Coraz więcej, konsument poszukuje zindywidualizowanych i spersonalizowanych relacji z markami, od największych detalistów po lokalne firmy. Myśląc o tym, a Blip, platforma inteligencji konwersacyjnej, która łączy marki i konsumentów w aplikacjach społecznościowych, właśnie wprowadzono Blip Go Personal. Narzędzie umożliwia indywidualne interakcje między agentami a konsumentami za pośrednictwem WhatsApp, zapewniając większe zaangażowanie, bezpieczeństwo i pełna kontrola dla menedżerów
Rozwiązanie, niedostępna na rynku, jest skierowana do firm złożonych operacjach doradczych, jak ma to miejsce w sektorze finansowym, nieruchomości, farmaceuta, kancelarie prawne, biura podróży, między innymi, które zależą od konsultacyjnej i hiper spersonalizowanej obsługi
Sérgio Passos, CPO (Chief Product Officer) w Blip, wyjaśnij co, aktualnie, część tych interakcji odbywa się za pośrednictwem WhatsApp Business lub przez osobiste numery agentów, utrudniając nadzór i zarządzanie ze strony firm. „Z Blip Go Personal, można na bieżąco śledzić wszystkie rozmowy, zapewniając przejrzystość, compliance to bardziej efektywne zarządzanie interakcjami między firmami a ich klientami. Rozwiązanie ma na celu zapewnienie widoczności danych, bezpieczeństwo z certyfikatem weryfikacji i wydajności, co to prowadzi do większej jakości, wiarygodność i zaangażowanie w relacjach między firmami, agent i konsument, wyjaśnij wykonawczy.
Korzyści dla klientów, agenci i menedżerowie
Dla konsumenta końcowego, rozwiązanie zapewnia większe bezpieczeństwo w interakcjach, ponieważ zapewnia, że osoba komunikuje się za pośrednictwem oficjalnego kanału firmy, oprócz umożliwienia bliższej i bardziej spersonalizowanej relacji z agentem. Inne korzyści obejmują unikalny numer dla agenta cyfrowego lub partnera oraz większą wiarygodność marki dzięki zweryfikowanym numerom
W przypadku agentów cyfrowych, Blip Go Personal zwiększa efektywność, zaangażowanie z klientami oraz sprzedaż, uczynić relację z klientem i działalność handlową bardziej produktywnymi. Wśród różnic, jest automatyczna dystrybucja kontaktów, kontakt tego samego agenta z klientem, własna wizytówka i integracja z systemami biznesowymi
W przypadku menedżerów, rozwiązanie oferuje spostrzeżenia w sposób scentralizowany, zapewniając szeroką widoczność operacji, umożliwiając strategiczne monitorowanie i lepszą kontrolę wydajności agentów. Wśród dostępnych zasobów, są integracją z systemami CRM, autonomia do tworzenia kampanii, rejestracja rozmów przeprowadzonych na WhatsApp z agentem cyfrowym oraz szczegółowe pulpity do analizy wydajności. „Blip Go Personal jest dostępny do integracji z innymi rozwiązaniami Blip lub w trybie autonomicznym”, wyjaśnij Sérgio
Blip ma już trzech klientów korzystających z nowego rozwiązania. Dwie z nich to duże firmy na rynku finansowym, oprócz dużej grupy handlowej z sektora pościeli, stół i kąpiel
