Dzięki rozwojowi technologii w ostatnich latach, dokonywanie zakupów online nigdy nie było łatwiejsze. Według danych opublikowanych przez Mobile Time/Opinion Box, w 2024 roku WhatsApp ugruntował swoją pozycję głównego kanału sprzedaży w Brazylii, z którego korzystało 70% firm do sprzedaży produktów i usług. Dzieje się tak, ponieważ sztuczna inteligencja i algorytmy usprawniają usługi handlu za pośrednictwem czatów, oferując wartościowe analizy, dzięki którym platformy mogą skuteczniej pozyskiwać użytkowników, oferując im dokładne i spersonalizowane informacje.
Usługi handlu za pośrednictwem czatu, z ogromnym potencjałem transformacji operacyjnej, oferują zautomatyzowane rozwiązania do zakupów i zarządzania firmą, jak wyjaśnia Gustavo Soares, dyrektor operacyjny i partner w Bilheteria Express . „Sztuczna inteligencja rozwinęła się w sektorze B2B i zaczęła integrować operacje obejmujące obsługę klienta, płatności, personalizację doświadczeń klienta, logistykę, a nawet katalogi – wszystko w jednym miejscu” – stwierdza.
Sztuczna inteligencja ma różnorodne zastosowania w sektorze handlu detalicznego i może odegrać kluczową rolę w zwiększeniu sprzedaży online. Ze względu na zdolność przetwarzania dużych ilości danych i identyfikowania wzorców, organizacje coraz częściej stosują strategie, aby wyróżnić się na niezwykle konkurencyjnym rynku. „Algorytmy potrafią przewidywać zapytania klientów podczas obsługi, a nawet określać ich preferencje. Dzięki temu każdy klient ma wyjątkowe doświadczenie, bez konieczności wielogodzinnego oczekiwania na odpowiedź. W ten sposób wzmacnia się satysfakcja klienta i budowanie relacji” – dodaje Gustavo.
Co więcej, zdolność identyfikacji trendów rynkowych przyspiesza czas reakcji firm, umożliwiając im reagowanie na zmiany i tworzenie prognoz, aby przygotować się na nowe potrzeby konsumentów. Rozumiejąc te potrzeby, sztuczna inteligencja może przewidywać przyszłą sprzedaż na podstawie danych historycznych, sezonowości, a nawet zdarzeń zewnętrznych. W ten sposób przedsiębiorstwa podejmują decyzje, które napędzają ich rozwój.
Sztuczna inteligencja wspomaga również tworzenie treści marketingowych, dostarczając cennych informacji na potrzeby trafnych kampanii. Algorytmy analizują preferencje grupy docelowej, umożliwiając lepszą interakcję i zainteresowanie klientów. „Technologia może być doskonałym sojusznikiem w zbliżaniu konsumentów, gromadząc informacje, aby marki mogły ich poznać. To sprzyja lojalności klientów i zwiększaniu sprzedaży. To może być rozwiązanie pozwalające wyróżnić się w coraz bardziej cyfrowym i konkurencyjnym świecie” – podsumowuje dyrektor.
