Podróż zakupowa konsumentów może być pełna innowacyjnych zasobów i funkcji, które odpowiadają na dużą część ich potrzeb. Jednak, cały proces lojalizacji tych klientów może być frustrowany przez błędy lub nieścisłości podczas etapu płatności i finalizacji zakupu, co może budzić podejrzenia u kupującego.
W Brazylii, ten scenariusz był również obserwowany przez rynek. Zgodnie zRaport o tożsamości cyfrowej i oszustwach 2024, opracowane przez Serasa Experian, 48% konsumentów zrezygnowało z zakupu online z powodu braku zaufania. To powoduje zapalenie sygnału alarmowego dla sprzedawców w całym kraju i sugeruje mobilizację, aby te incydenty były maksymalnie unikanie
W tym kontekście, jedenkoordynator płatnościpozwala firmom na zmniejszenie ryzyka odrzuconych płatności, działając jako warstwa pośrednia między platformą e-commerce a różnymi dostawcami. Poprzez jedną integrację, firmy mogą łączyć i zarządzać szeroką gamą metod płatności, w tym karty kredytowe i debetowe, portfele cyfrowe, przelewy bankowe, płatności za pomocą kodu QR i BNPL (Kup teraz, Zapłać później
Ta technologia nie tylko optymalizuje doświadczenie płatności, ale takżezwiększa bezpieczeństwo i wydajność wszystkich transakcji. Oferując klientom zróżnicowany wybór opcji płatności, firmy mogą zmniejszyć porzucanie koszyków i zbudować silniejsze zaufanie do swojej marki
Dyrektor Generalny globalnego operatora płatności Yuno, Walter Campos, wyróżnia poniżej niektóre z tych zasobów i jak mogą pomóc sprzedawcy w tej misji
Zarządzanie scentralizowane
Brak panoramicznego spojrzenia na wydajność dokonanych płatności może zaszkodzić krytycznemu spojrzeniu sprzedawcy na historyczne zachowanie transakcji realizowanych w jego firmie. Orkiestrator ma mechanizmy zdolne do tworzenia zjednoczonych raportów, oprócz generowania analitycznych wniosków na temat każdej zakończonej płatności, co to pozwala przedsiębiorcy podejmować przyszłe decyzje, które zapobiegają problemom z płatnościami klientów, generując większą wiarygodność i zwiększając powrót tego konsumenta do twojego sklepu
Ponadto, zasób umożliwia połączenie z wieloma metodami w ramach tej samej platformy. To jest ważna przewaga w budowaniu i utrzymywaniu relacji z klientami, ponieważ oferuje im szereg alternatyw w momencie finalizacji zakupu i skuteczniej redukuje porzucanie koszyka
Tworzenie redundancji między dostawcami
Przerwy, usterki i długie poprawki podczas płacenia za produkt mogą sprawić, że podróż klienta będzie stresująca i niezadowalająca, prowadząc do utraty zaufania lub zainteresowania powrotem do sklepu, oprócz wpływu na wizerunek firmy w publicznych ocenach i rekomendacjach tych osób dla przyjaciół i rodziny
Użycie orkiestratora płatności zapewnia niezbędną redundancję między dostawcami, w celu utrzymania płatności w szybkim i stałym przetwarzaniu, co to znacznie zmniejsza szanse na niedostępność, gdy konsument dokonuje zakupów i przekazuje poczucie zaufania i bezpieczeństwa tym konsumentom
Przeprowadzanie badań okresowych
Sprzedawca również może i powinien testować proces zakupu wewnętrznie, symulowanie transakcji różnych metod płatności. Przekształcenie tej praktyki w nawyk może pomóc w identyfikacji błędów, optymalizować system płatności i zaktualizować wiedzę na temat głównych przyczyn problemów z transakcjami. „Na swojej platformie, Yuno umożliwia przeprowadzanie testów na procesorach płatności oraz wykorzystanie generowanych danych do określenia, które metody działają najlepiej i mają najwyższe wskaźniki akceptacji, poprawiając wydajność transakcji, punktuje wykonawcę
Wykrywanie anomalii w czasie rzeczywistym
Niektóre flagi kart mogą odrzucać transakcje dokonane powyżej określonego limitu lub z różnych powodów. W takich przypadkach, ważne jest, aby sprzedawca zainwestował w wdrożenie monitorów do wykrywania anomalii płatności w czasie rzeczywistym, dzięki którym można szybko analizować szczegółowe dane dotyczące każdej transakcji, oprócz identyfikacji niezgodności i tworzenia spersonalizowanych powiadomień dla każdego rodzaju zdarzenia, co to współpracuje z szybszym podejmowaniem decyzji i rozwiązywaniem problemów.
Monitory Yuno, na przykład, to zaawansowane rozwiązanie zaprojektowane w celu optymalizacji przetwarzania płatności, ponieważ umożliwia wykrywanie anomalii w czasie rzeczywistym, tworzenie spersonalizowanych powiadomień na podstawie kryteriów takich jak kraj, moneta i marka, oprócz tworzenia automatycznych odpowiedzi na awarie, przekierowanie ruchu do alternatywnych metod płatności i utrzymanie ciągłości transakcji” podkreśla Campos
