Humanizowana opłata: jak sztuczna inteligencja pomaga odzyskać kredyt

Postęp sztucznej inteligencji zmienił kilka sektorów, a rynek zbiórki nie jest wyjątkiem. Wraz z rosnącą liczbą Brazylijczyków zadłużonych – 73,51 mln osób, według najnowszego badania Serasa – firmy z tego sektora szukały rozwiązań optymalizujących odzyskiwanie kredytów bez uszczerbku dla doświadczenia konsumentów. W tym scenariuszu sztuczna inteligencja pojawia się jako narzędzie do automatyzacji procesów, w połączeniu z bardziej empatyczną i spersonalizowaną usługą. 

“ Digitalizacja sektora zbiorów jest dla nas niezbędna, abyśmy działali bardziej asertywnie i empatycznie wobec konsumentów. Technologia nie tylko optymalizuje procesy, ale także umożliwia spersonalizowaną obsługę, z poszanowaniem finansowego momentu każdego klienta”, mówi Thiago Oliveira, dyrektor generalny Grupo Optima Digital, jednego z największych dystrybutorów wiadomości w Brazylii, Telekomunikacji, CPaAS i właściciel AI. 

Dzięki humanizowanej strategii zbierania w połączeniu z wielokanałowym możliwe jest ograniczenie przestępczości i poprawa relacji między firmami a konsumentami. Korzystanie z chatbotów, wirtualnych agentów i inteligentnych platform pozwala klientom wybrać najwygodniejszy kanał usług, taki jak WhatsApp, SMS-y, e-mail lub telefon, zapewniając mniej inwazyjny i bardziej dostępny proces.

“ Wielokanałowe jest niezbędne dla firm, które chcą poprawić swoje stopy zwrotu kredytu bez narażania relacji z klientami. Naszym celem jest przekształcenie kolekcji w bardziej wydajny i przyjazny proces, umożliwiając konsumentom rozliczanie finansów w przystępny i uczciwy sposób”, podkreśla dyrektor wykonawczy.

Wśród używanych kanałów WhatsApp został skonsolidowany jako skuteczne narzędzie w strategii wielokanałowej. Według AppMagic, z ponad 200 milionami aktywnych użytkowników w Brazylii, aplikacja znalazła się w pierwszej dziesiątce najczęściej pobieranych w styczniu 2025 r., według AppMagic – która dodała szacunki ze sklepów App Store i Google Play.

W związku z tym platforma ułatwia bezpośrednią komunikację między firmami a konsumentami na rynku windykacyjnym, umożliwiając wysyłanie przypomnień o długach i wynagrodzeniach, oferując opcje renegocjacji w czasie rzeczywistym oraz udostępnianie boletos i informacji o płatnościach. Ten format usprawnia proces i sprawia, że doświadczenie klienta jest bardziej dostępne i mniej inwazyjne.

“ Sztuczna inteligencja zintegrowana z kanałami takimi jak WhatsApp sprawia, że usługi są szybsze, bardziej wydajne i humanizowane. Chodzi o to, że opłata nie jest już postrzegana jako proces negatywny i staje się dostępnym rozwiązaniem dla konsumenta, aby z łatwością uregulować swoją sytuację finansową” – podsumowuje Silva.