Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez Euromonitor International, do końca 2025 roku, sprzedaż online może reprezentować 30% całkowitego światowego handlu detalicznego. Jednocześnie, o sprawozdanie Prognoza Retail 2025, opracowany przez WGSN – firma, która oferuje doradztwo oraz prognozy dotyczące konsumpcji i projektowania produktów -, ujawnił że dane konsumenta i możliwości Inteligencji Sztucznej (AI) będą kluczowe dla firm zaspokajać nowe zwyczaje klientów
W tej sytuacji, Marcos Schütz, CEO VendaComChat, sieć specjalistyczna w usługach automatyzacji Whatsapp, podkreśla że wśród głównych trendów dla obsługi klienta w 2025 jest personalizacja w skali, który szuka oferować doświadczeń unikalnych i dostosowanych do potrzeb konsumentów. ⁇ Proaktywna wsparcie wyróżni się poprzez przewidywanie wymagań i oferowanie rozwiązań zanim nawet osoba będzie musiała prosić. Ponadto, będzie tam większy nacisk na przejrzystość i wiarygodność w operacjach, zapewniając, że użytkownicy czują się docenieni i szanowani ⁇, wyjaśnij wykonawczy
Dla SEBRAE – Usługa Brazylijska Wsparcia dla Mikro i Małych Przedsiębiorstw, na 2025, sektor detaliczny obiecuje niesamowite możliwości dla małych biznesów jeśli się wyróżnią, tak więc, że trendy wskazują na scenariusz gdzie innowacja, tak samo jak personalizacja, będzie klucz do osiągnięcia nowych klientów i ekspansji sprzedaży. W tym aspekcie, Schütz twierdzi że w przyszłym roku, pojawiające się technologie zmienią sposób, w jaki przedsiębiorstwa relują się z konsumentami.
⁇ AI udoskonala chatboty, personalizacja i wsparcie proaktywne, podczas gdy analiza uprzednia pomaga przewidzieć potrzeby i zachowania; już automatyzacja procesów optymalizuje powtarzalne zadania; i Rzeczywistość Zwiększona (AR) i Wirtualna (VR) oferują doświadczenia immersywne; jako asystenci wirtualni głosowi, jak Alexa i Google Assistant, upraszczają interakcje szybkie; ponadto, Internet Rzeczy (IoT), umożliwia monitorowanie w czasie rzeczywistym. Zespoły, te innowacje będą tworzyć doświadczenia szybsze, hiperpersonalizowane i wiarygodne, zapewniając spójność między kanałami i bezpieczeństwo w transakcjach ⁇, wyprzedza CEO SendaComChat
Dla Markus, z personalizacją opieki osiągającą bezprecedensowe poziomy w 2025, AI i chatboty będą wielkimi odpowiedzialnymi za rewolucję. ⁇ Te technologie połączą dane w czasie rzeczywistym z szczegółowymi historiami do tworzenia unikalnych i istotnych interakcji, tak więc, że firmy zaoferują indywidualne rozwiązania od pierwszego kontaktu, jako zalecenia produktów, promocje dostosowane i komunikaty dostosowane do kontekstu klienta ⁇, wyjaśnij
Pomimo podniesienia technologii w sektorze, przedsiębiorca ostrzega na fakt, że humanizowana obsługa będzie kluczowa do tworzenia połączeń emocjonalnych i budowania zaufania między odbiorcami i firmami. ⁇ Podczas gdy automatyzacja zajmie się zadaniami powtarzalnymi i rozwiązaniami szybkimi, ludzki dotyk będzie niezbędny do rozwiązania złożonych kwestii, wykazywać empatię i oferować wsparcie w bardziej wrażliwych sytuacjach. Humanizacja będzie wielką różnicą, ponieważ że uzupełni technologię poprzez wprowadzenie czynnika emocjonalnego do interakcji, generując poczucie opieki i docenienia dla klienta. Ta kombinacja będzie kluczowym punktem do lojalności konsumentów w środowisku wysoce technologicznym ⁇, komentuje wykonawcę
Nadal zgodnie z raportem WGSN, najlepszy sposób komunikowania się z publicznością wciąż obejmuje element ludzki, w którym społeczność i doświadczenie są kluczowe. Zgodnie z Schütz, sukces w interakcji będzie zależał od zrównoważonego podejścia. ⁇ Podczas pojawiających się technologii jak AI, automatyzacja i analiza danych będą przynieść efektywność, jest opieka ludzka, która stworzy autentyczne połączenia i lojalizuje konsumentów. Dlatego, kluczowe jest przeglądanie i udoskonalanie procesów ciągle na podstawie feedbacków, trendy i innowacje, zapewniając, że przedsiębiorstwa dostosowują się do oczekiwań kupujących. Inwestowanie w szkolenie zespołu i w doświadczenie klienta powinno być strategicznym priorytetem dla dowolnego biznesu w 2025 ⁇, kończy.
