Jak dryblować porzucanie koszyka? Oto 5 kluczowych wskazówek, których należy unikać

Na coraz bardziej wymagającym i konkurencyjnym rynku wprowadzenie klienta do ekosystemu firmy jest głównym wyzwaniem dla przedsiębiorców. Jednak prawdziwa gwarancja sukcesu biznesowego zależy od opracowania skutecznej strategii radzenia sobie z epizodami porzucania koszyka. Badanie przeprowadzone przez firmę konsultingową Forrester Research wykazało, że e-commerce może stracić około 18 miliardów rocznej sprzedaży w wyniku takich przypadków. Faktem jest, że oprócz marnowania sprzedaży, ten kontekst ma również negatywny wpływ na kwestie takie jak zwrot z inwestycji w marketing, trudności w analizie wyników kampanii online, a nawet na własną reputację marki.

Para driblar situações assim, especialistas indicam entender os motivos que levaram os consumidores a abandonarem as compras e desenvolver abordagens personalizadas focadas em incentivar a conclusão das vendas. “Seja por método de pagamento, dúvida sobre o produto, frete ou valor total da compra, a verdade é que não existe uma fórmula mágica para atender a todos os consumidores, mas é importante buscar estratégias diversificadas a fim de trazer de volta alguém que saiu da plataforma ou que teve que interromper a sua jornada de compra”, afirma Thatiany Almeron, gerente de E-commerce da Sestini, referência em malas, bolsas, mochilas e acessórios. 

Również według wykonawcy narzędzia takie jak e-mail, WhatsApp i SMS są sojusznikami w tej misji, jeśli są używane z ostrożnością. “Kommumacja musi być spersonalizowana i terminowa, unikając przeciążenia klienta, ale upewniając się, że czuje się widziany i zachęcany do sfinalizowania zakupu”, wyjaśnia ThatAnyy. Myśląc o pomocy przedsiębiorcom w lepszym radzeniu sobie z porzucaniem koszyka, menedżer oddzielił kilka podstawowych wskazówek. Sprawdź to poniżej: 

Uprość proces realizacji transakcji

Zmniejsz liczbę kroków wymaganych do sfinalizowania zakupu. “Szybki i intuicyjny proces płatności zmniejsza szanse na porzucenie. Jedną z sugestii jest zaoferowanie opcji kasy jako odwiedzający, bez konieczności zakładania konta”, mówi specjalista. 

Zachowaj przejrzy

Niespodzianki w ostatecznej cenie zakupu są jednym z głównych powodów porzucenia koszyka. “Ideałem jest jasne informowanie na początku podróży o wszystkich związanych z tym kosztach, w tym opłatach za wysyłkę i podatkach”, wyjaśnia ThatAny. 

Zdywersyfikuj płatności

Konieczne jest zapewnienie klientowi różnych metod płatności, takich jak kredyt, debet, PIX i powiązane karty. “Ta dywersyfikacja zapewnia, że klient może wybrać dla niego najwygodniejszy sposób”, wskazuje kierownik. 

Użyj przypomnień

Narzędzia takie jak e-maile, SMS-y lub WhatsApp mogą być używane do przypominania konsumentom o porzuconych koszykach. “Nie zapomnij zaoferować zachęt. Zniżka lub bezpłatna wysyłka pomoże Ci dokonać każdego zakupu”, szczegóły eksperta. 

Zainwestuj w posprzedaż 

Strategie posprzedażowe nie tylko pomagają budować długoterminowe relacje z konsumentem, ale także zachęcać go do dokończenia zakupów, zmniejszając prawdopodobieństwo przyszłego porzucenia. “Utrzymuj kontakt za pośrednictwem spersonalizowanych wiadomości e-mail lub wiadomości, które zapewniają dodatkowe wsparcie z aktualizacjami statusu zamówienia i powiązanych zaleceń produktowych. Inną możliwością tej inicjatywy jest poproszenie o informację zwrotną na temat doświadczenia w celu zidentyfikowania możliwych obszarów poprawy i pokazania, że marka ceni opinię swojego klienta”, podsumowuje ThatAriany.