Podczas trzeciej edycji Blip id, wydarzenie które zgromadziło nazwiska jak Guilherme Horn z WhatsApp; Albervan Świat od Claro, Kaio Marin z Google i Luis Justo z Rock in Rio, a Blip,głów platforma inteligencji konwersacyjnej rynku,poinformowała o uruchomieniu kilku rozwiązań wbudowanych w kontakty inteligentne dla marek i klientów. Nowości mają nacisk na potencjalizację interakcji, generacja popytu i płatności jako silniki możliwości i biznesu. Niektóre z nowych funkcjonalności są Blip Go Personal,Blip Copilot, AI Agent i Blip Calls
Roberto Oliveira, współzałożyciel i CEO Blip,skomentował podczas otwarcia wydarzenia o mocy orkiestracji autonomicznych agentów AI i ludzkich w generowaniu rozmów do potencjalizacji wyników marketingowych, sprzedaży i obsługi i jak Kontakt Inteligentny staje się nowym aktywem cyfrowym dla marek, tak jak strony internetowe były na początku internetu i aplikacje były w erze mobilności online.⁇ Wierzymy w technologię konwersacyjną jako związek jeden na jeden z konsumentem i długoterminowy, gdzie firmy i ich klienci mogą mieć cyfrową relację z nieskończonymi i inteligentnymi dialogami. W tym sensie, Blip stała się pojazdem transformacji i generowania biznesu ⁇, komentuje wykonawcę
Wśród nowości, Blip Go Personal pojawia się aby ułatwić zarządzanie, zoptymalizować zarządzanie i zapewnić widoczność interakcji z konsumentami wykonanych indywidualnie przez współpracowników i zespoły relacji. Jak sama nazwa wskazuje, Go Personal pozwala, aby firmy personalizowały i miały coraz więcej monitoringu cyfrowej relacji, które posiadają z ich klientami. Według Sérgio Passos,współzałożyciel i CTO (Chief Technology Officer) Blip,z rozwiązaniem firmy, które rozmawiają ze swoimi klientami z różnych numerów w WhatsApp mogą centralizować te numery. Ponadto,firmy mogą śledzić kontakt jaki ich pracownicy mają z klientem końcowym. Według tego samego wykonawcy, firmy które już przetestowały Blip Go Personal zaczęły rejestrować NPS powyżej 80, posiadając rozszerzenie o około 20% w obsłudze klienta za miesiąc.⁇ Takie rozwiązanie niedrogie pozwala na automatyzację interakcji, integracja z kanałami jak WhatsApp i Facebook Messenger, poza monitorowaniem metryk do optymalizacji komunikacji i efektywności biznesowych lub projektów osobist ⁇, wyjaśnij Sérgio
Inne rozwiązanie uruchomione oficjalnie podczas wydarzenia to Blip Copilot. Jeden rodzaj pomocnika AI od sprzedawców i sprzedawców którzy używają platformy Blip.Blip Copilot wspiera ludzką obsługę klienta w firmach z pomocą AI w przypadkach przelania.Wśród funkcjonalności są podsumowania automatyczne za pośrednictwem historii rozmów między firmą a klientem, transkrypcję audiów i sugestię najlepszych odpowiedzi do wysłania. ⁇ Jak przykład zastosowania Blip Copilot, jedna firma finansowa udało zmniejszyć o 33% średni czas pierwszej odpowiedzi i zwiększyła o 21% zdolność obsługi swojego zespołu ⁇, rachunek Sergio.
Jeszcze jedną nowością jest AI Agent, które są autonomicznymi agentami Sztucznej Inteligencji. W takim przypadku, AI bierze rozmowę z klientem końcowym, zmniejszając potrzebę zaangażowania ludzkiego w opiece.Rozwiązanie wykorzystuje Inteligencję Sztuczną Generatywną do potencjalizacji relacji z klientem poprzez optymalizację czasu obsługi z natychmiastowymi odpowiedziami i lojalność klientów z doświadczeniem coraz bardziej spersonalizowanym. Narzędzie już jest wykorzystywane przez kilka marek, wśród nich, firma żywieniowa i zdrowotna zwierząt, która uzyskała redukcję około 80% w średnim koszcie opieki
⁇ Jesteśmy tworząc produkty, które pozwalają coraz bardziej osiągnąć hiperpersonalizację doświadczenia klienta. Wiemy jak bardzo istotne jest poszanowanie tempa rozmowy ludzi, więc, analizować dane tych rozmów w czasie rzeczywistym, wykorzystując Inteligencję Sztuczną, pozwala nam reagować szybko i optymalizować w sposób ciągły procesy obsługi i sprzedaży ⁇, mówi CTO.
Podróż klienta bez frikcji i zoptymalizowana
Hyperpersonalizacja którą Blip dostarcza również przechodzi przez funkcję płatności w WhatsApp, operacjonalizując intencje zakupu w transakcjach, bez opuszczenia platformy konwersacyj. To już przyniosło detalistce z segmentu farmaceutycznego około R$5 milionów transakcjonowanych przez WhatsApp, oprócz zmniejszenia czasu obsługi o około 90%, oznaczając zmniejszenie z 17 minut do 2
Na wydarzeniu, Blip również zaprezentowała aplikacje od Blip Calls, również zintegrowana z WhatsApp i opracowana w partnerstwie z Meta. Rozwiązanie umożliwia bezpośredni kontakt między firmą a użytkownikiem w szybki sposób za pomocą połączeń głosowych lub wideo w aplikacji, głównie w przypadkach gdy negocjacje tekstowe nie są wystarczające do sfinalizowania obsługi lub zakupu. ⁇ Chociaż uwielbiamy dobry tekst, również wiemy, że komunikacja głosowa jest potężna gdy chodzi o łączenie się z ludźmi i generowanie wyników. Używać głosu, wiele razy, jest bardziej skuteczny i również demonstruje więcej ludzkości i bezpieczeństwa dla klientów ⁇, kończy Sérgio
