Budowanie lojalności klientów stało się podstawą dla firm, które chcą budować trwałe relacje ze swoimi konsumentami. Poza opcjami takimi jak promocja w mediach i strategie komunikacyjne, aplikacje lojalnościowe rewolucjonizują te relacje, oferując ekskluzywne korzyści i promując stałe zaangażowanie w markę.
Według badania handlu detalicznego przeprowadzonego przez FGV Ibre (Brazylijski Instytut Ekonomiczny Fundacji Getulio Vargasa), w trzecim kwartale 2023 roku brazylijski handel detaliczny uzyskał 15,1% całkowitych przychodów ze sprzedaży za pośrednictwem kanałów cyfrowych, takich jak strony internetowe, aplikacje, e-maile i inne narzędzia. Odsetek ten stanowi najwyższy udział handlu internetowego od drugiego kwartału 2021 roku, kiedy to osiągnął 21,2%, mimo ograniczeń w funkcjonowaniu sklepów stacjonarnych w czasie pandemii COVID-19.
Według Rafaela Franco , dyrektora generalnego Alphacode , firmy odpowiedzialnej za tworzenie aplikacji dla marek takich jak Habibs, Madero i TV Band, aplikacje te przekształcają każdą interakcję w okazję do wzmocnienia lojalności klientów, dzięki czemu zakupy stają się czymś więcej niż tylko prostą transakcją. „Kiedy użytkownik pobiera aplikację danej marki, włożył już dodatkowy wysiłek i pokazał, że chce spędzać czas z tą firmą, co sprzyja budowaniu lojalności klientów za pośrednictwem tych platform” – wyjaśnia.
Na przykład w Alphacode niektóre firmy poszukują skutecznych sposobów wykorzystania technologii w celu poprawy jakości obsługi klienta. „Innowacje i strategie cyfrowe to recepta, która działa, gdy jest dobrze ukierunkowana. Pod tym względem aplikacje lojalnościowe są w istocie niezbędnym elementem budowania więzi zaufania między konsumentem a firmą” – dodaje ekspert.
Jak technologia wspiera lojalność klientów.
Relacje generowane przez aplikacje sprawiają, że konsumenci nie tylko wracają, ale także polecają markę innym. Lojalność przynosi więc wyraźne korzyści. „Poza tym, że utrzymanie klientów jest bardziej ekonomiczne niż ich pozyskiwanie, firmy osiągają większą przewidywalność przepływów pieniężnych i tworzą bazę zaangażowanych konsumentów, gotowych do ciągłej interakcji” – mówi Rafael.
Do najpopularniejszych formatów programów lojalnościowych należą cashback, mile, a także oprogramowanie i karty lojalnościowe. Wszystkie te opcje mają ten sam cel: zadowolenie i zaangażowanie klienta.
W miarę jak coraz więcej firm wdraża te strategie, staje się jasne, że lojalność klientów jest kluczowym elementem trwałego sukcesu rynkowego. „Technologia jest fundamentalnym sojusznikiem w zapewnianiu spersonalizowanych i efektywnych doświadczeń zakupowych. Na przykład w Alphacode jesteśmy zaangażowani w tworzenie rozwiązań, które zmieniają ścieżkę zakupową konsumenta i wzmacniają relacje z markami” – stwierdza.
Jednym z narzędzi, które wyróżnia się w tym scenariuszu, jest AJFans, opracowany przez Alphacode. Z imponującą oceną 4,8 gwiazdki w App Store, aplikacja oferuje kupony rabatowe, punkty lojalnościowe i inne korzyści, które na nowo definiują sposób interakcji konsumentów z markami. „Sekret sukcesu tych aplikacji tkwi właśnie w tym, jak ułatwiają one proces zakupowy i wzmacniają więź z klientami” – podsumowuje.
