Wraz z rozwojem e-commerce w ostatnich latach, użycie chatbotów stało się konieczne, aby ułatwić obsługę klienta na wszystkich etapach zakupu. Ale, biorąc pod uwagę, że 18,6 milionów ludzi w Brazylii ma jakąś niepełnosprawność, zgodnie z IBGE, kluczowe jest wdrożenie dobrych praktyk w celu zapewnienia inkluzji w tym kontakcie
Podobnie jak w przestrzeniach fizycznych, obsługa online musi oferować zasoby dostępności. Zrozumienie, kim jest docelowa grupa odbiorców e-commerce, jest niezbędne do dostosowania chatbota do potrzeb klientów, zwracając uwagę na wszystkie formy różnorodności, aby informacje były szeroko dostępne. Dlatego, aby mieć bardziej inkluzywnego chatbota, należy uwzględnić publiczności w różnym wieku, gatunki, etnie, niepełnosprawności fizyczne lub umysłowe, orientacje seksualne i religie
Pierwszym krokiem jest przeprowadzenie analizy w samej firmie i jej konsumentach; następnie, przeprowadzić brakujące transformacje, aby zapewnić inkluzywny kontakt. Szkolenie pracowników, aby byli przygotowani i czujni na wszelkiego rodzaju pomoc, jak również utrzymywać spersonalizowaną komunikację, to kilka przykładów, wyjaśnij Leidiane Jardim, Dyrektor KlientówNeoAssist.
Aby zacząć, uprosta i intuicyjna interfejs zapewnia spokojniejszą i bardziej celową nawigację; projekty z użyciem odpowiednich kolorów i kontrastów ułatwiają czytanie osobom z niską widocznością lub daltonizmem, na przykład, tak jak personalizacja czcionki i rozmiaru tekstu. Integracja narzędzi audiodeskrypcyjnych i transkrypcyjnych jest również kluczowa dla naprawdę inkluzywnej relacji
Dobrze, jeszcze, szkolenie AI chatbota z szeroką gamą danych kulturowych, z różnych kontekstów społecznych i językowych, co może zapewnić bardziej odpowiednie odpowiedzi.
Innym ważnym czynnikiem są opinie klientów. Zachęcanie ich jest konieczne, aby zidentyfikować, jakie inne zmiany należy wprowadzić. Na podstawie tej odpowiedzi, firmy rozumieją, jak utrzymać najlepsze relacje między konsumentami a zespołem obsługi klienta, uzupełnia Leidiane
