Wraz z rozwojem technologii i sztucznej inteligencji, wiele firm przeszło intensywną transformację i znaczące zmiany w swojej działalności. Według badania przeprowadzonego przez IBM w ramach „Global AI Adoption Index 2024”, sztuczna inteligencja umacnia swoją pozycję jako integralna część codziennej działalności organizacji. Według badań, do 2024 roku 72% globalnych firm wdroży sztuczną inteligencję, co stanowi znaczący wzrost w porównaniu z 55% odnotowanymi w 2023 roku.
Dzięki wdrożeniu tych innowacji optymalizowane są wszystkie procesy w firmie, od automatyzacji rutynowych zadań po złożoną analitykę predykcyjną. Sektory takie jak finanse, handel detaliczny, opieka zdrowotna i produkcja przodują w tej ewolucji, czerpiąc korzyści z inteligentnych systemów zdolnych do przetwarzania dużych ilości danych, identyfikowania wzorców i podejmowania strategicznych decyzji z niespotykaną dotąd szybkością i dokładnością.
Dla Gustavo Caetano, prezesa i założyciela Samba , personalizacja jest jedną z największych zalet sztucznej inteligencji. „Analizując duże wolumeny danych w czasie rzeczywistym, rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji potrafią zrozumieć zachowania konsumentów i oferować doświadczenia dopasowane do ich preferencji i potrzeb. Ta możliwość personalizacji usług na dużą skalę zwiększa wskaźniki konwersji, a także wzmacnia relacje między marką a konsumentem, promując lojalność i poprawiając reputację firmy na rynku” – analizuje.
Omawiając zastosowanie tej technologii w sektorze eventowym, podejście to nie tylko radykalnie zoptymalizowało czas obsługi, ale także zwiększyło współczynnik konwersji dzięki oferowaniu spersonalizowanego i natychmiastowego wsparcia. „Chatbot jest w stanie zrozumieć intencje użytkownika, odpowiedzieć na złożone pytania dotyczące wydarzeń, miejsc siedzących i cen oraz proaktywnie przeprowadzić klienta przez cały proces zakupu. W ten sposób sztuczna inteligencja pozwala na przetwarzanie znacznie większej liczby transakcji z większą dokładnością, co przekłada się na wzrost sprzedaży i satysfakcji klientów” – podkreśla Gustavo Soares, dyrektor operacyjny i partner Bilheteria Express , platformy cyfrowej oferującej zautomatyzowane rozwiązania do zakupu i zarządzania biletami.
Dyskutując o sztucznej inteligencji w firmach, nie możemy pominąć kwestii zdrowia psychicznego. Wraz z wdrożeniem NR-1, który ustanawia wytyczne dotyczące zdrowia psychicznego pracowników, organizacje inwestują w narzędzia takie jak chatboty, które zapewniają przestrzeń do aktywnego i spersonalizowanego słuchania pracowników. Misją EmpatIA jest bycie realnym i dostępnym punktem wsparcia w firmach. To miejsce, w którym pracownicy mogą zabrać głos i zostać wysłuchani, bez osądzania, zanim napięcie emocjonalne się nasili. Rozwiązanie to humanizuje relacje, wspomaga dział HR, a także przyczynia się do przestrzegania wymogów prawnych, takich jak NR-1” – mówi Rafael Sanchez, dyrektor generalny i założyciel Evolução Digital , firmy technologicznej oferującej rozwiązania z zakresu sztucznej inteligencji, stosowane w celu zwiększenia efektywności biznesowej, z automatyzacją i wirtualnymi asystentami dla MŚP (małych i średnich przedsiębiorstw), freelancerów i sieci biznesowych.
Kolejną delikatną i niezwykle ważną kwestią jest etyka i przejrzystość w przetwarzaniu danych gromadzonych za pośrednictwem sztucznej inteligencji (AI). W tym kontekście na rynku dostępne są rozwiązania, które optymalizują zadania i oferują doradztwo w zakresie zgodności z LGPD (brazylijskim ogólnym prawem o ochronie danych) dla firm każdej wielkości. Według Ricardo Maravalhasa, dyrektora generalnego i założyciela DPOnet , firmy, której celem jest demokratyzacja, automatyzacja i uproszczenie procesu zgodności z LGPD, AI jest tu na stałe. „Firmy oczekują zwinnych i dostępnych rozwiązań. Dzięki narzędziom AI możliwe jest przeprowadzanie analiz potrzeb i wąskich gardeł w czasie rzeczywistym. Co więcej, inwestowanie w wyspecjalizowane rozwiązania nie tylko pomaga firmom przestrzegać prawa i unikać kar, ale także skutecznie chroni ich reputację” – podkreśla dyrektor generalny.
Zastosowanie sztucznej inteligencji w środowiskach korporacyjnych zmieniło również sposób prowadzenia spotkań. Obecnie mamy asystentów konferencyjnych opartych na sztucznej inteligencji, którzy zyskują na znaczeniu, automatyzując zadania takie jak transkrypcja przemówień, identyfikacja kluczowych tematów, podsumowywanie decyzji, a nawet przydzielanie zadań uczestnikom. „Rozwiązania te pozwalają firmom na asynchroniczne, współdzielone zarządzanie wiedzą, a następnie odzyskanie kontroli nad treściami, które dostarczają na rynek. Co więcej, narzędzia tego typu pomagają oszczędzać czas i zapewniają dokładne rejestrowanie i udostępnianie najistotniejszych informacji” – zauważa Rodrigo Stoqui, Country Manager w tl;dv .
Wreszcie, wraz z rozwojem technologii, rośnie również odpowiedzialność firm za zapewnienie bezpieczeństwa cyfrowego. Paulo Lima, dyrektor generalny Skynova , firmy specjalizującej się w rozwiązaniach chmurowych, firmowej poczcie e-mail i bezpieczeństwie cyfrowym, wyjaśnia, że gromadzenie i przetwarzanie danych na dużą skalę wymaga solidnych mechanizmów ochrony prywatności użytkowników i zapobiegania wyciekom poufnych informacji. „W tym scenariuszu narzędzia sztucznej inteligencji skoncentrowane na ochronie danych zyskały na popularności, głównie dlatego, że oferują szybką diagnostykę, automatyczne alerty i raporty, które ułatwiają działania zapobiegawcze” – analizuje.
