Afinal, quem pode me ajudar? Transferências entre setores e demora no SAC afetam a experiência do cliente

Kto potrzebował korzystać z SAC niektórych firm dobrze zna trudności związane z obsługą klienta, Oprócz licznych protokołów i długich oczekiwania, często zdarza się, że agenci przekazują połączenie z jednego sektora do drugiego kilka razy, aż zidentyfikują swoje zapotrzebowanie W wielu przypadkach, w tym klient musi wielokrotnie wyjaśniać swoje żądanie, aż zostanie zrozumiane, Ale oferowanie wsparcia jakości ma kluczowe znaczenie dla ostatecznej oceny użytkownika na temat jego doświadczenia zakupowego, Dlatego firmy przyjmują nowe metody 'takie jak integracja platform i protokołów końcowych usług, na przykład, idąc dalej nazywać to rozmowami.

Ankieta przeprowadzona przez NeoAssist, firmę świadczącą usługi wielokanałowe, wykazała, że dzięki integracji kilku kanałów usług, takich jak czat, poczta elektroniczna, sieci społecznościowe i telefon, możliwe jest skrócenie czasu obsługi nawet o 351 TP3 T, zwiększając zadowolenie użytkowników nawet o 251 TP3 T. Myśląc o tym, NeoAssist opracował technologię z korzyścią dla konsumenta, eliminując potrzebę stosowania protokołów i ułatwiając życie klienta.

“W praktyce społeczeństwo może rozpocząć obsługę jednym kanałem i kontynuować działalność innym, bez konieczności powtarzania informacji lub przekierowania do innych sektorów Pozwala to na ujednolicone doświadczenie i pokazuje klientowi, że Twoja firma jest spójna, ma dobrą komunikację wewnętrzną i własność, aby rozwiązać wszystkie przedmiotowe wymagania” - mówi William Dantas, dyrektor ds. danych i sztucznej inteligencji w NeoAssist.

Dzięki takiemu podejściu firma może nie tylko zwiększyć zadowolenie klientów i poprawić swój zewnętrzny wizerunek, ale także zoptymalizować czas, w którym każda usługa się dzieje, Ponadto ma wizję klienta jako całości, bez patrzenia na protokół indywidualnie, ale raczej na każdą interakcję z jego marką W zależności od wielkości firmy i poziomu wdrożonej automatyzacji, zmniejszenie liczby połączeń może wynosić od 201 TP3 T do 251 TP3 T. Wynika to ze zdolności botów i (ostatnio) AI do automatycznego i zapobiegawczego rozwiązywania prostych problemów, bez konieczności interakcji z ludźmi, co 251 TP3 T sprzyja niezależności klienta.

“Atutą technologii jest skupienie się na konsumencie Poprzez platformę wielokanałową integrujemy różne kanały komunikacji, automatyzujemy procesy i eliminujemy biurokrację. Społeczeństwo zdaje sobie sprawę, że mamy kontrolę nad sytuacją i wzmacnia ich zaufanie do brand” - podsumowuje.