Na przestrzeni lat, Czarny Piątek przestał być ograniczony do jednego piątku z rabatami, rozciągając się przez cały miesiąc i nazywana terazCzarny listopad. Zbliżając się do tego tak ważnego wydarzenia dla handlu detalicznego, a Rcell, jedna z największych dystrybutorów technologii w kraju, przeprowadził badanie własne z głównymi detalistami regionalnymi w 13 stanach Brazylii.
Wyniki wskazują na znaczeniedziałania marketingowe mające na celu maksymalizację wyników. Spośród najskuteczniejszych kanałów do promowania ofert Black Friday, zgodnie z badaniem, 100% firm podkreślają obecność w mediach społecznościowych jak fundamentalny, podczas gdy56% uważają, że WhatsAppcenne narzędzie, I25% stawia na marketing e-mailowy.
“Czarny listopad tego roku to wielka szansa dla brazylijskich detalistów, tak aby zwiększyć swoje przychody, ile kosztuje wzmocnienie twoich marek na rynku. Pozytywne oczekiwania dominują, a zebrane przez nas dane pokazują, że, z planowaniem strategicznym i efektywnym wykorzystaniem narzędzi marketingowych, handel może osiągnąć znaczące wyniki w tym długo oczekiwanym terminie”, twierdzi Alexandre Della Volpe Elias, CMO Grupy Rcell.
Inna istotna informacja na tematkanały promocji wykorzystywane przez firmy podczas Black Fridayujawnia że87%one inwestują w komunikację na swoich stronach (e-commerce)jako główny środek promocji. TOInstagramjest używane przez 81%, śledzony blisko przezWhatsAppz75%. TOFacebookma też silną obecność, będąc używanym przez62%firmy, podczas gdy e-mail marketing pojawia się z56%. Najnowsze platformy, jakYouTube (31%) i TikTok (25%), zdobywają przestrzeń, odzwierciedlając różnorodność strategii marketingu cyfrowego w najważniejszym dniu handlu detalicznego.
W odniesieniu do pomiaru satysfakcji klienta podczas Czarnego Piątku, 56%firmy wykorzystują badania satysfakcji i bezpośrednie opinie w tym celu, podczas gdy43,8%nie wykonują tego pomiaru. Kiedy mowa o doświadczeniu klienta, firmy priorytetyzują, w sposób znaczący, ajasność i przejrzystość w komunikacji ofert, zwinność w logistyce, atrakcyjne warunki płatności i szkolenie zespołu sprzedażowego.
W porównaniu do Czarnego Piątku w 2022 i 2023, firmy zaobserwowały wzrost udziałusprzedaż online i średnia wartość zakupów dokonanych. Aby utrzymać zaangażowanie klientów przez cały rok po Czarnym Piątku, firmy stosują strategie takie jakaktywny telemarketing dla nowych ofert, CRM do zarządzania relacjami i WhatsApp do bezpośredniej komunikacji.
Chociaż inwestycja w strategie marketingu cyfrowego, wraz z uwagą na doświadczenie klienta, wyróżnia się jako atut dla detalistów, którzy przygotowują się na ten konkurencyjny okres, dostosować oferty do nowego scenariusza nowych potrzeb konsumentów. To jest jeszcze bardziej korzystne dla maksymalizacji sprzedaży, czyniąc Czarny Listopad nie tylko wydarzeniem dochodowym, bardziej zgodne z pojawiającymi się trendami. „Połączenie strategii i przewidywanie nowych zachowań konsumpcyjnych może zapewnić znacznie bardziej wyraziste wyniki“, konkludował Eliasz.
