Czarny piątek: 5 strategii budowania lojalności przed najbardziej konkurencyjną datą sprzedaży detalicznej

Wśród oczekiwań na Czarny Piątek, który odbywa się 28 listopada, marki przygotowują się na scenariusz wysokiej konkurencji i coraz bardziej wymagających konsumentów Według Google 891TP3 T osób rozpoznaje datę, a sześć na dziesięć zamierza kupić jakiś produkt. 

Sektory, które powinny zarejestrować wysoką sprzedaż to elektronika, moda, uroda, zabawki i urządzenia, według Abiacon (Brazylijskie Stowarzyszenie Sztucznej Inteligencji i Handlu Elektronicznego).W imieniu stowarzyszenia sprzedawcy detaliczni powinni inwestować we wczesne kampanie, ukierunkowane promocje i płynne doświadczenia zakupowe, szczególnie w środowisku mobilnym i z dbałością o posprzedaż. 

Inne badanie, autorstwa Kantara, utwierdza w przekonaniu, że atacarejo jest już obecne w 801 TP3 T brazylijskich domów i że 171 TP3 T zakupów jest dokonywanych w promocji, co stanowi wzrost o 4,8 punktu procentowego w porównaniu z poprzednim rokiem Bardziej odkrywczy jest fakt, że konsumenci są 4,2 razy bardziej skłonni do zmiany marki niż kanału, co sprawia, że relacje i doświadczenie są decydującymi czynnikami dla lojalności o tej porze roku. 

Dla Leopoldo Jereissati, założyciel i dyrektor generalny All Set Communication & Entertainment agencja specjalizująca się w operacjach wewnętrznych i mediach detalicznych, obsługująca takie firmy jak Mercado Ads, Iguatemi i Nestle, a okres przed Czarnym Piątkiem ma właśnie z tego powodu strategiczne znaczenie. 

“Zanim zaczniesz rywalizować o cenę, nadszedł czas, aby pokazać wartość. Kiedy komunikacja przekazuje uwagę, słuchanie i personalizację, marka wzmacnia relację i generuje prawdziwy wpływ” - mówi dyrektor.  

Myśląc o tym scenariuszu, sprawdź pięć strategii utrzymania klientów i zwiększenia wyników w Czarny Piątek w dowolnej branży: 

1. Docenianie społeczności klientów

Przed uruchomieniem agresywnych rabatów rozpoznaj, kto jest już lojalnym klientem.Point programy, ekskluzywne treści i doświadczenia VIP tworzą emocjonalną więź i różnicują markę. 

Według Jereissatiego nowymi filarami lojalności są personalizacja, zaangażowanie i odpowiedzialność społeczno-środowiskowa. “Firmy, które wiedzą, jak dostosować technologię, strategię i empatię, będą lepiej przygotowane do zdobywania i utrzymywania klientów na coraz bardziej konkurencyjnym rynku” - wzmacnia. 

2. Personalizuj doświadczenie

Wykorzystaj dane CRM i historię zakupów, aby tworzyć dopasowane oferty i wiadomości Konsument chce mieć poczucie, że marka wie i dba. 

Dobrym przykładem jest Nike, która zintegrowała sztuczną inteligencję z programem NikePlus i zwiększona wartość życia klienta (CLV) o 301 TP3 T, oferując spersonalizowane rekomendacje i produkty, nawet tenisówki z regulacją biomechaniczną opartą na krokach. 

3. Wykorzystaj okres czasu, aby wysłuchać klienta

Przed Czarnym Piątkiem istotne jest, aby wiedzieć, czego oczekuje publiczność Szybkie wyszukiwania i aktywne kanały informacji zwrotnej wykazują uwagę i pomagają dostosować komunikację i oferty. 

“Na rynku istnieje kilka sposobów pomiaru satysfakcji, takich jak NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) i CES (Customer Effort Score)” - wyjaśnia Leopoldo.“Słuchanie klienta jest pierwszym krokiem do zachwycenia Cię.” 

4. Postaw na relację omnichannel

Integracja kanałów cyfrowych i fizycznych zapewnia płynniejsze podróże zakupowe i zwiększa szanse na konwersję. 

Dane z Instytutu Lokomotyw i QuestionPro pokazują, że 701 TP3 T brazylijskich konsumentów preferuje bezpośrednie rabaty, podczas gdy cashback ma większą akceptację w cyfrowej publiczności Już promocje typu “leve 2, pay 1” lepiej działają w supermarketach i szybkiej modzie, co wzmacnia znaczenie dostosowania strategii według kanałów. 

5. Wzmocnij cel marki

Konsument Czarnego Piątku 2025 chce więcej niż ceny Pokazywanie wartości, celu i pozytywnego wpływu, społecznego, środowiskowego lub kulturowego, jest niezbędne do zdobycia lojalności. 

Badania Nexus ujawniają, że 6 na 10 brazylijskich konsumentów przestało kupować produkty w ciągu ostatnich dwóch lat z powodu problemów etycznych lub postępowania marek Główne przyczyny to: brak szacunku lub dyskryminacja (471 TP3 T), korupcja (421 TP3 T), negatywny wpływ na środowisko (321 TP3 T) i upolitycznienie (261 TP3 T). 

Z najbardziej uważnym i wymagającym konsumentem, Czarny Piątek nie jest już tylko wyścigiem o zniżki i stał się testem relacji Marki, które zaczynają budować obligacje, będą teraz lepiej przygotowane nie tylko do sprzedaży większej ilości, ale także do zachowania lojalności na dłużej.