Innowacyjne rozwiązanie wchodzi na rynek brazylijski, aby zmienić sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcje z firmami. TORozwiąż AIto pierwsza krajowa platforma poświęcona rozwiązywaniu problemów na dużą skalę z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Opracowana w modelu AI first, poświęca się wyłącznie rozwiązywaniu problemów między konsumentami a firmami. Wykorzystując sztuczną inteligencję, platforma obiecuje uprościć procesy i wyeliminować frustracje, jakieś nieuzasadnione opłaty, usterki w usługach i rozbieżności w rachunkach, oferując nowoczesną i skuteczną alternatywę dla sztywnej i czasochłonnej obsługi klienta przez SAC
Stworzony, aby ułatwić życie konsumenta, oRozwiąż AIdziała jako wirtualny asystent, darmowy, specjalizujący się w prawie konsumenckim i dostępny 24 godziny na dobę. “TORozwiąż AIpojawia się z przekonaniem, że konsumenci nie chcą tylko narzekać, ale jednak rozwiązywać swoje problemy w sposób szybki i efektywny“, twierdzi Vicente Camilo, założyciel platformy
Rozpoczynając proces, klient uzyskuje dostęp do platformyRozwiąż AIi zgłasza bezpośrednio swój problem. System zbiera wszystkie informacje, szczegółowo interpretuje skargę i dostarcza natychmiastową informację zwrotną. Po zatwierdzeniu przez użytkownika, platforma działa na różne sposoby, aby rozwiązać zgłoszony problem. Może zadzwonić do firmy w imieniu konsumenta i porozmawiać z pracownikiem, aby rozwiązać problem, promować pojednanie między konsumentem a firmami, a nawet przygotować pozew dla konsumenta, aby mógł uzyskać dostęp do sądu.
Celem jestRozwiąż AInie jest generowanie lawiny nowych spraw w sądzie, stawiając konsumentów przeciwko firmom. Przeciwnie, celem jest ułatwienie rozwiązania problemów, zanim staną się one kłopotem dla firm. Wystarczy, że firma zarejestruje zasady biznesowe w systemie, a Resolva zajmie się poszukiwaniem rozwiązania i pojednaniem z konsumentem, w różnych kanałach. “Oprócz oferowania uproszczonego doświadczenia dla użytkowników, nasza platforma zapewnia firmom uporządkowany i skuteczny sposób radzenia sobie z reklamacjami, wnosząc wkład w doskonalenie swoich procesów wewnętrznych. Wprowadzamy innowacyjne podejście, które przyspiesza rozwiązywanie problemów, zmniejsza koszty, zwiększa poziom satysfakcji i promuje konstruktywną współpracę między konsumentami a firmami“, wyjaśnij Vicente
TORozwiąż AIzostał wydany w styczniu 2025, pokrywając rynek telekomunikacyjny. Do czerwca 2025, zainstaluje swoją obecność na głównych rynkach doświadczeń klienta (CX): telekomunikacja, handel elektroniczny, banki i instytucje finansowe, i lotnictwo. W celu dalszej ekspansji, platforma rozszerzy swoją działalność na pozostałe istotne rynki CX do grudnia 2025. Podczas okresu testowego, oRozwiąż AIosiągnęła wskaźnik rozwiązania na poziomie 80% z Net Promoter Score (NPS) wynoszącym 90, ilustrując satysfakcję konsumentów i firm w rozwiązywaniu szerokiego zakresu problemów, z którymi się borykają. Celem teraz jest rozwiązanie i skalowanie ponad 500 tysięcy problemów do końca roku
Platforma zapewnia ścisłą ochronę danych konsumentów, ściśle przestrzegając wytycznych określonych w Ustawie o Ochronie Danych Osobowych (LGPD). “Zapewnienie prywatności i bezpieczeństwa danych osobowych użytkowników jest kluczowym priorytetem platformy, które wdraża solidne środki w celu ochrony danych wrażliwych przez cały proces interakcji i rozwiązywania problemów z operatorami”, wzmacnia Vicente
Zobowiązany do skutecznego rozwiązywania problemów konsumentów za pomocą sztucznej inteligencji, Resolva AI obiecuje uprościć życie użytkowników i pozytywnie wzmocnić relację między konsumentami a firmami. Z ambitnymi planami ekspansji na nowe sektory, platforma pozycjonuje się jako ułatwiacz szybkich rozwiązań i katalizator dla modernizacji oraz ciągłego doskonalenia doświadczenia konsumenta w Brazylii
