Scenariusz detaliczny jest redefiniowany, gdy praktyki konsumpcyjne stają się coraz bardziej mobilne. Użycie urządzeń nie ogranicza się tylko do zakupów online, ale także znacząco wpływa na doświadczenia w sklepach stacjonarnych. Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Salesforce, które zbadało zachowanie ponad 300 milionów konsumentów w 37 krajach, 72% z nich korzysta z urządzeń mobilnych podczas zakupów stacjonarnych
Badanie wskazuje, jeszcze, smartfony i tablety stały się najbardziej disruptywną innowacją w sektorze detalicznym od momentu pojawienia się handlu elektronicznego w latach 90.. To dowodzi, że urządzenia nie tylko wpływają na e-commerce, ale także odgrywają kluczową rolę w doświadczeniu zakupowym w sklepach stacjonarnych
Dla Andrei Dias, szef sprzedażyNexaas , specjalista technologii detalicznej w rozwiązaniach dla handlu detalicznego, praktyki znane jako „showrooming” i „webrooming” stały się powszechne w branży. Showrooming polega na czynności sprawdzania cen, czytanie recenzji produktów, a nawet dokonywanie zakupów w sklepach internetowych, podczas gdy klienci spacerują po korytarzach sklepu stacjonarnego
Z drugiej strony, tzw. „webrooming” lub „badanie przed zakupem” odnosi się do zachowania polegającego na poszukiwaniu informacji i recenzji na temat produktów przed faktycznym udaniem się do punktów sprzedaży i ich zakupem. Te trendy wywierają rosnącą presję na detalistów, wymagając, aby zapewniali wyjątkowe doświadczenia w jednostkach fizycznych i utrzymywali swoją konkurencyjność w obliczu ofert dostępnych online
Te dwa przykłady są kategoryczne; może mało kto zna ich po imieniu, ale jednak na pewno wszyscy już ćwiczyli. Przed erą cyfrową, badanie cen i pytanie przyjaciół o ich wrażenia spełniały tę rolę. Tylko że, teraz, można to zrobić z każdego miejsca, nawet w kolejce do kasy, twierdzi specjalista
Jednakże, te strumienie również otwierają drzwi do możliwości innowacji. Inteligentni detalści używają technologii mobilnych, aby poprawić doświadczenie klienta, oferując aplikacje, które ułatwiają nawigację po sklepach, oferują spersonalizowane oferty i nawet umożliwiają płatności mobilne. Te innowacje nie tylko poprawiają satysfakcję klienta, ale także zbierają cenne dane, które mogą być wykorzystane do dalszego doskonalenia strategii sprzedaży i marketingu.
Kluczem do sukcesu w przyszłym handlu detalicznym będzie zdolność do przyjęcia mobilności i dostosowania się do ciągłych zmian w preferencjach i zachowaniach konsumentów. Jest wiele wolnej przestrzeni do eksploracji i wykorzystania na rzecz handlu, zakończ wykonawczy
