Cyfryzacja głęboko zmieniła sposób, w jaki Brazylijczycy konsumują produkty i usługi, wpływając od metod płatności po strategie lojalnościowe klientów. Z coraz bardziej wymagającymi i połączonymi konsumentami, firmy muszą dostosować się, aby utrzymać swoją istotność na rynku
6. edycjabadanieTransformacja Cyfrowa w Brazylijskim Handlu Detalicznym — przeprowadzona przez Brazyjskie Stowarzyszenie Handlu i Konsumpcji (SBVC), w partnerstwie z OasisLab i przy wsparciu Cielo — ujawniono, że 48% firm zwiększyło inwestycje w technologię w ostatnim roku. Z tych, 46% przeznaczyło więcej niż 0,45% przychodu brutto na tę inicjatywę
JużIndeks transformacji cyfrowej Brazylii (ITDBr), wyprodukowane przez PwC Brasil i Fundację Dom Cabral, wskazał, że 41% brazylijskich firm uważa transformację cyfrową za kluczową dla swoich inwestycji. Jednakże, 45,1% wciąż przyjmuje podejście konserwatywne, ograniczając się do skromnych inwestycji
Dla Kennetha Corrêa, specjalista ds. danych, profesor MBA na FGV i autor książki „Organizacje kognitywne: Wykorzystywanie mocy generatywnej AI i inteligentnych agentów”, cyfryzacja nie jest już przewagą konkurencyjną, aleg potrzebą do przetrwania na rynku. Konsumenci oczekują płynnych i zintegrowanych doświadczeń między różnymi kanałami, a firmy, które nie zainwestują w tę ewolucję, narażają się na utratę znaczenia. Wielkim wyzwaniem jest to, że nie wystarczy tylko wdrożyć nowe technologie, trzeba przemyśleć modele biznesowe, aby sprostać tym nowym wymaganiom, twierdzi
Co zmieniło się w sposobie konsumowania
Jeśli wcześniej zakupy były ograniczone do sklepów stacjonarnych, z długimi procesami badawczymi i porównywaniem cen, dziś konsumenci mogą to wszystko robić z dowolnego miejsca, o każdej porze, za pomocą urządzeń mobilnych
Personalizacja stała się również wyróżnikiem. WedługWyrastać, 90% konsumentów woli marki, które oferują spersonalizowane doświadczenia, 40% są bardziej skłonni do zakupu produktów polecanych na podstawie swoich nawyków przeglądania i wcześniejszych zakupów
Ponadto, metody płatności takie jak PIX i portfele cyfrowe uczyniły transakcje szybszymi i bezpieczniejszymi. Zgodnie zBank CentralnyPIX jest już najczęściej używaną metodą płatności w Brazylii, adoptowany przez 76,4% populacji
Lojalność również przeszła transformacje. Programy punktowe ustąpiły miejsca strategiom takim jak cashback, spersonalizowana obsługa i bezpośrednia komunikacja, tworzenie bliższej relacji między konsumentami a markami
Następnie, ośmiu specjalistów omawia fakty dotyczące tego, jak konsumpcja w Brazylii została wpłynięta przez erę cyfrową
1) "Badania są niezbędne do zrozumienia konsumenta", komentarz Danielle Almeida (CMO MindMiners)
Czy to w czacie, czy pomagając w metodzie płatności, zbieranie i analiza informacji stały się kluczowe dla zrozumienia oczekiwań konsumentów i doskonalenia strategii marketingowych
Firmy muszą zwracać uwagę na rzeczywiste potrzeby swoich klientów. Przekształcenie tych danych w konkretne działania jest niezbędne do stworzenia skuteczniejszych strategii lojalnościowych, ocenia specjalistka ds. marketingu i CMO w MindMiners, Danielle Almeida
2) "Żyjemy w rewolucji e-commerce", twierdzi Thiago Muniz (dyrektor generalny Receita Previsível)
Handel elektroniczny przekształcił brazylijski detaliczny rynek. Pierwszy duży rynek internetowy powstał w 1999 roku, a dzisiaj sektor nadal szybko rośnie dzięki szerokiej gamie produktów i cyfryzacji metod płatności, wyjaśnia specjalista ds. sprzedaży i dyrektor generalny Receita Previsível, Thiago Muniz.
