają z WhatsApp jako kanału obsługi klienta, powinny mieć bezpieczne i zautomatyzowane rozwiązanie do zarządzania numerami i szablonami, zapewniając skalowalną komunikację, optymalizując obsługę i wzmacniając komunikację z klientami w sposób intuicyjny i strategiczny
5.Konsultacja META w celu optymalizacji WhatsApp Business
Aby zapewnić, że komunikacja za pośrednictwem WhatsApp jest zgodna z wytycznymi META, kluczowe jest posiadanie specjalistycznego wsparcia przy aktywacji i konfiguracji kont, oprócz doradztwa w zakresie dostosowania szablonów i walidacji reguł biznesowych
„Z tymi rozwiązaniami, firmy mogą oferować szybszą obsługę, strategiczny i efektywny, zapewniając zróżnicowane doświadczenie dla konsumentów. Innowacja w obsłudze klienta to kluczowa przewaga konkurencyjna, szczególnie w okresach dużego popytu i podczas promocji, konkluduje Jansen
