Z tak wieloma technologiami i narzędziami dostępnymi na rynku, trudno jest zdecydować, którą wybrać lub od czego zacząć, gdy chodzi o skuteczną i efektywną modernizację. Myśleć początkowo o gigantach branży, jak Google, może być dobrą drogą, ale bez przewodnika, który pomoże w tej podróży, nawet najlepsze narzędzia mogą być niedostatecznie wykorzystywane
W ten sposób, sektor doradczy wyróżnia się swoim rozmiarem i dynamiką w sektorze technologii i doświadczenia klienta. Według Mordor Intelligence, globalny rynek usług doradczych osiągnie 323 USD,88 miliardów w 2024 roku i wzrośnie o CAGR wynoszącym 4,96% do 2029, osiągając 431 USD,89 miliardów, pokazując znaczenie specjalistycznego przewodnika, który pomoże w tej podróży.Lima Consulting Group (LCG) jest jedną z nich.
Będąc jedną z pierwszych firm doradczych w Brazylii, która uzyskała certyfikaty zarówno w Google Cloud Platform (GCP), jak i w Google Marketing Platform (GMP), LCG wspiera firmy na całym świecie w przekształcaniu sposobu, w jaki konkurują i wygrywają na rynku, oferując doświadczenia, które są preferowane przez klientów
"Solidne ekosystemy zbudowane na platformach Google", jak Google Cloud Platform i Google Marketing Cloud Platform, są jednymi z najbardziej polecanych dla firm, które chcą poprawić doświadczenia swoich klientów, mówi Paul Lima, założyciel LCG.
Według wykonawczego, Google Cloud Platform (GCP) zapewnia firmie skuteczne rozwiązanie dla nowoczesnej infrastruktury danych, pozwalając na szybkie i efektywne wdrożenie. Ta platforma wykracza poza prostą bazę danych lub jezioro danych, organizując dane w sposób, w jaki, gdy są aktywowane,umożliwiają spersonalizowane doświadczenia cyfrowe w czasie rzeczywistym, w mniej niż 30 milisekund, uzupełnij
Lima mówi, że prawdziwy potencjał GCP ujawnia się przy integracji danych z rozwiązaniami marketingowymi Google. Ta kombinacja pozwala specjalistom ds. marketingu tworzyć ścieżki klienta, które wykorzystują uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję, zapewniając spersonalizowane doświadczenia. Ostatecznie, te narzędzia pomagają zachwycać klientów istotnymi i znaczącymi interakcjami
Innowacja i korzyści
Dla firm, liczyć na wykwalifikowane i certyfikowane doradztwo, wpływy są znaczące, ponieważ integracja rozwiązań cyfrowych umożliwia zindywidualizowaną i precyzyjną strategię w wykorzystaniu danych. To obejmuje wykorzystanie sztucznej inteligencji (SI) i uczenia maszynowego w celu poprawy personalizacji i skuteczności kampanii marketingowych oraz doświadczeń konsumentów. Z tym, firma jest w stanie opracować spersonalizowane modele predykcyjne, które przewidują zachowanie konsumentów, identyfikują skłonność do ucieczki i automatyzują działania w wielu punktach kontaktowych
Na podstawie tych wdrożeń, Herman Fuchs, Partner zarządzający LCG Brasil wymienia trzy główne korzyści dla firm
- Poprawa doświadczenia konsumentaZwiększenie LTV (wartości cyklu życia klientów) poprzez spersonalizowane doświadczenia w kontekście każdej osoby, które poprawiają wskaźniki konwersji, retencja i średni bilet
- Efektywność operacyjnaGospodarka poprzez zautomatyzowane i zintegrowane procesy, poprawa przepływu pracy z danymi strukturalnymi, automatyczne raporty i dane do działania
- Redukcja kosztu pozyskania klientów (CAC)Optymalizacja kampanii, kierując je do odpowiednich osób, z precyzyjnym przypisaniem wyników i ścieżek klienta zintegrowanych z innymi obszarami biznesu
Herman Fuchs opowiada, że w dużym detaliście brazylijskim wykorzystali Google Cloud do zbudowania nowoczesnej podstawy danych konsumentów z wielu źródeł, aby zjednoczyć wizję konsumentów, oparta na przypadkach użycia Marketingu i CRM, oprócz przygotowania danych w sposób zorganizowany do wysyłki do Customer Data Platform (CDP). „Ta struktura umożliwiła odłączenie informacji i niezależność dla obszarów biznesowych klienta w korzystaniu z danych z większą autonomią“, mówi wykonawca
Z tą współpracą, LCG planuje rozszerzyć wykorzystanie technologii wschodzących, jak sztuczna inteligencja, aby jeszcze bardziej ulepszyć swoje usługi i oferty. Współpraca z Google będzie nadal kluczowym filarem misji LCG, aby przekształcić doświadczenie klienta, zapewniając rozwiązania, które nie tylko spełniają, ale jednak przewyższają oczekiwania nowoczesnych biznesów. W końcu, naszą misją jest pomaganie dzisiejszym wizjonerom w tworzeniu doświadczeń klienta przyszłości, zakończono Lima
