AClickBus, największa aplikacja do sprzedaży biletów autobusowych w Brazylii, ogłasza wprowadzenie nowej funkcji zarządzania relacjami z klientami, co łączy technologia, inteligencja danych i unikalne korzyści. Akcja, nieznana w sektorze drogowym i realizowana we współpracy z platformą CRMBonus, narzędzie do mediów detalicznych i danych, które, za pomocą sztucznej inteligencji, już oferuje wszystkim klientom, którzy kupują bilety z ClickBus, możliwość zapewnienia sobie ofert na swoje ulubione marki, jak: Kto powiedział Berenice, Śledź, Bez zatrzymywania, Wino, Klub Sam's, Aramis, Corello i Giuliana Flores,jeszcze bardziej personalizując doświadczenie zakupu biletu autobusowego online
Rozwiązanie CRMBonus opiera się na koncepcji mediów detalicznych i wykorzystuje sztuczną inteligencję, krzyżowanie danych dotyczących zachowań klientów i trendów ich konsumpcji w celu przekształcenia podróży klienta w jeszcze pełniejsze doświadczenie. Od momentu, w którym pasażer dokonuje zakupu biletu na ClickBus, technologia łączy dane profilu i preferencji podróżnika oraz mapuje partnerstwa z odpowiednimi markami, sugerując spersonalizowane kupony dostosowane do profilu każdego konsumenta. Klient otrzymuje te oferty bezpośrednio przez WhatsApp, od momentu, w którym dokonuje się załadunku, i masz możliwość wypisania się w dowolnym momencie, utrzymując całkowitą kontrolę nad komunikacją.
"Współpraca z CRMBonus pozwala nam wyjść poza zakup biletów", tworzenie unikalnego doświadczenia, które łączy naszych klientów z markami, które mają dla nich sens. Chcemy, aby podróż autobusem była zapamiętana nie tylko z powodu wygody, ale także z powodu korzyści, które przynosi, wyróżniaMichelle Xavier, Dyrektor Marketingu i Wzrostu w ClickBus
Inicjatywa, które rozpoczęły działalność we wrześniu 2024 w 10 miastach Brazylii, już wpłynęło na 500 tysięcy klientów i zarejestrowało wskaźnik zaangażowania na poziomie 65% – znacząca liczba w porównaniu do średniej rynkowej, które oscyluje w granicach 35% do 40%. Platforma biletowa ogłosiła, że celem jest, aby więcej niż 3.000 trasportów ClickBus oferuje tę korzyść klientowi.
Za pośrednictwem silnika rekomendacji CRMBonus, które krzyżują dane dotyczące preferencji i nawyków konsumpcyjnych, każdy klient ma dostęp do ekskluzywnych kuponów do wykorzystania zarówno w sklepach stacjonarnych – jest ponad 10 tysięcy połączonych punktów sprzedaży – ile w e-commerce partnerów. To pode pode nie tylko zwiększyć zasięg ofert, ale także wspiera gospodarkę miejsc docelowych, zachęcając do zakupów w lokalnych sklepach i poprawiając doświadczenia podróżnych, pozwalając na wybór, gdzie i jak chce zrealizować swoje korzyści
CRMBonus potwierdził duży potencjał włączenia w sektorze drogowym oraz pozytywne wyniki dzięki temu połączeniu z traveltech. Nasz silnik rekomendacji analizuje profil każdego pasażera i sugeruje kupony, które naprawdę mają dla niego sens. To generuje wartość dla wszystkich stron: klienci zyskują realne korzyści, marki docierają do wysoce zaangażowanej publiczności, a turystyka lokalna jest wspierana. Zauważyliśmy, że baza klientów ClickBus bardzo dobrze przyjęła ten koncept, co to nam przyniosło większe znaczenie wśród ofert publicznych. Z tym sukcesem konwersji, udało nam się wprowadzić więcej i nowe oferty dla klientów firmy, wyjaśnijEduardo Vieira, CTO CRMBonus
