Sześciu na dziesięciu Brazylijczyków planuje zrobić zakupy w Czarny Piątek w tym roku, co jest liczbą zbliżoną do 62% przewidywanych w 2024 roku, według Google. W ubiegłym roku odnotowano rekordową liczbę 3,4 miliarda interakcji między konsumentami a firmami, co stanowi wzrost o 26% w porównaniu z rokiem 2023, według Infobip . Z tego 1,8 miliarda stanowiły wiadomości SMS, WhatsApp i RCS, a szczyt wyniósł 1,6 miliarda w ciągu jednego dnia. Aby w pełni wykorzystać to wydarzenie, firmy powinny rozpocząć komunikację z wyprzedzeniem, a konsumenci mogą korzystać z chatbotów i sztucznej inteligencji do porównywania cen.
Jak wynika z danych Google, 53% osób oszczędza pieniądze na zakupy w Czarny Piątek, dlatego kluczowe jest, aby firmy wdrożyły kanały cyfrowe i asystentów wirtualnych, aby sprostać wysokiemu popytowi – ostrzega Giovanna Dominiquini, dyrektor ds. sprzedaży w firmie Infobip, która odpowiada za integrację tych platform konwersacyjnych z licznymi witrynami e-commerce, takimi jak na przykład Mercado Livre.
„Lekcje wyciągnięte z ubiegłego roku pokazują, że konsumenci poszukują wygody, personalizacji i bezpieczeństwa. Marki, które strategicznie wykorzystywały wiele kanałów, zdołały ograniczyć liczbę błędów i zaoferować bardziej spójne doświadczenia. Na rok 2025 rekomenduje się integrację kanałów cyfrowych, automatyzację komunikacji i eksplorację technologii takich jak RCS i agenci AI, aby skalować się bez utraty bliskości” – komentuje.
WhatsApp pozostaje dominującym kanałem, wykorzystywanym przez marki zarówno do ofert, jak i obsługi klienta, zgodnie z badaniem firmy Infobip, które obejmuje dane z ostatniego Czarnego Piątku. SMS utrzymał swoją strategiczną rolę w przypadku kluczowych wiadomości, takich jak potwierdzenia płatności i statusy zamówień, dzięki wysokiemu wskaźnikowi dostarczalności. RCS, uważany za ewolucję SMS-ów, zyskał na sile jako interaktywna alternatywa, odnotowując wzrost o 388% w porównaniu z rokiem 2023 i umożliwiając bardziej immersyjne doświadczenia z obrazami, przyciskami akcji i szczegółowymi informacjami.
Oprócz rozwoju w Brazylii, RCS rozwija się również globalnie. Infobip przekroczył już 10 miliardów wiadomości dostarczonych na swojej platformie, co oznacza wzrost o 500% w ciągu zaledwie jednego roku. „Ten wzrost wzmacnia rolę kanału w okresach wzmożonego ruchu, takich jak Czarny Piątek, kiedy firmy poszukują bardziej interaktywnych wiadomości z przyciskami, obrazami i personalizacją, aby angażować klientów i zwiększać sprzedaż” – wyjaśnia Giovanna.
Jednak pomimo tego postępu, dane rynkowe pokazują, że nadal istnieją wąskie gardła. Według Krajowej Konfederacji Handlu Towarami, Usługami i Turystyką (CNC), handel elektroniczny wygenerował 5,22 miliarda reali w Czarny Piątek 2024 roku, a Procon-SP (agencja ochrony konsumentów w São Paulo) otrzymała ponad 2000 skarg , głównie dotyczących opóźnień i niedostarczania przesyłek. Dane te podkreślają potrzebę przygotowania marek nie tylko do sprzedaży, ale także do zapewnienia szybkiej i sprawnej obsługi w okresach wzmożonego popytu.
W raporcie firmy Infobip podkreślono również, że skuteczne kampanie mają trzy wspólne elementy: inteligentną segmentację umożliwiającą dostarczanie właściwych ofert właściwym odbiorcom; zautomatyzowane wiadomości zwiększające efektywność bez poświęcania personalizacji; oraz strategię wielokanałową wykorzystującą mocne strony każdej platformy na różnych etapach podróży.
Według tego samego badania, handlu detalicznym i e-commerce wzrosły o 42% o 36% potwierdza centralną rolę tych kategorii w Black Friday. Co więcej, wolumen interakcji wzrósł w całym listopadzie , co wskazuje, że wydarzenie to nie ogranicza się już tylko do samego Black Friday, ale utrwaliło się jako przedłużony sezon zakupowy.
W tym roku spodziewany jest jeszcze większy wzrost. Według Brazylijskiego Stowarzyszenia Handlu Elektronicznego (ABComm) , e-commerce ma wygenerować od 11,6 do 13,3 miliarda R$ przychodów w Czarny Piątek 2025, co stanowi wzrost o prawie 15% w porównaniu z rokiem 2024. Google szacuje, że 68% osób może zmienić decyzję o zakupie ze względu na dobrą cenę, co sugeruje, że firmy powinny w większym stopniu wykorzystywać sztuczną inteligencję do badań konsumenckich, a wirtualni asystenci powinni być na większą skalę wykorzystywani do przekonywania klientów i komunikowania się z nimi.
„To powinien być Czarny Piątek sztucznej inteligencji, w którym liczba interakcji klientów z chatbotami może pobić rekordy. To najlepszy moment, aby przekształcić dane w praktyczne działania. Dzięki odpowiednim narzędziom randka przestaje być wyzwaniem, a staje się okazją do budowania trwałych relacji z klientami” – podsumowuje Giovanna.
