Rosnący popyt konsumencki w Czarny Piątek stwarza markom mnóstwo możliwości wprowadzania innowacji w swoich strategiach. Według PiniOn, firmy zajmującej się badaniami rynku, specjalizującej się w danych dotyczących konkurencji i zachowań, 58% Brazylijczyków zamierza wykorzystać ten dzień na zakupy w 2025 roku.
Biorąc pod uwagę wagę tej daty, eksperci wskazują 8 kluczowych spostrzeżeń na temat Czarnego Piątku. Sprawdź je:
- Sztuczna inteligencja jako strategiczny sojusznik w e-handlu.
„Sztuczna inteligencja zmienia sposób, w jaki handel detaliczny i e-commerce przygotowują się do tego wydarzenia. Analizując trendy i identyfikując wzorce zakupowe, pozwala markom z wyprzedzeniem zrozumieć, które produkty będą cieszyły się większym popytem i dostosować nie tylko asortyment, ale także strategie. Oznacza to większą przewidywalność w okresie wysokiej konkurencyjności e-commerce” – mówi Juliana Vital, globalna dyrektor ds. przychodów w Nubimetrics , platformie analiz sprzedaży, która wykorzystuje duże zbiory danych i sztuczną inteligencję do przekształcania danych w wnioski dla sprzedawców i wiodących marek.
Według dyrektora, wykorzystanie sztucznej inteligencji wykracza poza prognozowanie popytu; na nowo definiuje sposób, w jaki marki konkurują na rynkach . „Technologia pozwala nam zrozumieć zachowania konsumentów w czasie rzeczywistym i automatycznie dostosowywać ceny, opisy i reklamy do zmian rynkowych. W ten sposób firmy zyskują elastyczność, aby reagować na trendy i strategicznie pozycjonować się w wynikach wyszukiwania, zwiększając widoczność i konwersję w Black Friday” – dodaje.
- Bardziej efektywna logistyka i dostawy
Aby sprostać dużemu wolumenowi zamówień, nstech , największa firma zajmująca się oprogramowaniem do obsługi łańcucha dostaw w Ameryce Łacińskiej, oferuje ponad 100 rozwiązań, które pomagają firmom optymalizować działalność, szczególnie w okresach wzmożonego popytu, takich jak Czarny Piątek. Jednym z nich jest Frete Rápido (Szybka Wysyłka), narzędzie upraszczające zarządzanie transportem w e-commerce. Firma podkreśla takie funkcje, jak śledzenie przesyłek wielokanałowych, szybkie wyceny i audyt frachtu. Ponadto platforma umożliwia konsolidację wolumenu i zarządzanie tabelami wysyłek. Ułatwia to kontrolę operacyjną, zapewniając większą efektywność dostaw produktów.
- Zapobieganie oszustwom cyfrowym
Nethone firma zajmująca się cyfrowym wykrywaniem oszustw, zaproponowała firmom i konsumentom wskazówki, na które warto zwrócić uwagę w tym dniu: wcześniejsze sprawdzenie cen, sprawdzenie, czy warto otrzymywać treści od konkretnej firmy, uwierzytelnianie wieloskładnikowe, zrozumienie zachowań użytkowników, korzystanie z kart wirtualnych i weryfikacja linków płatniczych.
W przypadku e-commerce i platform handlowych, wymagając stosowania wielu czynników uwierzytelniania, takich jak hasła, tokeny i dane biometryczne, firmy mogą tworzyć dodatkowe warstwy zabezpieczeń, utrudniając życie oszustom. Zrozumienie zachowań użytkowników jest również możliwe dzięki narzędziom do analizy behawioralnej, które wykorzystują zaawansowane algorytmy do identyfikacji wzorców zachowań, takich jak typowe godziny dostępu, często odwiedzane lokalizacje, a nawet sposób interakcji użytkownika z interfejsem. Pozwala to na wykrywanie podejrzanych działań i działań, zanim dojdzie do szkody.
- Uprość proces zakupowy.
W czasach tak konkurencyjnych jak Czarny Piątek, kluczowe jest zmapowanie całej ścieżki klienta i optymalizacja każdego etapu tego doświadczenia. „Zawsze zaczynam od analizy, gdzie znajdują się punkty frustracji w ścieżce zakupowej. Na przykład, jeśli klient ma trudności z dokonaniem płatności, znalezieniem informacji na stronie internetowej, a nawet z obsługą, Twoja strategia nie jest tak elastyczna, jak powinna być i nadszedł czas, aby zaoferować szybkie i proaktywne rozwiązania, aby uniknąć utraty szans. Utrzymanie prostego przepływu to kolejny kluczowy czynnik. Czy widziałeś te długie procesy pełne niepotrzebnych kroków? To idealny przepis na porzucenie, a sekret polega na tym, aby uczynić je jak najprostszymi, czyniąc wszystko intuicyjnym i prostym. Im mniej barier, tym większa szansa, że klient sfinalizuje zakup”, mówi André Cruz, CEO Digital Manager Guru , kompletnej platformy do realizacji transakcji online i zarządzania sprzedażą.
