Automatyzacja na WhatsApp odzyskuje jedną trzecią utraconej sprzedaży z powodu porzucenia koszyka

Pełne wózki, niewiele sprzedażyW świecie e-commerce wypełnienie koszyka niekoniecznie oznacza zamknięcie zakupu Według Radaru E-commerce nie jest zrealizowanych ponad 801TP3 T zakupów zainicjowanych w środowisku online, To dane, które nawiedzają cyfrowych detalistów i ujawniają wąskie gardło wciąż mało zbadane Mówimy o rezygnacji z realizacji transakcji, lepiej znanej jako “”brandono de cart”.

Ale co skłania konsumenta do rezygnacji z zakupu? ankieta wskazuje na trzech głównych złoczyńców: nieoczekiwane dodatkowe koszty, niekonkurencyjne terminy dostaw i biurokratyczne procesy płatności.

Coraz więcej firm wykorzystuje WhatsApp jako strategiczny kanał odzyskiwania sprzedaży, wspierany przez rozwiązania automatyzacyjne, które zmieniają sposób, w jaki rozmawiają z klientem.

Doświadczenie klienta w sektorze e-commerce ilustruje wpływ. “Apto przyjmując rozwiązania marketingu konwersacyjnego dla inteligentnej obsługi za pośrednictwem WhatsApp, firma osiągnęła współczynnik konwersji 271 TP3 T w zaledwie cztery tygodnie, przekraczając oczekiwania ” powiedział Luan Mileski, szef Product and Business w Paranaense Irrah Tech, deweloper Dispara Ai, platformy automatyzacji, która pomaga w zarządzaniu i dostosowywaniu usług, tworzeniu kampanii sprzedażowych i odzyskiwaniu wózków.

Inny przypadek użycia Dispara Tam wykazuje jeszcze większy wzrost: 321 TP3 T sprzedaży odzyskane w stosunku do tego samego okresu bez automatyzacji Trzecia firma podkreśliła, że oprócz sprzedaży większej, udało jej się poprawić obsługę i zaoferować przewidywalność wyników.

“ to rozwiązanie usprawniające komunikację między firmami i klientami w czasie rzeczywistym, łączące inteligentną automatyzację, zaawansowane dostosowywanie i rygorystyczny pomiar wyników ” wyjaśnia Mileski.

Zdaniem eksperta w e-commerce liczy się każda sekunda Konsument, który dzisiaj porzuca wózek, może w ciągu kilku minut kupić u konkurenta. “Gorący ołów, który nie jest szybko podawany, może się ochłodzić Dzięki inteligentnym przepływom, zautomatyzowanym wyzwalaczom i spersonalizowanym wiadomościom możliwa jest reakcja we właściwym czasie, pielęgnowanie leadów i przyspieszenie zamknięcia, nawet przy lean teams” - zauważa Luan Mileski.

To tutaj pojawiają się automatyczne przepływy WhatsApp, które gwarantują natychmiastowe odpowiedzi i podtrzymują zainteresowanie klienta Narzędzie pozwala zaplanować wiadomości powitalne, uruchomić działania następcze dokładnie w tym momencie i segmentować oferty zgodnie z profilem i zachowaniem każdego leada. “Dzięki technologii gorące leady nie są chłodne, możliwości nie są tracone, a zespół może skupić się na tym, co naprawdę wymaga ludzkiej uwagi”.

Oprócz odzyskiwania wózków, automatyzacja pomaga zrównoważyć dwa przeciwstawne wymagania: personalizację i skalę Technologia umożliwia również małym zespołom działanie jako duże operacje, utrzymanie ludzkiej opieki w przypadku bardziej złożonych interakcji i wykorzystanie zautomatyzowanej inteligencji do wszystkiego innego.

Według Luana staje się to jeszcze bardziej strategiczne w krytycznych okresach dla handlu elektronicznego: “W terminach takich jak Czarny Piątek i przyjęcia świąteczne automatyzacja w WhatsApp jest niezbędna, aby zwiększyć rozliczenia, zmniejszyć liczbę porzuceń i poprawić jakość zakupów online”

Dziś firma przetwarza ponad 16 milionów wiadomości miesięcznie, jest obecna w 15 krajach i gromadzi bazę 650 tysięcy użytkowników.

Ostatecznie logika jest jedna: im szybsza i bardziej spersonalizowana usługa, tym mniejsza odległość między pełnym wózkiem a zamkniętym zamówieniem.