Skomplikowana kasa jest nadal jednym z głównych złoczyńców brazylijskiego handlu elektronicznego, jak wskazują badania

Jedną z największych zagadek brazylijskiego handlu elektronicznego jest wysoki wskaźnik porzucania koszyków, który już przekracza 80%. Aby lepiej zrozumieć powody, OneKey Payments opublikowało badanie ‘Płatności zakłócające’, które ujawnia główne punkty, które utrudniają zakupy.

– 62.6% konsumentów już zrezygnowało z zakupu online z powodu nadmiaru obowiązkowych danych podczas wypełniania formularzy;

– 92,8% Zrezygnowali z transakcji, ponieważ nie mogli uzyskać dostępu do urządzenia, do którego został wysłany kod uwierzytelniania (OTP);

– 93,7% Zatrzymali zakup, ponieważ strona nie została poprawnie załadowana.

Skomplikowane procesy płatności, powolne strony i nieoczekiwane wymagania to jedne z głównych powodów. Instytucja płatnicza odpowiedzialna za badanie uważa jednak, że nowe technologie i modele płatności mogą rozwiązać ten historyczny problem handlu cyfrowego w Brazylii. “Dane jasno pokazują, że tarcie w płatnościach było kluczowym, ale mało zbadanym czynnikiem w wycofywaniu się zakupów”, wyjaśnia César Garcia, dyrektor generalny OneKey Payments. “Z drugiej strony wiele problemów wskazanych przez konsumentów można już rozwiązać za pomocą innowacyjnych rozwiązań”.”

Chociaż sklepikarze zaczynają zdawać sobie sprawę ze znaczenia etapu płatności w konwersji sprzedaży, badanie pokazuje, że tylko nieco ponad połowa (54%) sprzedawców uważa, że doświadczenie w płatnościach ma fundamentalne znaczenie dla reputacji marki. 

César porównuje tę liczbę z liczbą konsumentów: prawie trzy na cztery (73,1%) stwierdzają, że preferowana metoda płatności i proces może być decydująca przy wyborze między dwiema konkurującymi markami.

“Wciąż istnieje rozbieżność między tym, jak bardzo konsument ceni doświadczenie w płatnościach, a tym, jak bardzo sprzedawca widzi tę wartość”, ocenia. prawie dziewięciu na dziesięciu konsumentów (87,5%) uznać preferowany proces płatności i metodę za ‘ważne’ (73,1%) lub ‘podstawowy’ (14,4%) w decyzji zakupowej.

Dziś cyfrowy konsument oczekuje szybkich płatności jednym kliknięciem i rezygnuje z długich lub skomplikowanych podróży kasowych. “Płatność to nie tylko technologia, to zaufanie, lojalność i zrównoważony wzrost”, mówi. “Jeśli zaoferujesz brazylijskiemu konsumentowi intuicyjny, bezpieczny, przewidywalny i pozbawiony tarcia proces, Twoja marka będzie tak samo cenione, jak dostarczony produkt lub usługa”.”

Firma wskazuje na Pix jako przykład tego, jak technologia, z naciskiem na użytkownika, może pokonać bariery porzucania koszyka. Pix już przekroczył karty kredytowe jako metodę Najczęściej używane na zakupy online, a także jest bardziej popularny niż spieniężać w płatnościach twarzą w twarz. “Jest prosty, bezpieczny i szybki, w istocie wszystko, czym powinna być płatność. a przy płatności cyklicznych, zwłaszcza po niedawnym wydaniu Automatyczne pix, system na nowo definiuje sposób, w jaki marki mogą oferować wygodę i lojalność, eliminując powtarzalne kroki w okresowych zakupach, takich jak subskrypcje i usługi cykliczne. Rynek płatności i handel internetowy wciąż mają wiele do nauczenia się od PIX”, komentuje dyrektor.

Technologie takie jak płatności jednym kliknięciem, płatności cykliczne, uwierzytelnianie biometryczne i zaawansowane systemy wykrywania oszustw są już dostępne dla instytucji płatniczych i sprzedawców detalicznych i mogą raz na zawsze rozwiązać stare przeszkody w handlu elektronicznym Portfele cyfrowe, które działają jako portfel “virtual, bezpiecznie przechowują dane kart i zapobiegają konieczności ponownego wpisywania wszystkiego przez konsumenta przy każdym zakupie Dzięki temu proces jest szybszy i mniej prawdopodobny do porzucenia Ponadto innowacje w zakresie zapobiegania oszustwom, wykorzystujące sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, sprawiają, że doświadczenie jest bezpieczniejsze bez dodawania barier, takich jak kody wysyłane do urządzeń wtórnych.

Przy tak wysokich wskaźnikach porzuceń, dostawcy usług płatniczych muszą teraz zintegrować te rozwiązania z naciskiem na bezpieczeństwo i efektywność operacyjną, pokazać swoje korzyści dla handlu detalicznego, a przede wszystkim zapewnić doświadczenie zakupowe, których konsument nie tylko oczekuje, ale wymaga”, podsumowuje César.