Każdy sprzedawca detaliczny wie, że podjęcie środków ostrożności w obliczu kryzysu związanego z Czarnym Piątkiem jest kluczowe – w końcu, według raportów Opinion Box, Wake i Neotrust, szacuje się, że 66% konsumentów dokona zakupów, a przychody z brazylijskiego e-commerce osiągną 9,3 miliarda reali. Jednak jednym z czynników, który powinien zaniepokoić właścicieli firm, jest wpływ potencjalnych przerw w dostawach prądu, takich jak ta, która miała miejsce w São Paulo w październiku.
W mieście São Paulo i jego regionie metropolitalnym przez 72 godziny występowały przerwy w dostawie prądu, które dotknęły wszystkich, od mieszkańców po firmy. W kontekście biznesowym sytuacja ta naraża firmy na ataki i oszustwa, utratę przychodów ze sprzedaży i, co najważniejsze, brak możliwości komunikacji z klientami. Gdyby kryzys ten miał miejsce w Czarny Piątek, potencjalne straty biznesowe byłyby znaczne.
„Niestety, klęski żywiołowe zdarzają się coraz częściej, zarówno te drobne, jak przerwy w dostawie prądu, jak i poważniejsze, jak powodzie. Firmy muszą mieć wdrożone strategie awaryjne, aby uniknąć tych negatywnych skutków, zwłaszcza w okolicach ważnych wydarzeń biznesowych” – podkreśla Eduardo Daghum, dyrektor generalny i założyciel Horus Group , lidera w dziedzinie usług bezpieczeństwa i zapobiegania oszustwom.
Wyjaśnia, że idealnie byłoby, gdyby centra operacyjne były oddalone od siebie o ponad 100 km, aby uniknąć polegania tylko na jednym, które mogłoby znajdować się w regionie dotkniętym kryzysem. „Decentralizacja lokalizacji naszych operacji, na przykład, była jedną z naszych strategii unikania większych strat. To nie tylko zalecenie, ale konieczność, aby zapewnić ciągłość usług nawet w czasach kryzysu, nie pozostawiając partnerów i klientów w potrzebie”.
Dlatego firmy, które nie zadbają o zorganizowanie swojego modus operandi w przypadku kryzysów spowodowanych zmianami klimatu, mogą ponieść znaczne straty finansowe i zagrozić temu, co najważniejsze: pozytywnemu doświadczeniu klienta. Oszustwa są powszechne w czasach narażenia na zagrożenia i dotyczą stron internetowych, sklepów internetowych i różnych systemów, w tym oszustw związanych z kartami kredytowymi, przejęć kont i obciążeń zwrotnych (procedura stosowana, gdy posiadacz karty kwestionuje transakcję bezpośrednio u wystawcy karty).
Zapobieganie i inwestowanie w wykwalifikowane zespoły oraz zasoby technologiczne powinny być priorytetem zarówno dla firm B2B, jak i B2C. „Dobra strategia przeciwdziałania oszustwom w czasach kryzysu opiera się na silnym zespole analityków, którzy dzięki ludzkiemu podejściu i narzędziom technologicznym potrafią monitorować, przewidywać i reagować na ataki” – dodaje CEO Horus Group.
