Brazylijski handel detaliczny przeżył prawdziwą euforię podczas Czarnego Piątku. Z obrotem skumulowanym wynoszącym 9 R$,4 miliardy, dzień zniżek dobiegł końca osiągając kwotę 10,7% większy niż w tym samym okresie ubiegłego roku, zgodnie z danymi Confi.Neotrust. Tylko w piątek, sprzedaż w e-commerce osiągnęła rekordowy poziom, prezentując wzrost o 8,4% w przychodach w porównaniu do 2023 roku, łączna kwota R$ 4,27 miliardów. Elektronika, żywność i produkty codziennego użytku wyróżniały się wśród najczęściej poszukiwanych przedmiotów
W tym dynamicznym scenariuszu, marki postawiły na platformy cyfrowe i działania skierowane na maksymalizację możliwości stworzonych przez Black Friday, demonstrując, że data to tylko początek relacji, która może być trwała z konsumentem. Doktor. Orzechy ziemne, na przykład, była trzecią najczęściej wyszukiwaną marką w Google w dniu w segmencie żywności i produktów spożywczych, zgodnie z Google Customer Solutions, i zakończył Black Friday 2024 jako lider w kategorii, rejestrując wzrost o prawie 10% w porównaniu do roku poprzedniego. Rozumiemy Black Friday jako prowokację dla naszej bazy konsumentów oraz dla tych, którzy jeszcze nie znają marki. Udało nam się utrzymać naszą średnią wartość zamówienia i osiągnęliśmy doskonałe wyniki dzięki akcjom takim jak 'Weź 3, Zapłać 2’. Być trzecią najczęściej poszukiwaną marką w segmencie spożywczym, logo z tyłu panetone to coś niesamowitego i pokazuje, że nasza praca, sprawić, aby masło orzechowe dotarło do wszystkich odbiorców, idzie dobrze. Teraz będziemy utrzymywać tych klientów w cieple dzięki kolejnym kampaniom aż do grudnia, ponieważ nasze produkty podkreślają, że można dobrze jeść, z smakiem i bez wyrzutów sumienia, mówi Rocky Santos, Dyrektor Marketingu Dr. Orzechy ziemne
Zgodnie z badaniem Blackhawk Network Brasil, firma dystrybucyjna kart podarunkowych, Brazylijczycy są gotowi wydać więcej w 2024 roku, z 27% wzrostem wydatków na prezenty w porównaniu do 2023 roku. Opcja "kup 1, poziom 2, ta sama strategia przyjęta przez Dr. Orzechy ziemne, została wymieniona przez 34% respondentów jako czynnik decydujący o zakupie
Według Luísa Parreli, specjalista w marketingu cyfrowym i dyrektor generalny agencji Dbout Mídia, differencja firm odnoszących sukcesy polega na umiejętności wykorzystania danych generowanych podczas szczytu sprzedaży do tworzenia spersonalizowanych kampanii i nowych konwersji po tym sezonowym wzroście sprzedaży. Badanie przeprowadzone przez Dbout ujawniło, że odpowiadanie klientom w mniej niż 10 minut może zwiększyć wskaźnik konwersji o nawet 70%. Parrela podkreśla znaczenie szybkości i płynności w obsłudze. Jeśli sprzedaż odbywa się przez e-commerce, mieć szybkie strony internetowe, responsywny i łatwy w nawigacji jest niezbędny. Już w sprzedaży, która wymaga interakcji międzyludzkiej, jak obsługa przez WhatsApp lub czat, szybkość reakcji decyduje o tym, czy klient kupi, czy zrezygnuje. Dziś, konsument nie czeka, on odejdzie do konkurencji, jeśli nie zostanie obsłużony efektywnie i szybko, podkreśla
mankiet, który działa wyłącznie w e-commerce w segmencie biżuterii sztucznej dla kobiet, pobił rekordy w te Czarną Piątek, z wzrostem o 50% w porównaniu do roku poprzedniego. Z ponad ośmioma tysiącami sprzedanych produktów, marka nie tylko przewyższyła oczekiwania, ale także przekroczyła cel sprzedaży o 37% w tym okresie, osiągając przychód przekraczający 1 milion R$ w listopadzie. Patrząc na koniec roku, CUFF już przygotowuje się do specjalnych premier, jak oczekiwana Kolekcja Lucky Girl, zaplanowana na przyszły tydzień, oprócz ekskluzywnych akcji w grudniu, jak edycja limitowana relikwiarza
Naszym celem w tym Czarnym Piątku było stworzenie doświadczenia zakupowego, które reprezentowałoby początek nowej historii lojalności i zachwytu. A to, co nas najbardziej poruszyło, to zobaczenie wyniku tego, widzieć nowe klientki wybierające swoje CUFFy. Nasza propozycja na nadchodzący sezon świąteczny to elementy takie jak prezenty bożonarodzeniowe. Chcemy, aby nasze 'Cool Girls' czuły, że CUFF to więcej niż marka akcesoriów, ale partner in your lifestyle, mówi Brenda Piccirillo Keilhold, CEO i założycielka CUFF
Aplikacje na smartfony wyróżniają się w zakresie lojalności
The Best Açaí wykorzystał siłę środowiska cyfrowego, aby zbudować lojalność i zwiększyć bazę klientów poprzez Klub The Best, aplikacja marki, która stała się największa w kraju w segmencie açaí. Aplikacja zajęła 4. miejsce w rankingu gastronomicznym na platformach Google Play i App Store podczas Czarnego Piątku. Liczba zrealizowanych kuponów potroiła się w porównaniu do roku poprzedniego, com mais de 108 mil baixados e cerca de 55 mil utilizados — uma taxa de conversão superior a 50%. Ponadto, spośród ponad 550 jednostek sieci, niektóre sklepy przekroczyły liczbę 400 wykorzystanych kuponów w tym okresie. "Nasi klienci już znają aplikację Clube The Best z naszych innych działań, takich jak The Best Day", ale jednak ta Black Friday była okazją do nawiązania więzi z obecnymi i nowymi konsumentami, wyróżnia się Sérgio Kendy, CEO The Best Açaí. Oprócz konkretnej zniżki na tę okazję, klienci, którzy pozostaną w aplikacji, mogą nadal wymieniać swoje punkty na zniżki i ekskluzywne nagrody
Dla specjalisty Luísa Parreli, kombinacja technologii, strategia i personalizacja to klucz do sukcesu w środowisku cyfrowym. Lojalność klienta nie jest luksusem, to jest potrzeba. I zaczyna się od doskonałej obsługi, a utrzymuje się dzięki stałej i istotnej komunikacji. To właśnie oddziela marki, które tylko sprzedają, od tych, które tworzą prawdziwe połączenia ze swoimi klientami. Dane są złotem dzisiejszego rynku cyfrowego. Jeśli marka nie wykorzystuje zebranych informacji do komunikacji z klientami i pielęgnowania relacji, traci wielką okazję. Idealnie jest aktywować tę bazę za pomocą spersonalizowanych kampanii, skupiając się na zainteresowaniach wykazanych w trakcie okresu promocyjnego. „Reaktywacja klienta kosztuje znacznie mniej niż pozyskanie nowego”, doradza