TORaport o płatnościach globalnychszacuje, że globalny rynek zakupów online wzrośnie o 55,3% do końca 2025 roku, poruszając około 8 bilionów dolarów
Badanie przeprowadzone przez Octadesk we współpracy z Opinion Box wykazało, że 62% Brazylijczyków dokonuje od dwóch do pięciu zakupów online miesięcznie, podczas gdy 85% kupuje przez internet przynajmniej raz w tym samym okresie."Dziś", zaledwie kilkoma kliknięciami, konsument może porównywać ceny, czytać recenzje i szybko oraz bezpiecznie finalizować zakupy, uzupełnij Thiago.
3) "To era personalizacji opartej na danych", ujawnia Lucas Monteiro (Lider Martech w Keyrus)
Firmy coraz bardziej inwestują w big data i sztuczną inteligencję, aby tworzyć spersonalizowane doświadczenia dla swoich klientów. TOTrendy konsumenckie 2025wskazuje, że 78% konsumentów preferuje marki, które oferują spersonalizowane interakcje.„Z inteligentnym wykorzystaniem danych, można przewidzieć rotację klientów, segmentować kampanie i oferować produkty, które naprawdę mają sens dla każdej grupy docelowej, wyjaśnia specjalista ds. technologii i lider Martech w Keyrus, Lucas Monteiro.
4) "Płatności cyfrowe dominują rynek", mówi Murilo Rabusky (Dyrektor ds. Biznesowych w Lina Open X)
Cyfryzacja płatności przyniosła więcej wygody, zastępując gotówkę i karty rozwiązaniami takimi jak PIX, portfele cyfrowe i Open Finance
Open Finance, na przykład, w ubiegłym roku, przekroczyła 47 milionów użytkowników w ciągu miesiąca, zgodnie z danymi Brazylijskiej Federacji Banków (Febraban). Pod koniec 2024 roku, było 57,62 miliony aktywnych zgód,demonstrując stały postęp
Zgodnie z dyrektorem ds. biznesu Lina Open X, Murilo Rabusky, innowacja, która pojawiła się w 2025 roku i wpłynie na rynek, to PIX zbliżeniowy, ponieważ obiecuje być punktem zwrotnym. Wystarczy powiązać konto z portfelem cyfrowym i autoryzować płatność jednym dotknięciem lub rozpoznawaniem twarzy. To zwiększa wygodę konsumentów i otwiera nowe możliwości dla handlowców, wyjaśnij Murilo.
5) „Ten„cyfrowi influencerzy dyktują konsumpcję”, twierdziPedro Paulo Alves (współzałożyciel Boomer)
Dziś w Brazylii 144 miliony osób jest aktywnych w mediach społecznościowych, a twórcy treści kształtują trendy i budują reputację organizacji. Wielkie firmy, jak Magalu, przekształcają swoją wirtualną asystentkę w celu uczynienia jej bardziej ludzką. „Lu”, jest influencerka internetowa z milionami obserwujących, wzmacniając emocjonalne połączenie z klientami.
Firmy przestają komunikować się tylko jako marki i zaczynają działać jako twórcy treści, aby naprawdę zbliżyć się do swoich klientów. Dlatego, zespoły medialne dużych firm zauważyły, że kampanie reklamowe muszą być bardziej zhumanizowane i autentyczne, efektywne i autentyczne łączenie się z publicznością. To połączenie opiera się na rozrywce, to znaczy, w zdolności do angażowania i angażowania konsumenta poprzez kampanie, "generując zaufanie i wspierając decyzję o zakupie" stwierdza współzałożyciel Boomer,Pedro Paulo Alves.
