W świecie biznesu, zdobycie i utrzymanie zaufania konsumenta to stałe wyzwanie. Firmy, które rozumieją oczekiwania i potrzeby swoich klientów, mają przewagę, ponieważ lojalność jest bezpośrednio związana z takimi czynnikami jak odpowiedzialność środowiskowa, zdrowe nawyki i bezpieczeństwo danych osobowych. Te aspekty mogą wpływać na nawet 90% decyzji zakupowych, wymuszając na markach coraz większe zobowiązanie do przejrzystości i innowacji
Obawa o ochronę danych, na przykład, wzrosła eksponencjalnie w ostatnich latach. Podczas gdy na świecie 83% ludzi uważa ten czynnik za kluczowy, w Brazylii wskaźnik wzrasta do 90%. Ponadto, według badania przeprowadzonego przez firmę doradczą PwC, 86% Brazylijczyków wymaga gwarancji, że ich informacje nie będą udostępniane bez zgody, wyraźne ostrzeżenie dla firm, aby wzmocniły swoje polityki prywatności i bezpieczeństwa cyfrowego
Ale odpowiedzialność korporacyjna na tym się nie kończy. Coraz więcej konsumentów jest gotowych zapłacić dodatkową kwotę za produkty ekologiczne. Średnio, ta wartość może być nawet o 10% wyższa niż tradycyjne produkty. Zgodnie z danymi PwC, w Brazylii, 47% ludzi wybiera już produkty o mniejszym wpływie na środowisko, podczas gdy 56% zamierza zwiększyć spożycie świeżych owoców i warzyw, otwierając możliwości dla przemysłu spożywczego i detalistów, którzy stawiają na zrównoważony rozwój
Innym istotnym aspektem dla rynku jest rosnąca cyfryzacja konsumpcji. Dziś, 49% Brazylijczyków korzysta z mediów społecznościowych do zakupu produktów, ale, jednocześnie, kwestionuję wiarygodność tych platform. Firmy muszą zrównoważyć entuzjazm i ostrożność, tworzenie angażujących i autentycznych treści, które zdobywają zaufanie klientów na platformach cyfrowych
Kwestia finansowa również wpływa na decyzję o zakupie. Około 43% Brazylijczyków poszukuje lepszego stosunku jakości do ceny, a firmy muszą znaleźć sposoby na oferowanie wartości bez kompromisów w jakości. Do tego, inwestowanie w doświadczenie zakupowe stało się kluczowe, szczególnie w handlu detalicznym, że wciąż jest ulubionym miejscem konsumentów do wyszukiwania i nabywania produktów
Czynnik ludzki w doświadczeniu klienta
Niezależnie od sektora, wysoka jakość obsługi może być czynnikiem różnicującym w zdobywaniu i utrzymywaniu klientów. CEO Benevolo Gelato i Café, Jefferson Dewis, podkreśla, że dobra obsługa zaczyna się od pracowników. "Są pierwszą wizytówką firmy". Mamy nadzieję, że każdy pracownik będzie okazywał gościnność i życzliwość klientowi, zapewniając unikalne i przyjemne doświadczenie, twierdzi
Specjalista ds. HR i dyrektor general AGIRH Consultoria, Izabela Edson, podkreśla znaczenie inwestowania w rozwój zawodowy pracowników. "Wiele firm boi się szkolić swoich pracowników i widzieć ich odejście", ale co się stanie, jeśli ich nie wyszkolą i oni zostaną? Poczucie przynależności i zgodności z kulturą firmy jest kluczowe dla utrzymania zaangażowanego zespołu, punktacja
Znaczenie dobrej obsługi klienta
Dobra obsługa klienta jest kluczowym filarem sukcesu biznesowego. Jednakże, powszechnie występujące błędy mogą zaszkodzić reputacji marki. Specjalista z Sebrae, Edleide Alves, ostrzeżenie, że złe doświadczenie może zniechęcić klientów i wywołać negatywne skutki w marketingu szeptanym. „Oprócz utraty sprzedaży, firma może zobaczyć swoją reputację nadszarpniętą, szkodząc relacjom z innymi konsumentami, wyróżnia
W obliczu tej sytuacji, jest oczywiste, że zaufanie konsumenta to cenny atut, który należy zdobywać codziennie. Niech to będzie poprzez praktyki zrównoważone, jakość obsługi lub bezpieczeństwo cyfrowe, firmy, które zobowiązują się do przejrzystości i doskonałości, mają znacznie większe szanse na rozwój i wyróżnienie się na rynku
