Doskonała obsługa jest kluczem do sukcesu w fizycznym handlu detalicznym

Jakość obsługi klienta jest często czynnikiem decydującym o sukcesie działalności detalicznej Rozwój zespołów, aby powitać konsumentów i zrozumieć ich potrzeby, jest zatem priorytetem w taktycznym planowaniu fizycznego sklepu. 

Aby się wyróżnić, firmy muszą znacząco zainwestować w szkolenie swoich zespołów sprzedażowych, jak William Santos, dyrektor handlowy firmy Varejonline.“Szkolenie sprzedawców to nie koszt, ale raczej strategiczna inwestycja Dobre doświadczenie zakupowe jest w stanie przekształcić sprzedaż i nadal utrzymać klientów" - wyjaśnia.

Santos uważa, że szkolenie powinno obejmować wszystkie etapy składające się na podróż zakupową, obejmujące wiedzę techniczną i umiejętności emocjonalne. Dlatego też niezbędne jest zrozumienie systemu zarządzania obsługiwanym sklepem; w związku z tym profesjonalista może oferować bony, spersonalizowane promocje, a w przypadku franczyzy szukać produktu w innych sklepach sieci, jeśli to konieczne.

“A handlowiec, który rozumie potrzeby klientów, aktywnie słucha i oferuje skuteczne rozwiązania, tworzy głębszą więź z konsumentem Prowadzi to oczywiście do bardziej udanej sprzedaży i budowania trwałych relacji.Jeśli dodatkowo wie, jak zbadać możliwości w ramach ERP, może przenieść zakupy na inny poziom" - mówi.

William podkreśla również, że szkolenia ustawiczne powinny być uwzględnione w budżecie i w planach sklepów, ponieważ trendy rynkowe i preferencje konsumentów stale ewoluują. “Firie, które nie nadążają za zmianami i nie inwestują w szkolenia, ich zespoły z pewnością pozostają w tyle Częste szkolenia pozwalają sprzedawcom szybko dostosować się do nowych wymagań i niewdzięcznych technologii, ostrzega dyrektor handlowy.

Wreszcie ekspert zwraca uwagę, że dobrze wyszkolone zespoły sprzedażowe nie tylko pozytywnie wpływają na sprzedaż, ale także przyczyniają się do reputacji marki.“Najlepszą reklamą sklepu są zadowoleni klienci, rekomendacja dzieje się naturalnie" - podsumowuje.