José Caodaglio postanowił zostać przedsiębiorcą w wieku 47 lat, po ugruntowanej karierze na stanowisku kierowniczym w gigantach takich jak Oracle i SAP. Zamiast podążać tradycyjną ścieżką startupu, stworzył ColmeIA, stawiając na połączenie doświadczenia technicznego i przedsiębiorczej odwagi. Dopracowanie modelu: kompletnej platformy cyfrowej obsługi klienta zajęło cztery lata bez dochodów, trzy zmiany kierunku i niezliczone modyfikacje. „Runda inwestycyjna miała miejsce, co nikogo nie zaskoczyło, dosłownie wtedy, gdy przestaliśmy od niej zależeć. Miała jednak ogromne znaczenie, zarówno dla gruntownej walidacji rynku, jak i umożliwienia nam podejmowania większego ryzyka i dążenia do szybszego wzrostu”.
Przełom nastąpił, gdy uświadomił sobie, że pomimo rozwoju cyfrowych narzędzi obsługi klienta, doświadczenie użytkownika pozostaje nieefektywne. „Nawet na dużych platformach klient nie był dobrze obsługiwany. Zauważyłem proste błędy, które mogłem rozwiązać. Zrozumiałem wtedy, że mogę je rozwiązać i zaoferować więcej niż konkurencja. Przykładem, który lubię przytaczać, jest samochód z klimatyzacją. Nikt nie zdaje sobie sprawy, że jej potrzebuje, dopóki nie zamontuje klimatyzacji w swoim pojeździe. Dostrzegłem w tym wyraźną szansę: możemy działać lepiej, na swój własny sposób, dzięki inteligentnej technologii zaprojektowanej od podstaw” – wyjaśnia.
Tak powstała modułowa sztuczna inteligencja ColmeIA. José upraszcza sposób pracy firmy, odwołując się do logiki konsultacji medycznej: „ Nikt nie oczekuje, że lekarz będzie w stanie objąć wszystkie dziedziny medycyny, ponieważ nie byłby skuteczny w żadnej z nich. Ale właśnie tego, z jakiegoś powodu, rynek oczekuje od swoich SI. Coraz więcej informacji, a to oznacza coraz mniejszą wydajność. Dlatego stworzyliśmy system wieloagentowy z różnymi profilami specjalistycznymi i jesteśmy jedynymi, którzy stosują ten model orkiestracji”.
Dzięki temu modelowi firma osiągnęła skalę: 129 000 interakcji z obsługą klienta w 2021 roku, 995 000 w 2022 roku, 7,5 miliona w 2023 roku i ponad 10 milionów w 2024 roku. Do 2025 roku, w samym pierwszym półroczu, spodziewano się ponad 10 milionów interakcji. Wszystko to przy zespole liczącym około 85 pracowników i jednorazowej inwestycji finansowej w wysokości 25 milionów R$.
ColmeIA obsługuje firmy z różnych sektorów, takich jak opieka zdrowotna, franczyzy, banki, instytucje finansowe i handel detaliczny. Szpitale, sieci klinik, franczyzodawcy i operatorzy korzystają już z rozwiązań sztucznej inteligencji firmy do umawiania wizyt, umawiania badań, wystawiania faktur i zautomatyzowanych konsultacji. Wszystko to za pośrednictwem WhatsApp, z integracją z systemami ERP i CRM. Jednym ze studiów przypadku firmy jest Banco Mercantil, krajowy lider w dziedzinie przekształcania kanału w biznes w Brazylii.
Aby wzmocnić zaufanie do własnej technologii, José zainicjował konkurs ColmeIA Challenge : każda firma może zaprosić konkurenta na 30-dniowy program pilotażowy. Jeśli konkurent osiągnie lepsze wyniki, klient finalizuje z nim umowę. Jeśli ColmeIA wygra, kontrakt zostaje sfinalizowany. Firma pokrywa również koszty programu pilotażowego, pod warunkiem, że klient wybierze firmę o najlepszych wynikach. „Moja chęć zbudowania takiego projektu wynikała z mojego doświadczenia. Chodzi o to, aby gracze konkurowali ze sobą i pokazali, dlaczego firmy powinny współpracować ze swoimi dostawcami. W ten sposób w praktyce udowadniamy skuteczność tego, co stworzyliśmy” – mówi.
Teraźniejszość i przyszłość
Obecnie ColmeIA korzysta z wersji 5.0 swojej platformy i wprowadziła nowe moduły skoncentrowane na agentach, marketingu efektywnościowym, CRM, obsłudze klienta głosowego i płatnościach cyfrowych. Wizja jest ambitna: stać się największą firmą technologiczną w Ameryce Łacińskiej, niezależną od dużych międzynarodowych funduszy, ale z realną innowacyjnością, wymiernymi wynikami i wysoce wyspecjalizowanym zespołem. „Mamy odwagę, by przetestować naszą platformę na każdym krajowym lub międzynarodowym rynku, o ile popyt jest wysoki. Im więcej usług cyfrowych potrzebuje Twoja firma, tym większe korzyści może przynieść ColmeIA”.
„Podróż była długa, intensywna i osobista. Założenie firmy w wieku prawie 50 lat, po stabilnym życiu, wymaga czegoś więcej niż tylko odwagi. Wymaga wiary w swój pomysł i odporności na odrzucenie. Dziś, patrząc wstecz, widzę, że każda nieprzespana noc była warta zachodu. Stworzyliśmy coś od podstaw, coś, co jest wyjątkowe i nasze. I to zmienia życie milionów firm i ludzi” – podsumowuje José.
