Raport Perspektywy Agendy CIO dla Przemysłu i Handlu na 2024 rok, wyprodukowane i opublikowane przez Gartner, przyniesiono szacunkową wartość, że do 2026, ponad 75% firm detalicznych wdroży rozwiązania sztucznej inteligencji w celu generowania danych klientów, które symulują rzeczywiste informacje. Obecnie, tylko 5% brazylijskich organizacji stosuje GenIA, to znaczy, tylko jeden na dwudziestu konkurentów inwestuje w technologię. Tymczasem, za rok i pół, prognoza mówi, że trzy na cztery będą miały procesy technologiczne. W tym sensie, a Yalo, inteligentna platforma sprzedażowa, zintegrować technologię z procesami, pozwalając, aby zwinność i personalizacja podnosiły jakość doświadczenia i oferowały klientom głębsze połączenia dotyczące ich potrzeb i poszukiwań.
W ciągu ostatnich lat, generatywna IA jest rozwijana i udoskonalana, aby stać się wielkim sojusznikiem, ogólnie rzecz biorąc, dwóch przedsiębiorców, detaliści, handlowcy i detalisti w kraju. Narzędzie przynosi znaczące korzyści, integrując systemy i oprogramowanie jako wsparcie dla coraz bardziej inteligentnych agentów, zwinni i wykwalifikowani zgodnie z każdym modelem biznesowym, szanując różne persony grupy docelowej, przyjmując spersonalizowane strategie i prawdziwe połączenia z użytkownikami.
Rewolucja, którą przeżywamy z sztuczną inteligencją, staje się coraz bardziej przyspieszona i wszechobecna. Wierzę, że ona rozwinie się jeszcze bardziej w wielkiej skali, może 100 razy większe niż zmiany, które wpłynęły na nas w ciągu ostatnich 20 lat. Pilna potrzeba, abyśmy się uczyli, towarzyszyć sobie w łączeniu się z rozwiązaniami, które AI ujawnia, aby zwiększyć nasze sprzedaże, optymalizować etapy i uprościć ścieżki, myśląc o pracownikach, agenciści, partnerzy i klienci końcowi, wyjaśnia Manuel Centeno, Dyrektor Generalny Yalo w Brazylii.
Inteligentne agenty są dzisiaj ewolucyjną rzeczywistością w małych, średnie i nawet duże firmy ze wszystkich sektorów, które reprezentują potencjalne rozwiązanie wygenerowane przez sztuczną inteligencję. Integracja inteligentnej platformy sprzedażowej, z wysoko wykwalifikowanymi asystentami, pozwala na odczytywanie informacji i analizowanie danych w nieskończonej prędkości na dowolny temat.
Dla João Bernartt, specjalista w dziedzinie sztucznej inteligencji, szkolenie agentów musi być częścią codziennej pracy w firmach, mając na celu jak najszybsze dostosowanie modelu sprzedaży do rzeczywistości. Ludzie muszą być gotowi, aby zacząć nawiązywać relacje z tego rodzaju technologią, wizualizując narzędzie jako sojusznika w codziennym życiu. Rozumiem, że wiele osób ma obawy, ważne jest badanie i zapewnienie ochrony danych, ale także musimy dostosować się do potrzeby wysyłania e-maili, z pojawieniem się internetu i, w ten sposób, musimy się dostosować i postrzegać AI jako przedłużenie naszych usług, ponieważ to my ją szkolimy na podstawie interakcji i pytań, wyjaśnij.
Między kwietniem a czerwcem tego roku, badania Sztuczna Inteligencja w Handlu, przeprowadzona przez Central do Varejo, analizował 307 brazylijskich detalistów w kwestii ich inwestycji. Zebrane informacje ujawniły, że większość aplikacji firmowych jest skierowana na obszar marketingu i sprzedaży. Ranking kontynuuje z obsługą klienta za pośrednictwem chatbotów (56%), tworzenie treści marketingowych (50%), personalizacja doświadczenia klienta (36%) i analiza trendów (34%). Inne istotne zastosowania to automatyzacja raportów (25%) i zapobieganie oszustwom (22%).
Będąc największą częścią stosowaną w obsłudze klienta, inwestycja w inteligentnych agentów to szansa, którą należy priorytetowo traktować. Automatyzacja procesów sprzedaży w handlu detalicznym nadal ma charakter konwersacyjny, ale jednak obecny scenariusz AI umożliwia klientowi rozmowę i wyjaśnienie swoich potrzeb zaangażowanemu i zhumanizowanemu sprzedawcy. Integracja inteligentnej platformy w kontekście konwersacyjnym z wykwalifikowanymi agentami przekłada się na bardziej naturalną relację dla nas. Analizujemy moment, w którym się znajdujemy, jako odrodzenie z super sprzedawcami. Wracamy do rozmowy, którą już przeżyliśmy, tylko teraz jesteśmy wzmocnieni przez naszą silną sojuszniczkę, technologia.
Na przyszłość, Yalo planuje wprowadzenie inteligentnych agentów sprzedaży, którzy są szkoleni w zakresie umiejętności technicznych, aby stać się wzorami sprzedawców, w celu wzmocnienia wdrażania tych nowych technologii w organizacjach. „Oprócz zwinności i optymalizacji, innowacja obiecuje przekształcić podróż poprzez bliższe i jakościowe interakcje, zacieńczanie relacji w celu zwiększenia sprzedaży i promowania lojalności klientów, kończy Manuel.
