Chatboty, które analizują ton głosu i tekstu, zmniejszają frustrację podczas połączeń

Szybka reakcja klientów to linia oddzielająca sukces od frustracji. Ankieta Harvard Business Review pokazuje, że firmy, które kontaktują się z potencjalnymi klientami w ciągu godziny, są siedem razy bardziej skłonne do konwersji tych potencjalnych klientów w porównaniu z tymi, które trwają dłużej.

Ponadto dane InsideSales pokazują, że szanse na konwersję ołowiu zmniejszają się o 801 TP3 T po pięciu minutach początkowego kontaktu, To znaczy prawdopodobieństwo kwalifikacji jest ośmiokrotnie wyższe w ciągu pierwszych pięciu minut w porównaniu z odstępem od 5 do 24 godzin.

W świecie fizycznym konsument, który wchodzi do sklepu i nie jest szybko obsługiwany, może po prostu wyjść i poszukać innej opcji W cyfrowym logika jest taka sama, tyle że konkurencja jest kliknięciem dalej Jeśli firma potrzebuje czasu, aby odpowiedzieć na wiadomość na WhatsApp lub e-mail z wyceną, traci szansę na konwersję dla tych, którzy przybyli wcześniej.

“Dziś nie chodzi już tylko o to, by dobrze służyć, ale o to, by służyć szybko i z jakością Czas reakcji definiuje zamknięcie firmy, a w wielu przypadkach lojalność wobec konsumenta Kto się nie dostosowuje, traci łeb w głowie - podkreśla Mateus Miranda, CIO Irrah Tech, firmy specjalizującej się w cyfrowych rozwiązaniach dla firm.

Przy coraz bardziej wymagających konsumentach nie wystarczy tylko przeszkolić zespoły, aby szybciej reagowały Technologia jawi się jako niezbędna strategia, a sztuczna inteligencja (AI) wyróżnia się jako kluczowe narzędzie umożliwiające jeszcze większe zbliżenie marek i klientów.

Irrah Tech na przykład opracowała GPT Maker, rozwiązanie, które tworzy i dostosowuje chatboty do konkretnych wymagań biznesowych.“W przeciwieństwie do tradycyjnych chatbotów, które podążają za otynkowanymi strumieniami, system Irrah Tech interpretuje konteksty i dostosowuje ton głosu według klienta, usprawniając obsługę nawet o 501 TP3 T w porównaniu z tradycyjnymi systemami.”

CIO podkreśla również, że dzieje się tak dlatego, że AI jest w stanie szybciej i sprawniej reagować, radząc sobie z prostymi pytaniami i przekazując ludziom tylko najbardziej złożone przypadki, bez przerywania przepływu interakcji, to znaczy bez przerw lub przerw w naturalnej sekwencji rozmowy. “Zysk czasu wynika głównie z możliwości udzielenia natychmiastowych odpowiedzi, ograniczenia oczekiwania i optymalizacji procesu rozwiązywania problemów, Na przykład w tradycyjnej usłudze klient może czekać na czasochłonne odpowiedzi, konieczność powtarzania informacji lub być przenoszony z jednego opiekuna do drugiego Już przy wspomnianym systemie przepływ komunikacji jest utrzymywany w sposób ciągły, zapewniając szybszy i bez przerw.

CHATBOT uczy się i tworzy inteligentną komunikację emocjonalnie

Miranda wyjaśnia, że GPT Maker nie jest zwykłym chatbotem. “Uczy się z treści, które firma już posiada, takich jak strony internetowe, dokumenty wewnętrzne i poprzednie rozmowy, zapewniając dokładniejsze i spersonalizowane odpowiedzi. Ponadto pozwala ‘Ispersonifikuj interakcję, tworząc komunikację z inteligencją emocjonalną dostosowaną do profilu docelowej grupy odbiorców.’

Wszechstronność narzędzia umożliwia zastosowanie w różnych sektorach, od handlu detalicznego po zdrowie i żywność Firmy, które zajmują się dużym wolumenem usług, takie jak handel elektroniczny i sieci usług, korzystają z automatyzacji, aby utrzymać aktywne wsparcie 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.

“Pomyśl o restauracji, która codziennie otrzymuje dziesiątki próśb i pytań od WhatsApp Dzięki tradycyjnej usłudze klienci musieliby stawić czoła wirtualnym kolejkom, ignorowanym wiadomościom i utraconym zamówieniom Już z chatbotem wyszkolonym przez AI odpowiedzi są natychmiastowe: konsument otrzymuje menu, wybiera pozycje, dokonuje płatności i otrzymuje potwierdzenie, a wszystko to bez interwencji człowieka Zmniejsza to liczbę błędów i zwiększa lojalność klientów, ponieważ proces staje się bardziej zwinny, wydajny i nieprzerwany, zapewniając bardziej satysfakcjonujące doświadczenie serwisowe i bez niepowodzeń.”

W sektorze mody automatyzacja jest już również rzeczywistością Kigi, kolejny produkt IRRAH, to ERP zintegrowany z WhatsApp i platforma e-commerce skierowana do detalistów w tym segmencie.“Prócz ułatwienia sprzedaży, rozwiązanie usprawnia komunikację z klientami i dostawcami, automatyzując procesy, które wcześniej wymagały czasu i ręcznego wysiłku” - wyjaśnia.

Dzięki przyspieszonemu skanowaniu czas reakcji nadal będzie czynnikiem decydującym o doświadczeniu klienta Narzędzia takie jak Shoot There i Plug Chat, oba firmy Irrah Tech, są już stosowane przez firmy, które chcą zoptymalizować wykorzystanie WhatsApp do automatyzacji marketingu i zarządzania obsługą klienta.

“Technologia nie zastępuje czynnika ludzkiego, ale go uzupełnia. Ostatecznie konsument chce zwinnego, spersonalizowanego i wolnego od frustracji doświadczenia. A sztuczna inteligencja jest najlepszym sojusznikiem, który może to zapewnić - podsumowuje ekspert.