Wyobraź sobie być nagrodzonym za zakup? Ten jest cykl promowany przez korzyść nazwaną cashback, że nic więcej nie jest od akcja firmy zwrócić klientowi część wartości wydanej w zakupie do wykorzystania w nowej okazji w sklepie. Ta strategia, zgodnie z zgodnie z badaniem IZIO&Co, który przeanalizował zachowanie zakupowe ponad 5 milionów konsumentów z 24 sieci detalicznych, gwarant zatrzymanie 4,8 razy większy w sześciu miesiącach następujących po zakupie. Ponadto, średni wydatek tego kto korzysta z cashback jest 85% wyższy niż konsumenta, który nie ma dostępu do świadczenia. Na coraz coraz bardziej konkurencyjnym rynku, ta technika okazała się skuteczną strategią dla lojalności.
Według Hygor Roque, Dyrektor Brandów i Partnerstw Uappi, firma specjalista w e-commerce, ⁇ Cashback jest potężną strategią ponieważ tworzy idealny cykl odkupu. Kiedy klient otrzymuje część wartości zakupu z powrotem, on przechodzi na postrzeganie sklepu jako miejsca, które ceni relację i oferuje prawdziwe korzyści ⁇
Znaczenie cashback w strategii omnichannel
Jednakże, nikt nie chce mieć tej niespodzianki nagromadzenia cashback na zakupie wirtualnym i przychodząc do wykorzystania w sklepie być zaskoczony przez zdanie: ⁇ ten cashback działa tylko na stronie ⁇. I na odwrót. Dlatego, prawdziwe różnice dzieje się gdy cashback jest zintegrowany z strategią omnichannel. ⁇ Wyobraź sobie klient kupujący w e-commerce, korzystając z cashback w sklepie fizycznym i później będąc zachęcony do powrotu do środowiska online z nową ofertą? Ta płynność tworzy ekosystem ciągłej konsumpcji, utrzymując klienta zaangażowanego i wiernego do marki we wszystkich kanałach ⁇, wyjaśnia Roque
Cashback idzie poza zwykłe zwrot pieniędzy, tworzy on zachętę emocjonalną która wzmacnia więź konsumenta z marką. Kiedy dobrze zrealizowane, cashback zwiększa możliwości sprzedaży krzyżowej i upsell,technika sprzedaży używana do zwiększenia średniego biletu klientów poprzez zaoferowanie bardziej kompleksowej opcji, obecny lub wyższy, z produktu lub usługi który konsument już miałby kupić
Wyzwania i personalizacja cashback
Pomimo korzyści, wdrożenie skutecznego programu cashback wymaga planowania. Integracja omnichannel jest jednym z głównych wyzwań, gdyż konsument oczekuje doświadczenia płynnego między różnymi kanałami zakupu. Do tego firma musi zainwestować w system, który gwarantuje synchronizację między systemami sprzedaży online i offline, z aktualizacjami w czasie rzeczywistym.
Personalizacja jest również niezbędna do zaspokojenia różnych profili klientów. Programy cashback mogą być dostosowane w oparciu o zachowanie zakupu, oferując większe korzyści w kategoriach ulubionych lub tworząc zachęty w specjalnych dniach, jak urodziny. ⁇ Narzędzia CRM i analiza danych są kluczowe tutaj, gdyż pomagają segmentować bazę i tworzyć doświadczenia bardziej istotne i spersonalizowane ⁇, dodaje
Metryki do oceny sukcesu cashback
Niektóre metryki mogą pomóc w mierzeniu skuteczności programu cashback
- Stawka Ponownego Zakupu: Indikuje czy cashback jest skutecznie przynosząc klienta z powrotem
- Wzrost średniej wartości biletu: mierzy, czy klient wydaje więcej, aby skorzystać z korzyści
- Zaangażowanie omnichannel: ocenia, ilu klientów korzysta z cashback w więcej niż jednym kanale
- Wskaźnik retencji (Retention Rate): Monitoruje lojalność w czasie
- Wartość życiowa (LTV): Analiza wpływu cashback na generowanie ciągłej wartości dla marki
Monitorowanie tych wskaźników pomaga zrozumieć, czy program przynosi pozytywny zwrot z inwestycji oraz jakie korekty można wprowadzić, aby jeszcze bardziej poprawić doświadczenie klienta, pełny Hygor.
