Zatrzymywanie klientów stało się kluczowe dla firm, które pragną budować trwałe relacje ze swoimi konsumentami. Oprócz możliwości takich jak promocja mediów i strategie komunikacji, aplikacje lojalnościowe rewolucjonizują te relacje, oferując ekskluzywne korzyści i promując stałe zaangażowanie z markami.
Zgodnie z badaniem handlu przeprowadzonym przez FGV Ibre (Instytut Ekonomii Fundacji Getulio Vargasa), w trzecim kwartale 2023 roku, brazylijski handel uzyskał 15,1% całkowitego przychodu ze sprzedaży za pośrednictwem kanałów cyfrowych, jak strony, aplikacje, e-maile i inne narzędzia. Ten procentowy udział stanowi największy udział handlu online od drugiego kwartału 2021 roku, gdy osiągnął 21,2% w scenariuszu wpływającym na ograniczenia w działalności sklepów stacjonarnych podczas pandemii Covid-19.
WedługRafael Franco, CEO firmyAlfakod, firma odpowiedzialna za rozwój aplikacji dla marek takich jak Habibs, Madero i TV Band, te aplikacje przekształcają każdą interakcję w okazję do wzmocnienia lojalności klienta, pozwalając, aby doświadczenie zakupowe było czymś więcej niż prostą transakcją. "Kiedy osoba pobiera aplikację marki", ona już włożyła dodatkowy wysiłek i pokazuje, że chce spędzić czas z tą firmą, co to ułatwia lojalność za pośrednictwem tych platform, wyjaśnij.
Na Alphacode, na przykład, niektóre firmy poszukują skutecznych sposobów na zastosowanie technologii w celu poprawy doświadczeń klientów. Innowacja i strategie cyfrowe to przepis, który działa, gdy jest dobrze ukierunkowany. W tym aspekcie, aplikacje lojalnościowe są, w rzeczywistości, „istotna część budowania zaufania między konsumentem a firmą”, uzupełnij specjalistę.
Jak technologia wspiera lojalność klientów
Relacja stworzona przez aplikacje zapewnia, że konsumenci nie tylko wracają, ale także, aby polecali markę innym osobom. Od tego momentu, lojalność przynosi wyraźne korzyści. „Oprócz tego, że bardziej opłaca się utrzymywać klientów niż ich pozyskiwać, firmy uzyskują większą przewidywalność przepływu gotówki i tworzą bazę zaangażowanych konsumentów, gotowi do ciągłej interakcji, mówi Rafael
Wśród najpopularniejszych formatów programów lojalnościowych znajduje się cashback, mile, oprócz oprogramowania i kart lojalnościowych. Wszystkie te możliwości mają ten sam cel: utrzymanie klienta zadowolonego i zaangażowanego.
W miarę jak więcej firm przyjmuje te strategie, jasne jest, że lojalność jest kluczowym elementem dla zrównoważonego sukcesu na rynku. Technologia jest kluczowym sojusznikiem w dostarczaniu spersonalizowanego i efektywnego doświadczenia zakupowego. Na Alphacode, na przykład, mamy zobowiązanie do tworzenia rozwiązań, które przekształcają podróż konsumenta i wzmacniają relację z markami, deklaruje
Narzędzie, które wyróżnia się w tej sytuacji, to AJFans, opracowane przez Alphacode. Z imponującą oceną 4.8 gwiazdek w App Store, aplikacja oferuje kupony rabatowe, punkty lojalnościowe i inne korzyści, które redefiniują sposób, w jaki konsumenci odnoszą się do marek. „Sekret sukcesu tych aplikacji tkwi w, właśnie, jak ułatwiają proces zakupu i wzmacniają więź z klientami, kończy.
