Arezzo jeden z wiodących brazylijskich sprzedawców detalicznych odzieży, usprawnił swoją logistykę i obsługę klienta, wdrażając Smart Freight Quotation firmy Intelipost , lidera w zarządzaniu frachtem i dostawami. Zaowocowało to prawie 20% wzrostem wskaźnika konwersji frachtu, średnim skróceniem czasu dostawy o dwa dni oraz pozytywnym wpływem na zadowolenie klientów.
Przed wdrożeniem tej funkcji Arezzo borykało się z problemami związanymi z procesem aukcji frachtowych, który opierał się na priorytetowych kryteriach dotyczących najniższych kosztów i nie uwzględniał przypadków, w których niewielka dodatkowa inwestycja mogłaby zagwarantować znacznie krótszy czas dostawy.
„W styczniu 2025 roku ta strategia wpłynęła na 12 000 zamówień, skracając średni czas dostawy o dwa dni, a w niektórych przypadkach nawet o siedem dni, przy średniej inwestycji wynoszącej zaledwie 0,66 R$ na zamówienie. Pokryliśmy ten koszt, aby zagwarantować najwyższą jakość dostaw, utrzymując nasze doskonałe SLA i poprawiając nasz NPS” – komentuje Pedro Abreu, koordynator ds. logistyki internetowej w Arezzo .
Centrum Dystrybucji Arezzo znajduje się w Cariacica (Hiszpania) i obsługuje zróżnicowane profile klientów. Ograniczenia poprzedniego modelu wpłynęły zarówno na konwersję sprzedaży, jak i na doświadczenia klientów.
„Złożoność sieci logistycznej kraju wymaga starannego rozważenia opcji transportu, co nie zawsze oznacza, że najniższa cena jest najlepszą decyzją. Oferta Smart Freight wypełnia tę lukę, ponieważ dysponujemy bazą danych stworzoną na przestrzeni ponad 10 lat obecności na rynku. Dlatego analiza tych informacji zawsze przedstawia najefektywniejszą i najbardziej opłacalną alternatywę dostawy” – komentuje Ross Saario, dyrektor generalny Intelipost.
Biorąc pod uwagę imponujące wyniki systemu Smart Freight Quotation, Arezzo rozważa również rozważenie nowych strategii we współpracy z Intelipost, aby jeszcze bardziej zoptymalizować ofertę skróconych terminów dostaw, zrównoważyć inwestycje i zwiększyć dostęp do szybszych dostaw.
