Dzięki rozwiązaniom do przesyłania wiadomości skoncentrowanych na MŚP, CM Mobile rozpoczyna działalność w Brazylii

CM Mobile, referencja w Ameryce Łacińskiej w zakresie rozwiązań do przesyłania wiadomości, ogłasza rozpoczęcie działalności w Brazylii. Dzięki portfolio, które obsługuje już ponad 5000 klientów w 12 krajach, firma posiada solidną i intuicyjną platformę omnichannel – teraz dostosowaną do asertywnego spełniania wymagań detalicznych, aw szczególności małych i średnich firm.

“W Brazylii są tego typu rozwiązania, ale większość jest kierowana na rynek korporacyjny. Zidentyfikowaliśmy lukę w obsłudze detalicznych MŚP, które wymagają ukierunkowanych, bezpiecznych i dostępnych finansowo technologii czatu. To w tej niszy zamierzamy coś zmienić”, analizuje Pollen Kuhnen, Country Manager w CM Mobile w kraju.

Poza Brazylią, gdzie firma znana jest jako Concepto Movil, w 2024 roku platforma zarejestrowała ponad 6 miliardów wiadomości, wyróżniając się na takich rynkach jak Meksyk, Kolumbia, Peru i Ameryka Środkowa. W przypadku scenariusza brazylijskiego celem jest pozyskanie ponad 2000 klientów do 2030 r. i liczenie na zespół 30 pracowników w ciągu do trzech lat, wzmacniając usługi detaliczne, które wciąż ma wiele możliwości rozwoju technologicznego.

Portfolio rozwiązań

CM Mobile, 100% Rozwiązania dostępne w języku portugalskim, oferują zintegrowane zarządzanie wszystkimi interakcjami między firmami a ich klientami. System umożliwia zarówno ludzkie agenty, jak i za pośrednictwem kanałów zautomatyzowanych, korzystając z interaktywnych menu i botów wyposażonych w generatywnej sztucznej inteligencji – zasobów, które dostosowują się do specyficznych potrzeb każdego sprzedawcy.

Niestandardowe boty uczą się z każdej interakcji, stale podnosząc jakość usług i zapewniając niepowtarzalny dotyk dla różnych rodzajów handlu elektronicznego lub usług Każda baza wiedzy jest zarządzana indywidualnie, z poszanowaniem tożsamości i procesów każdego klienta, zwłaszcza operacji detalicznych.

W przypadku operacji brazylijskiej początkowa koncentracja kładziona jest na WhatsApp – narzędzie, które wraz z Indiami prowadzi globalne wykorzystanie tej aplikacji. “Ułatwienie korzystania z WhatsApp dla generowania biznesu jest priorytetem, zwłaszcza biorąc pod uwagę ogromny potencjał zastosowania wśród naszych klientów i wyzwanie polegające na konsolidacji bezpiecznych transakcji w handlu detalicznym”, podkreśla Kuhnen.

Wśród oferowanych rozwiązań są:

• Wentachat: Platforma, która umożliwia integrację sprzedaży bezpośrednio przez WhatsApp, z usługą w czasie rzeczywistym, interaktywnym katalogiem i funkcjami, które przyspieszają zamówienia zakupu. Oficjalna pieczęć czeku celu z kolei wzmacnia bezpieczeństwo transakcji i minimalizuje ryzyko oszustw – kluczowy punkt dla detalistów i konsumentów.
   
• Bot nadawcy: To narzędzie automatyzuje i dostosowuje komunikację w kanałach, takich jak WhatsApp Business, Messenger, RCS, Apple Business Messages, między innymi, odpowiadając na FAQ i oferując natychmiastowe wsparcie, za pośrednictwem robotów lub agentów ludzkich.

Ekspansja i perspektywy

Kuhnen twierdzi, że CM Mobile odchodzi na rynek brazylijski z odwagą i optymizmem. “Brazylia posiada największy rynek w Ameryce Łacińskiej, ale nadal istnieje znaczny udział detalistów bez dostępu do innowacyjnych i dostępnych rozwiązań. Ufamy potencjałowi naszych technologii do przekształcania tej rzeczywistości i napędzania małych i średnich firm” – podsumowuje.