Czarny piątek: jak CRM może pomóc w obsłudze klienta w okresach dużego popytu

Czarny piątek ugruntował się jako odpowiedni ruch dla gospodarki w Brazylii, W tym roku 391 TP3 T Brazylijczyków chce skorzystać z ofert i 501 TP3 T rozpocząć badania z miesięcznym lub większym wyprzedzeniem, zgodnie z ankietą “Panorama of Consumption 2024 Black Friday”. W tym scenariuszu wczesne planowanie jest niezbędne i powinno obejmować strategie i narzędzia skutecznej obsługi klienta.

W okresie, oprócz ofert, konsumenci szukają szybkich odpowiedzi i usługi, która rozwiązuje problemy bez komplikacji Usługa “O bezpośrednio wpływa na zadowolenie konsumentów W tym celu narzędzia takie jak chatboty i systemy CRM (Customer Relationship Management, lub zarządzanie relacjami z klientami, w języku portugalskim), mają fundamentalne znaczenie dla zarządzania ilością interakcji i dostosowywania usługi” - wyjaśnia Rudnei Rocha, dyrektor operacyjny SIS Innov & Tech, firmy zajmującej się analizą technologii w zakresie innowacji i transformacji cyfrowej.

CRM oferuje pełny widok historii klientów i umożliwia oferowanie promocji i komunikacji zgodnej z indywidualnymi interesami każdego z nich.w czasach dużego zapotrzebowania oznacza to, że każdy kontakt może być bardziej ukierunkowany, wydajny, a co za tym idzie, bardziej satysfakcjonujący, zwiększając szanse na wygenerowanie większej sprzedaży i lojalności klientów.

Rocha wyjaśnia, że technologia skaluje pojemność usług i skaluje wymagania proporcjonalnie, często przy wsparciu Sztucznej Inteligencji (AI).Pomaga to utrzymać jakość interakcji z klientami, nawet gdy żądania osiągają szczyt.

Aby utrzymać zgodność tego procesu z potrzebami biznesowymi, zrozumienie nawyków konsumentów jest niezbędne, aby dostosować strategie w czasie rzeczywistym za pomocą narzędzi analitycznych, które odwzorowują preferencje konsumentów i przewidują trendy. “Wraz z konsumentami poszukującymi ofert odzwierciedlających ich specyficzne potrzeby, od zrównoważonego rozwoju po elastyczne opcje płatności, takie jak BNPL, Kup teraz/Zapłać później (w języku portugalskim, kup teraz i zapłać później), personalizacja jest wysoka i powinna znaleźć się na radarze obszarów obsługi klienta” - komentuje Rocha.

“ Dzieje się tak dlatego, że celem technologii jest poprawa komfortu obsługi klienta bez postrzegania jej jako bariery, dlatego personalizacja dostosowana do intuicyjnych interfejsów i bazy danych jest dla tego niezbędna - dodaje.

Kolejną istotną kwestią jest to, że firmy mają zespoły zdolne nie tylko obsługiwać system CRM, ale wykorzystywać dostępne informacje strategicznie, aby zapewnić bardziej sprawną i spersonalizowaną obsługę.“Firmy, które inwestują w szkolenia ustawiczne, mogą skuteczniej zaspokajać wysokie zapotrzebowanie i utrzymywać wysoki poziom zadowolenia klientów” - podsumowuje Rocha.