Brazylijski handel elektroniczny nadal dynamicznie się rozwija. Według Brazylijskiego Stowarzyszenia Handlu Elektronicznego (ABComm), sektor ten ma wygenerować 205 miliardów reali w 2025 roku, napędzany konsolidacją nowych nawyków konsumpcyjnych i wygodą zakupów online. Jednak za tymi imponującymi liczbami kryje się problem, który obniża marże i podważa zaufanie konsumentów: awarie transakcji online.
Według badania przeprowadzonego przez Único, w Brazylii corocznie traci się od 120 do 150 miliardów R$ z powodu odrzuconych płatności za zakupy dokonane bez użycia fizycznej karty, np. na stronach internetowych, w aplikacjach i usługach subskrypcyjnych. Kwota ta stanowi prawie 15% prognozowanych przychodów sektora i ma bezpośredni wpływ na rentowność firm.
Problem pogłębia się w przededniu najważniejszych dat w kalendarzu handlu detalicznego, takich jak Czarny Piątek i Boże Narodzenie. Według Neotrust, w 2024 roku brazylijski handel cyfrowy odnotował sprzedaż na poziomie ponad 7,8 miliarda reali w sam Czarny Piątek. Jednak każda awaria systemu lub nieuzasadnione odrzucenie zamówienia oznacza nie tylko natychmiastową utratę przychodów, ale także ryzyko trwałego zniechęcenia konsumentów.
„Wiele firm już dostrzega wagę inwestowania w inteligentne infrastruktury płatnicze, ale wciąż napotyka bariery wdrożeniowe. Rolą Yuno jest uproszczenie tego procesu i zapewnienie, że żadna sprzedaż nie zostanie utracona z powodu ograniczeń technicznych, umożliwiając firmom skupienie się na rozwoju i innowacjach” – wyjaśnia Walter Campos, dyrektor generalny Yuno na Amerykę Łacińską, globalnego lidera w dziedzinie infrastruktury i koordynacji płatności.
Zamieniamy każdą transakcję w zaufanie.
W coraz bardziej cyfrowym świecie każda transakcja online wykracza daleko poza prostą płatność, stanowiąc punkt styku między marką a konsumentem i szansę na wzmocnienie zaufania. Jednak, jak w każdym krytycznym momencie, operacje te są narażone na awarie, szczególnie w okresach wzmożonej aktywności, takich jak Czarny Piątek i Boże Narodzenie.
To właśnie w tym scenariuszu rozwiązania Yuno robią różnicę. Dzięki inteligentnej koordynacji płatności platforma analizuje dane i zachowania, aby określić najlepsze ścieżki przetwarzania i wykonywać strategiczne automatyczne ponawianie prób, zwiększając wskaźniki akceptacji i zapewniając płynną i bezproblemową obsługę klienta. Monitory wydajności Yuno działają jak inteligentny plan awaryjny. Identyfikują w czasie rzeczywistym wszelkie niestabilności u dostawcy płatności i uruchamiają automatyczne przełączanie awaryjne, natychmiast przekierowując transakcję na inną ścieżkę. Zapewnia to ciągłość i bezpieczeństwo procesu. Dla konsumenta oznacza to płynne doświadczenie, a dla firmy pewność, że każda płatność ma realną szansę na zatwierdzenie.
Uzupełniając to podejście, inteligentny routing wybiera najefektywniejszą ścieżkę dla każdej transakcji, uwzględniając historyczne wyniki, koszty i specyfikę regionalną. Dzięki temu system jest bardziej przewidywalny i mniej zależny od jednego dostawcy, co stanowi kluczową zaletę w okresach wzmożonego wolumenu transakcji. Aby nic nie pozostało niezauważone, narzędzia do monitorowania w czasie rzeczywistym śledzą każdą transakcję, uruchamiając natychmiastowe alerty za każdym razem, gdy coś odbiega od oczekiwań, zapobiegając w ten sposób przekształcaniu się drobnych błędów w większe straty.
„Transakcje cyfrowe wykraczają poza proste fakturowanie: to kluczowe momenty zaufania między konsumentem a marką. Nasza technologia nie tylko zmniejsza liczbę odmów i zapewnia przewidywalność w okresach szczytowych, ale także sprawia, że każda transakcja staje się szansą na zacieśnienie relacji i generowanie stałego wzrostu biznesu” – mówi Campos.
Przykłady efektywności z życia wzięte
Zastosowanie technologii organizacji płatności przynosi już konkretne rezultaty w przedsiębiorstwach z różnych sektorów, pokazując, w jaki sposób inteligentne rozwiązania mogą przekładać się na wydajność, skalowalność i zaufanie konsumentów.
Jednym z najbardziej emblematycznych przykładów jest Rappi. Gigant dostaw, obecny w dziewięciu krajach, skrócił czas reakcji na błędy płatności z około 10 minut do milisekund. W praktyce ta elastyczność zapobiegła tysiącom nieuzasadnionych odmów i przełożyła się na bezpośredni wzrost przychodów, ale przede wszystkim na lojalność klientów. Na rynku, gdzie szybkość jest czynnikiem decydującym o przewadze konkurencyjnej, dbanie o zadowolenie użytkownika nawet w obliczu niestabilności stało się cennym atutem.
Podczas gdy Rappi stawiał na szybkość i spójność w czasie rzeczywistym, Livelo miało inne potrzeby: skalowalność. Jako jedna z największych brazylijskich firm oferujących programy lojalnościowe, przetwarzająca miliony transakcji miesięcznie, potrzebowała przewidywalności, aby sprostać szczytom gromadzenia i realizacji punktów, szczególnie podczas kampanii promocyjnych. Wdrożenie inteligentnych mechanizmów routingu i ciągłego monitorowania zapewniło stabilność operacyjną, a jednocześnie zwiększyło przejrzystość śledzenia transakcji, zwiększając niezawodność procesu dla klientów i partnerów.
Na jeszcze bardziej złożonym poziomie, inDrive, globalna aplikacja do mobilności miejskiej, stanęła przed wyzwaniem działania w skali globalnej, będąc obecną w ponad 40 krajach, z których każdy charakteryzował się innymi przepisami, metodami płatności i poziomem dojrzałości cyfrowej. W tym scenariuszu koordynacja finansowa okazała się niezbędna do stworzenia elastycznej i przewidywalnej infrastruktury, zdolnej do reagowania na zróżnicowane realia bez uszczerbku dla doświadczenia użytkownika i marży zysku.
Te przykłady potwierdzają, że organizacja płatności nie jest już tylko techniczną warstwą zaplecza operacyjnego. Stała się decydującym czynnikiem konkurencyjności, wpływając nie tylko na przychody i efektywność, ale także na reputację i lojalność. „Naszym zobowiązaniem jest wspieranie firm rozwiązaniami, które budują zaufanie, dotrzymują kroku dynamicznemu rytmowi rynku i przekształcają okresy wzmożonego popytu w możliwości zrównoważonego wzrostu” – podsumowuje Campos.
