Rynek pracy przechodzi transformację w różnych obszarach. Podczas gdy Brazylia debatuje nad przyszłością ludzkiego dnia pracy, technologia oferuje alternatywne rozwiązania optymalizujące wydajność ludzi w świecie pracy.
Istnieje już technologia, która pozwala firmom na utrzymanie aktywnej usługi cyfrowej bez przerw, czasu wolnego czy urlopów, oferując doświadczenie współczesnym konsumentom, którzy nie mają czasu ani cierpliwości czekać na odpowiedź od specjalisty będącego na urlopie.
„Sztuczna inteligencja pozwoli ludziom pracować mniej. Z pewnością niektóre zawody, te związane z powtarzalnymi procedurami, przestaną istnieć, ale z pewnością pojawią się inne, bardziej analityczne funkcje” – ocenia Marcus Ferreira, założyciel startupu Acelérion Hub de Inovação z siedzibą w Goiânia. Niedawne badanie Goldman Sachs przewiduje, że rozwój sztucznej inteligencji może bezpośrednio wpłynąć na około 300 milionów miejsc pracy na całym świecie.
Ilustracją tego są wirtualni współpracownicy stworzeni przez jego startup, zajmujący się sprzedażą lub planowaniem spotkań biznesowych, którzy już działają w całym kraju i redukują potrzebę ciągłego zatrudniania i szkolenia pracowników.
Startup ten ugruntował swoją pozycję jako jeden z najbardziej obiecujących w Brazylii, opracowując rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które optymalizują obsługę klienta, koncentrując się na sprzedaży lub planowaniu spotkań biznesowych lub wizyt.
Skup się na kreatywności
Pomimo obaw o liczbę miejsc pracy, które mogą zostać utracone w nadchodzących latach, specjalistka ds. sztucznej inteligencji Loryane Lanne, partnerka i dyrektor generalna Acelérion, uważa, że pojawiają się technologie, które pomagają ludziom zmniejszyć zmęczenie powtarzalnymi zadaniami operacyjnymi. „Ludzie zostali stworzeni do kreatywności. Sztuczna inteligencja ma usprawniać powtarzalne procesy i zapobiegać wyczerpaniu psychicznemu ludzi, pracowników, a tym samym unikać wypalenia zawodowego lub depresji wynikającej z wykonywania czynności, które nie sprawiają im przyjemności” – mówi.
Ekspertka zwraca uwagę, że nawet sztuczne inteligencje potrzebują specjalisty, który będzie nimi kierował, co znajduje odzwierciedlenie w zapotrzebowaniu na coraz bardziej wyspecjalizowanych i przygotowanych specjalistów na rozwijającym się rynku pracy. „W przypadku obsługi klienta sztuczna inteligencja potrzebuje u boku doskonałego sprzedawcy, który będzie obserwował ludzkie zachowania i doskonalił swoją obsługę, aby sama również doskonalić się w swojej roli. Taki sprzedawca będzie coraz lepiej opanowywał swoją dziedzinę i nie będzie już tak bardzo obciążany powtarzalnymi procesami i odpowiedziami, koncentrując się na tym, co naprawdę ważne” – stwierdza.
O dwóch pracowników mniej
Renato Soriani Vieira, właściciel LR Imóveis w São Paulo, zaczął korzystać z Corretora.AI około dwa miesiące temu i opisuje to narzędzie jako prawdziwą „sekretarkę sprzedaży”. Wśród jego funkcji wyróżnia kwalifikację potencjalnych klientów i planowanie wizyt, co pozwoliło firmie wyeliminować potrzebę zatrudniania dwóch pracowników, którzy wcześniej wykonywali te zadania.
„Dzięki Corretora.AI możemy obsługiwać już 413 klientów nieprzerwanie, 24 godziny na dobę, a ja jestem bardzo blisko finalizacji sprzedaży dzięki szybkiemu i precyzyjnemu harmonogramowi”, dzieli się Renato.
Renato, entuzjasta technologii cyfrowych, bez wahania wdrożył sztuczną inteligencję w swojej firmie i uważa innowacyjność za kluczową dla skalowania działalności. „Zero pozwów pracowniczych i szybsza obsługa” – podsumowuje.
Według Renato, Corretora.AI pozwoliło na lepsze rozdysponowanie zasobów ludzkich, dzięki czemu zespół mógł skupić się na bardziej strategicznych aspektach sprzedaży i relacji z klientami.
Obsługa 24/7, ludzkie podejście i efektywność.
Pabline Mello Nogueira, właścicielka SOU Imobiliária w Florianópolis, również informuje o znacznych postępach od czasu wdrożenia Corretora.AI. Po dwóch miesiącach użytkowania, sztuczna inteligencja obsługuje początkowy kontakt z klientem, filtruje informacje i planuje wizyty, a następnie przekazuje je do odpowiedzialnego agenta nieruchomości.
„Usługa jest szybka i dostępna 24 godziny na dobę, ale nie brzmi jak robot. Sztuczna inteligencja Acelérion dała nam swobodę i poziom personalizacji, który wcześniej był możliwy tylko z pełnym zespołem” – komentuje Pabline.
Podkreśla również wagę innowacji dla przetrwania na rynku. „Innowacja jest w 100% niezbędna dla naszego rozwoju. Klienci coraz częściej szukają szybkości i efektywności, a technologia pozwala nam zaoferować właśnie to” – mówi Pabline.
Narzędzie to nie tylko zwiększa liczbę wizyt i centralizuje informacje, ale także ujednolica obsługę klienta, umożliwiając SOU Imobiliária obsługę większej liczby klientów bez obniżania jakości usług.