- Inteligencja danych dla transakcji płatniczych
Wraz z rozwojem zakupów online i, co za tym idzie, wykorzystaniem cyfrowych metod płatności, proces płatności może stać się dla firm ryzykowną operacją. Dlatego posiadanie rozwiązań, które potrafią identyfikować potencjalne oszustwa transakcyjne w czasach wykładniczego wzrostu wolumenu, jest kluczowe dla sukcesu sprzedawcy detalicznego.
Jak Danilo Coelho, dyrektor ds. produktów i danych w Quod , firmie zajmującej się technologiami danych, która przekształca dane w wiedzę niezbędną do podejmowania decyzji, „jedną z najczęstszych praktyk oszustów jest wykorzystywanie wąskich gardeł w narzędziach płatniczych. Dlatego ważne jest wdrażanie rozwiązań wykorzystujących algorytmy do walidacji zakupów na dużą skalę, bez generowania żadnych problemów i zwiększania bezpieczeństwa. Tego typu operacje wymagają dużej zdolności analitycznej na dużą skalę, zwinności i precyzji, chroniąc przed oszustwami, a jednocześnie zwiększając płynność procesu sprzedaży i zapobiegając porzuceniu transakcji przez klienta” – wyjaśnia.
- Badania rynku jako strategiczny sojusznik
Zrozumienie, czego chcą konsumenci – i kiedy tego chcą – to jedno z największych wyzwań współczesnego handlu detalicznego. W tym scenariuszu badania rynku stają się strategicznym sojusznikiem, oferując dane w czasie rzeczywistym, które pomagają firmom analizować zachowania, przewidywać trendy i podejmować bezpieczniejsze decyzje. W Czarny Piątek takie zrozumienie odbiorców jest kluczowe dla dostosowania strategii, ustalania cen i podejmowania bardziej zdecydowanych działań, unikania marnotrawstwa i maksymalizacji rezultatów.
Według Tality Castro, prezes PiniOn , firmy zajmującej się badaniami rynku, specjalizującej się w danych o konkurencji i zachowaniach, badania pozwalają markom działać inteligentnie i szybko. „Właściwe dane ujawniają możliwości, które często pozostają niezauważone. Kiedy firmy słuchają konsumentów i przekładają te wnioski na strategię, zyskują precyzję, trafność i przewagę konkurencyjną, szczególnie w okresach wzmożonej aktywności w handlu detalicznym, takich jak Czarny Piątek” – podkreśla dyrektor.
- Przygotowywanie sklepów stacjonarnych na święta i specjalne okazje.
Sukces w handlu stacjonarnym w okresach szczytowych zakupów zależy od szczegółowego planowania i organizacji. Dla André Seibela, prezesa Circuito de Compras, największego popularnego centrum handlowego w Ameryce Łacińskiej, skuteczna kontrola zapasów to pierwszy krok. Zapewnienie dostępności najbardziej poszukiwanych produktów zapobiega utracie sprzedaży i poprawia doświadczenia klientów. Co więcej, dbałość o układ sklepu, od ekspozycji produktów po odpowiednie oznakowanie, ma decydujące znaczenie dla przyciągania i angażowania klientów.
Zdaniem dyrektora, kolejnym kluczowym elementem jest szkolenie zespołu sprzedaży, przygotowanie go do świadczenia szybkiej i empatycznej obsługi z wykorzystaniem wiedzy o produkcie. W tym miejscu pojawia się również strategiczne zrozumienie ograniczeń elastyczności cenowej, zapewniające konkurencyjność bez uszczerbku dla marży zysku. „W Czarny Piątek liczy się każdy szczegół: od asortymentu i wyglądu sklepu, po obsługę klienta i politykę cenową. Wszystko to bezpośrednio wpływa na zadowolenie klienta i wyniki sprzedaży” – wyjaśnia.
8. Bezproblemowe i intuicyjne zakupy dzięki Wayfinding.
W okresach szczytowych, takich jak Czarny Piątek, sklepy stacjonarne mogą stać się miejscami chaotycznymi, co negatywnie wpływa na odbiór marki i w konsekwencji ogranicza możliwości sprzedaży. Aby uniknąć tego scenariusza, koncepcja orientacji w przestrzeni – w istocie sztuka intuicyjnego prowadzenia klientów przez przestrzeń – stanowi fundament projektu sklepu. „Ustrukturyzowana komunikacja wizualna i strategia doświadczeń nie tylko jasno i obiektywnie wskazują konsumentowi pożądane promocje, ale także porządkują przepływ ludzi, minimalizują kolejki i tworzą przyjemniejsze i bardziej efektywne doświadczenie zakupowe” – wyjaśnia Silvia Kanayama, menedżer i partner w Agência DEA. „Planując inteligentne trasy tymczasowe i strategicznie wyróżniając interesujące miejsca w przestrzeni fizycznej, orientacja w przestrzeni może zmniejszyć tarcia i stworzyć przyjemniejsze i bardziej intuicyjne środowisko, promując pozytywne doświadczenia, które bezpośrednio wpływają na sprzedaż”.
