Wyszukiwanie wiedzy to sekret sukcesu obsługi klienta

Obecny rynek się zmienił, a klient stał się centrum wszystkich strategii. W tym kontekście różnica konkurencyjna leży w rękach firm, które szybko dostosowują się do scenariusza i potrafią śledzić przekształcenia konsumenta. Dlatego nieustanne dążenie do wiedzy jest podstawowym elementem każdego profesjonalisty lub marki, która szuka sukcesu, szczególnie dla tych, którzy pracują na pierwszej linii w obsłudze klienta. 

Według Salesforce ponad 90% konsumentów twierdzi, że pozytywne doświadczenie sprawia, że kupują ponownie, podczas gdy Statista wskazuje, że 83% uważa usługę za kluczową dla lojalności wobec marki. Ponadto Zendesk ujawnia, że ponad 60% klientów ceni szybkie rozwiązywanie problemów, podczas gdy długie czasy oczekiwania udaremniają ponad połowę konsumentów.

Według.  Aleksander Śliwnik, który jest również specjalistą w zakresie doskonałości usług i wiceprezesem Brazylijskiego Stowarzyszenia Szkoleń i Rozwoju (ABTD), liderzy i menedżerowie usług stoją przed wyzwaniem utrzymania wysokich standardów doskonałości, przy jednoczesnym nadążaniu za zmianami w oczekiwaniu konsumentów, innowacjami technologicznymi i nowymi praktykami w tym sektorze. “Ciągłe uczenie się staje się zaletą, ponieważ pozwala tym profesjonalistom być zawsze przygotowanym na sprostanie rosnącym wymaganiom wysokiej jakości uwagi i spersonalizowanego doświadczenia”, mówi.

Poszukiwanie wiedzy, gdy jest dobrze zorganizowane, gwarantuje poprawę umiejętności technicznych i interpersonalnych liderów branży, jednocześnie wzmacniając kulturę doskonałości w organizacjach. Specjaliści przeszkoleni i dostosowani do zmian rynkowych są w stanie lepiej oferować szybkie i wydajne rozwiązania, radzić sobie ze złożonymi sytuacjami oraz promować empatyczną i asertywną komunikację z klientami. “Ponadto ciągłe szkolenie promuje rozwój mentalności wzrostu, niezbędnej dla zespołów, aby czuły się zmotywowane i zaangażowane w poszukiwaniu ciągłych ulepszeń”, podkreśla.

Podnosząc poziom profesjonalistów, można pozytywnie wpływać na takie obszary, jak produktywność, klimat organizacyjny i utrzymanie talentów. Organizacje zachęcające do kwalifikacji swoich pracowników również obniżają koszty rekrutacji, promując wspólne i innowacyjne środowisko, które zachęca do wymiany pomysłów, identyfikację nowych możliwości i podejmowanie szybkich decyzji w scenariuszach zmian. 

“Strategia magiczna”: zanurzenie w doskonałości usług

Praktycznym i wysoko rozpoznanym przykładem tego, jak kształcenie ustawiczne może zmienić wyniki liderów i zespołów, jest szkolenie.“Strategia magi”, prowadzony przez Alexandre Slivnik. Tygodniowe zanurzenie, które odbyło się w Orlando, oferuje uczestnikom wyjątkową okazję do uczenia się z zaplecza Disneya, jednego z największych światowych referencji w obsłudze klienta.

W trakcie kursu liderzy mają kontakt z najlepszymi praktykami serwisowymi i strategiami zarządzania, które przekształciły markę w globalną ikonę doskonałości usług. Program został zaprojektowany tak, aby uczestnicy mogli stosować te koncepcje bezpośrednio do codziennego życia swoich firm, co skutkuje znaczną poprawą jakości obsługi klienta i zaangażowania zespołu.

“Kiedy mówimy o kształceniu ustawicznym, mamy na myśli niekończącą się podróż. Nigdy nie przestajemy się uczyć – i nigdy nie możemy przestać. Ciągły trening jest koniecznością rozwijania nowych umiejętności, ale także do utrzymania aktywności naszego mózgu, ostrej empatii i umiejętności rozwiązywania problemów narastających” – podkreśla. Zanurzenie jest okazją dla liderów do odkrywania siebie na nowo i przekazywania tych lekcji doskonałości swoim firmom, zapewniając obsługę klienta na najwyższym poziomie.