Z inwestycją w wysokości 300 milionów R$ z Funduszu Hindiana oraz przejęciem Bnex, a ROCK wchodzi na rynek jako najbardziej kompleksowe rozwiązanie do angażowania klientów w Ameryce Łacińskiej. Uformowany również przez niedawno nabyte firmy Directo.jeść, Izio&Co, LL Loyalty i Propz, grupa powstaje, obejmując różne segmenty rynku brazylijskiego swoimi rozwiązaniami opartymi na inteligencji danych i lojalności, obsługując firmy takie jak Arezzo, JHSF, Sklep Itaú, Assaí, Supermarkety BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Nowy Atacarejo, Jaú Serwis, Płać mniej, Farmais, Apteki São João, Nissei, między innymi
Z ponad 320 aktywnymi klientami, Rock prognozuje przychody w wysokości 100 milionów R$ w 2024 roku i podwójną kwotę w 2025 roku, zawsze starając się zachwycić każdego klienta spersonalizowanymi ścieżkami zakupowymi. Tylko z rozwiązaniami SaaS w CRM, już jest ponad 130 milionów zarejestrowanych użytkowników w programach lojalnościowych i benefitów zarządzanych dla klientów detalicznych, łącząc ponad 310 miliardów R$ GMV (Brutto Wolumen Towarów) i 1,3 miliardy transakcji rocznie
Dowodzony przez Carlosa Formigariego, założyciel Netpoints Fidelidade i były dyrektor generalny Itaucard, i przez Jorge Ramalho, były CTO Itaú i CIO Alpargatas, a ROCK Encantech dąży do redefiniowania standardów Customer Knowledge w Brazylii, integrując technologię i ludzkość. Marka ROCK, inkluzywny, to akronim od "Zwrot z Wiedzy o Kliencie", lub Zwrot dotyczący wiedzy o kliencie, pozycjonując w ten sposób zasoby przeznaczone na platformy CRM, Lojalność i AI, jak inwestycje z mierzalnymi zwrotami.
Zgodnie z Formigari, CEO ROCK, liczby podkreślają, że firma jest gotowa do wprowadzenia segmentu encantech w kraju, w celu przekształcenia doświadczenia zakupowego, angażowanie klientów w celu osiągnięcia wyjątkowych zwrotów. „Nabycie Bnex było strategiczne, ponieważ ROCK zyskuje nie tylko na liczbie klientów i rejestracji, jak stać się posiadaczem najbardziej kompleksowej platformy zaangażowania na rynku, włączając w to naukę o konsumpcji, ponieważ BNEX opracowała swoje rozwiązania CRM, patrząc nie tylko na kupującego lub konsumenta, integrując w całej swojej analizie wymiar domowy i geodemograficzny. Z tym, chcemy kontynuować współpracę i innowacje z sektorem detalicznym, zapewniając klienta w centrum swoich strategii, dialogując z twoimi zachowaniami, interesy i preferencje za pomocą danych i innowacji technologicznych, wyjaśnij
Z danych do zaangażowania: zintegrowana strategia
Zgodnie z Opinion Box i Octadesk, 87% konsumentów woli marki, które oferują dobre doświadczenia. Dowód na to, analizując zachowanie milionów klientów zaangażowanych w programy lojalnościowe przez 12 miesięcy, średnia częstotliwość konsumentów wynosi 4,0 zakupów miesięcznie, ci, którzy przyjmują rozwiązania angażujące firmy z grupy, więcej niż podwajają swoją średnią częstotliwość zakupów, docierając do 9,0 zakupów miesięcznie dla segmentu supermarketów. Z personalizacją kampanii z wykorzystaniem algorytmów sztucznej inteligencji, a ROCK rejestruje ROAS (zwrot z wydatków na komunikację) powyżej 400%, zapewniając tym samym, że inwestycja w wiedzę o kliencie przyniesie zyski, zobowiązanie, które nadaje nazwę firmie.
Dziś, produkty ROCK są skierowane, głównie, dla detalistów dużych i średnich, które działają w segmentach o wysokiej konkurencyjności. Spośród nich, CRM, kompleksowa platforma lojalnościowa i marketplace, rozwiązania cashback omnichannel, inteligencja rynkowa i geograficzna, analiza zachowań zakupowych, algorytmy personalizacji ofert, automatyzacja promocji, badania i laboratoria klientów, aplikacje white label dla klubów korzyści, aplikacje w mediach detalicznych i AI do zaangażowania konsumentów w oferty realizowane przez przemysł.
Jorge Ramalho, CIO ROCK, podkreśla, że dużym wyróżnikiem portfela w porównaniu do innych dostępnych na rynku jest to, że jest w 100% zintegrowany i ma wysoki poziom zarządzania danymi. Obecnie, istnieje wiele rozwiązań inteligencji oferowanych dla sektora detalicznego, ale jednak ze względu na złożoność segmentu, te rozwiązania są w końcu wdrażane w sposób fragmentaryczny i bez odpowiedniego zarządzania danymi, narażając często na ryzyko samych detalistów i ich klientów” i podkreśla “firmy ROCK będą nadal obsługiwać klientów z tą samą dedykacją, zaangażowanie i jakość, utrzymując swoją kulturę doskonałej wydajności. Ponadto, otrzymają solidną strukturę, którą ROCK zaczyna udostępniać, jeszcze bardziej wzmacniając swoje operacje i zdolność do generowania wyników.”.
„Przyjmujemy misję katalizowania zmiany, ustalając nowe paradygmaty dla przemysłu inteligencji detalicznej i konsumpcji, wzmacnia CEO na temat roli ROCK na obecnym rynku. „Detale są innowacyjne z konieczności, ponieważ zależy to od uważnego spojrzenia na ewolucje konsumenta. Dlatego, zbudowaliśmy platformę, która analizuje zakupy, personalizuje oferty i promuje mierzalne zmiany w zachowaniu, uzupełnia Formigari.
O produktach i usługach oferowanych obecnie przez firmy z grupy, Formigari podkreśla „na początku, produkty i usługi oferowane przez firmy ROCK swoim obecnym klientom będą utrzymywać ten sam standard jakości oraz z dodatkowymi inwestycjami, które ROCK realizuje, bardzo wkrótce nasi klienci zyskają znaczną poprawę jakości, z innowacją i bezpieczeństwem.
Możliwości nowych nabyć
Na przyszłość, a ROCK powinna utrzymywać aktywną postawę na rynku, identyfikowanie i mapowanie możliwości przejęcia nowych firm, które uzupełniają strategię biznesową. Formigari podkreśla, że każdy ruch w tym kierunku powinien koncentrować się na firmach zaangażowanych w promowanie i zachwycanie klientów, jak również w doskonałości w erze cyfrowej.
"Nazwa naszej firmy to akronim, który odnosi się do jednego z najbardziej disruptywnych ruchów w historii ludzkości", rock, więc musimy sprostać tej definicji, punktuje CEO. Każda osoba i partner zaangażowany w tę podróż musi cenić autentyczność, w końcu, tylko celebrowanie indywidualności może uczynić klientów wyjątkowymi w dynamicznym i wymagającym otoczeniu, jak obecne. Więc, "będziemy zawsze dążyć do tego, co czyni nas wyjątkowymi", konkluduj.
