Postęp sztucznej inteligencji przekształca różne sektory, a rynek windykacyjny nie jest wyjątkiem. Z rosnącą liczbą zadłużonych Brazylijczyków – 73,51 milionów ludzi, według ostatniego badania Serasa –, firmy z branży poszukują rozwiązań, aby zoptymalizować odzyskiwanie należności bez kompromitowania doświadczeń konsumentów. W tym scenariuszu, IA pojawia się jako narzędzie do automatyzacji procesów, połączona z bardziej empatyczną i spersonalizowaną obsługą.
Cyfryzacja sektora windykacji jest kluczowa, abyśmy mogli działać w sposób bardziej trafny i empatyczny wobec konsumentów. Technologia nie tylko optymalizuje procesy, ale jednak umożliwia spersonalizowaną obsługę, szanując sytuację finansową każdego klienta, twierdzi Thiago Oliveira, CEO Grupy Ótima Digital, jednym z największych dystrybutorów wiadomości w Brazylii, telekomunikacja, CPaaS i własna IA.
Poprzez strategię humanizowanej windykacji, połączona z wielokanałowością, można zmniejszyć niewypłacalność i poprawić relacje między firmami a konsumentami. Użycie chatbotów, wirtualni agenci i inteligentne platformy umożliwiają klientom wybór najdogodniejszego kanału obsługi, jak WhatsApp, SMS, e-mail lub telefon, zapewniając mniej inwazyjny i bardziej dostępny proces
Wielokanałowość jest kluczowa dla firm, które chcą poprawić swoje wskaźniki odzyskiwania kredytów, nie narażając relacji z klientami. Naszym celem jest przekształcenie windykacji w bardziej efektywny i przyjazny proces, pozwalając konsumentom na uregulowanie swoich finansów w sposób dostępny i sprawiedliwy, wyróżnia się wykonawca
Wśród używanych kanałów, WhatsApp stał się skutecznym narzędziem w ramach strategii wielokanałowej. Z ponad 200 milionami aktywnych użytkowników w Brazylii, aplikacja znalazła się w TOP 10 najczęściej pobieranych w styczniu 2025, według AppMagic – które zsumowały szacunki sklepów App Store i Google Play
W obliczu tego, platforma ułatwia bezpośrednią komunikację między firmami a konsumentami na rynku windykacji, pozwalając na wysyłanie przypomnień o długach i terminach płatności, oferta opcji renegocjacji w czasie rzeczywistym oraz udostępnianie biletów i informacji o płatnościach. Ten format przyspiesza proces i sprawia, że doświadczenie klienta jest bardziej dostępne i mniej inwazyjne
Sztuczna inteligencja zintegrowana z kanałami takimi jak WhatsApp przyspiesza obsługę klienta, efektywny i zhumanizowany. Pomysł polega na tym, aby windykacja przestała być postrzegana jako negatywny proces i stała się dostępnym rozwiązaniem, które pozwoli konsumentowi na spokojne uregulowanie swojej sytuacji finansowej, konkluduje Silva
