Marketing, technologia i innowacje. CMO Agenda , prezentowanym przez portal Mundo do Marketing, zaprezentowano Braze, wiodącą platformę do angażowania klientów.
Reprezentując kobiety na stanowiskach kierowniczych w obszarze obsługi klienta i zaangażowania, Raquel Braga, Regionalna Dyrektor ds. Marketingu w Ameryce Łacińskiej, podzieliła się swoimi spostrzeżeniami z ponad 25-letniego doświadczenia w marketingu i niezwykłej drogi, jaką przebyła, kierując globalnymi firmami technologicznymi. Zaprezentowała wyjątkową ścieżkę kariery, ujawniając, że wejście do świata marketingu było dziełem przypadku. Raquel, absolwentka zarządzania biznesem na Uniwersytecie Federalnym w Viçosa, rozpoczęła karierę w dziale zasobów ludzkich, w obszarze, który był zgodny z jej pasją do rozwoju ludzi. Jednak szansa na pracę w dziale marketingu w Guardian Industries – również z powodów osobistych – zapoczątkowała ścieżkę, która połączyła kreatywność, strategię i relacje interpersonalne – elementy, które szybko pokochała.
Od tego czasu Raquel zbudowała imponujące doświadczenie w międzynarodowych firmach technologicznych, takich jak Zendesk i Bentley Systems, gdzie kierowała strategiami marketingowymi skoncentrowanymi na SaaS, B2B i generowaniu popytu. Pomogła przekształcić te firmy w uwielbiane i cenione marki, wykorzystując strategiczne partnerstwa i kreatywne kampanie pozycjonujące. Od momentu dołączenia do Braze w zeszłym roku, od samego początku aktywnie angażuje się w budowanie obecności marki w regionie.
Braze LATAM – Działalność Braze w Ameryce Łacińskiej, początkowo skoncentrowana na Brazylii, stale się rozwija i ma już solidną bazę klientów. „Współpracowaliśmy już bezpośrednio ze Stanami Zjednoczonymi z dużymi klientami, takimi jak iFood, Max i Petlove. Ponieważ Ameryka Łacińska jest dla nas regionem priorytetowym, São Paulo zostało wybrane na siedzibę naszego biura ze względu na jego wielkość, potencjał i dojrzałość rynku. W ciągu zaledwie roku nasze biuro w Brazylii rozrosło się do około 60 pracowników – i wciąż rekrutujemy” – wyjaśnia Raquel.
Kolejnym ważnym punktem podkreślonym przez kierownictwo były perspektywy zaangażowania klientów w 2025 roku, oparte na wnioskach z corocznego raportu Braze: Customer Engagement Review (CER). W piątej edycji raportu przebadano ponad 2300 dyrektorów ds. marketingu w 18 krajach i jest on dostępny do bezpłatnego pobrania w języku portugalskim. Wskazuje on trzy główne trendy, które będą kształtować przyszłość zaangażowania klientów: „Kształtuj swój przekaz”, „Buduj zaufanie poprzez przejrzystość” oraz „Ulepszaj doświadczenia z czasem dzięki sztucznej inteligencji”.
Orkiestracja ścieżki klienta z wykorzystaniem sztucznej inteligencji była głównym tematem rozmowy. Dzięki BrazeAI™ marketerzy mogą szybciej i łatwiej tworzyć wysoce spersonalizowane kampanie dopasowane do profilu każdego konsumenta, oszczędzając czas na skupienie się na kreatywności. „Rozwiązanie sugeruje najlepsze momenty na interakcję z klientami, spersonalizowane wiadomości i treści, a nawet preferowany kanał komunikacji. Ale to nie wszystko — marketerzy mogą zarządzać wszystkim z jednej platformy, swoistego kanwy , która buduje wielokanałową ścieżkę, dostarczając wiadomości za pośrednictwem poczty e-mail, WhatsApp, SMS-ów, powiadomień push, mediów społecznościowych i wielu innych — wszystko w czasie rzeczywistym i na dużą skalę” — podkreśliła Raquel, dzieląc się autentycznymi przykładami klientów Braze.
