W brazylijskim e-commerce utrata sprzedaży na ostatnim etapie pozostaje jednym z największych wyzwań dla przedsiębiorców cyfrowych. Przełomowe badanie Opinion Box pokazuje, że prawie 80% konsumentów ma zwyczaj porzucania zakupów na ostatnim etapie, a 14% robi to często. To zachowanie pokazuje skalę możliwości dla sprzedawców detalicznych inwestujących w strategie odzyskiwania sprzedaży.
W okresie od stycznia do lipca 2025 roku Loja Integrada, platforma specjalizująca się w rozwiązaniach handlu cyfrowego, pomogła swoim partnerom odzyskać 28,4 mln R$ utraconej sprzedaży. Wynik ten oznacza wzrost efektywności o 18,7% w porównaniu z poprzednimi sześcioma miesiącami (od lipca do grudnia 2024 roku), kiedy odzyskano 23,9 mln R$. 80% porzuconych zamówień w ekosystemie platformy zostało odzyskanych dzięki funkcji obsługi porzuconych koszyków. Kolejne 18,9% pochodziło z automatyzacji porzuconych produktów – uruchamianej, gdy klient odwiedza stronę produktu, ale nie podejmuje żadnych działań. Automatyzacja anulowanych zamówień stanowiła 1,1% odzyskanej sprzedaży.
Strategie odzyskiwania: technologia na korzyść sprzedawcy detalicznego.
Opierając się na wnioskach z badania, Loja Integrada zaleca łączne wykorzystanie zasobów, które mają bezpośredni wpływ na ścieżkę zakupową konsumenta. Należą do nich:
- Automatyczne wiadomości e-mail z przypomnieniem, które informują klienta o produkcie pozostawionym w koszyku;
- Powiadomienia push, które w czasie rzeczywistym dostarczają informacji zwrotnych na temat zamiaru zakupu;
- Strategiczne kupony rabatowe zachęcające do sfinalizowania transakcji.
Oprócz tych praktyk odzyskiwania sprzedaży, platforma oferuje już szereg agentów AI, którzy usprawniają operacje, takich jak asystenci danych, kreatorzy promocji, rejestracja produktów, korekty cen i analitycy zapasów. Portfolio zostało niedawno rozszerzone o Komea, sieć agentów AI, która pomaga przedsiębiorcom automatyzować procesy sprzedaży, sugerować promocje i monitorować wyniki sklepów w spersonalizowany sposób. Oczekuje się, że wkrótce ta inteligencja będzie również bezpośrednio wpływać na odzyskiwanie sprzedaży, przekształcając porzucone zakupy w okazje do budowania lojalności klientów. „Naszym celem jest odciążenie małych i średnich sprzedawców detalicznych, umożliwiając im skupienie się na strategicznym rozwoju. Odzyskując sprzedaż, która w przeciwnym razie zostałaby utracona, możemy zwrócić przedsiębiorcy czas, energię i przychody” – mówi Lucas Bacic, dyrektor ds. marketingu w Loja Integrada.