6) „Konsumpcja streamingu podkreśla siłę lojalności”, deklarujeEduardo Augusto (dyrektor generalny IDK)
Firmy takie jak Netflix i Amazon zrewolucjonizowały rynek, inwestując w subskrypcje, zapewniając powtarzalne przychody i utrzymując lojalnych klientów na dłużej. Ten model rozszerza się na różne sektory, jak moda, żywienie i usługi
Amazon, na przykład, zmienił grę w detalicznym handlu i technologii, tworząc nowe zasady dla rynku i przekształcając sposób, w jaki konsumujemy. Zrób Amazon Prime, co sprawiło, że szybka dostawa stała się standardem i zyskała lojalnych klientów na subskrypcji z ponad 200 milionami członków na świecie, do AWS, który dominuje w chmurze obliczeniowej, firma nie tylko zainwestowała, ona zrewolucjonizowała całe sektory. Marketplace otworzył drzwi dla milionów sprzedawców, podczas gdy Alexa wprowadziła sztuczną inteligencję do codzienności milionów ludzi, przypomina CEO IDK, Eduardo Augusto.
Wynik to organizacja, która wyznacza trendy w technologii, doświadczenie użytkownika, lojalność i operacja.
7) "Dbanie środowiska poprzez gospodarkę o obiegu zamkniętym jest kluczowe", wskaźnikRaimundo Onetto (współzałożyciel Kwara)
Pojawienie się nowych modeli konsumpcji, jak wynajem nieruchomości (Airbnb), sklepy internetowe (Enjoei) i aukcje cyfrowe (Kwara), odzwierciedla rosnące poszukiwanie bardziej zrównoważonych alternatyw. W tym kontekście, gospodarka cyrkularna zyskuje na sile, zachęcając do ponownego wykorzystania, recykling i wydłużenie żywotności produktów
Dla Raimunda Onetto, współzałożyciel Kwara, platforma aukcyjna online, konsumenci są coraz bardziej świadomi wpływu środowiskowego swoich decyzji zakupowych
„Uczestnictwo w aukcji oznacza, wiele razy, dać nowe życie cennemu przedmiotowi, który wciąż jest w doskonałym stanie, unikając przedwczesnego wyrzucania i minimalizując marnotrawstwo. To zachowanie zrównoważone jest zgodne z wartościami wielu konsumentów, którzy pragną podejmować bardziej świadome decyzje. Ponadto, gdy rozważamy aukcje produktów takich jak elektronika, pojazdy, maszyny i nieruchomości, ta praktyka nie tylko zwiększa użyteczność dóbr, ale jednak przynosi korzyści finansowe. Połączenie ekonomii i odpowiedzialności środowiskowej zwiększyło zainteresowanie tym modelem zakupu, wyróżnia się Raimundo
8) "Przyszłość jest w metawersum", twierdziKenneth Corrêa (specjalista ds. innowacji i danych)
Z postępem technologicznym, metawersum przedstawia się jako następna wielka rewolucja konsumpcji, umożliwiając doświadczenia immersyjne, interaktywne sklepy internetowe i nowe dynamiki relacji między markami a konsumentami
Duże firmy już wykorzystują wirtualne środowiska do szkoleń, zaangażowanie publiczności i innowacje w biznesie. Wyzwanie polega na opracowywaniu aplikacji, które naprawdę dostarczają wartość, idąc poza ekscytację, która charakteryzowała lata 2022 i 2023. Obecnie, główną stawką są okulary rzeczywistości rozszerzonej, które stały się lżejsze i pozwalają użytkownikowi jednocześnie zobaczyć rzeczywisty świat, w którym odbierane są informacje wyświetlane na soczewkach, wyjaśnij Kennetha.
Nasza przyszłość będzie w 100% połączona
W nadchodzących latach, proces zakupu zostanie przekształcony przez bardziej zaawansowane i zintegrowane technologie. Generatywna sztuczna inteligencja odegra kluczową rolę, zapewniając spersonalizowane rekomendacje i bardziej zhumanizowane interakcje automatyczne. Wykorzystanie danych i uczenia maszynowego również się rozwinie, czyniąc oferty bardziej precyzyjnymi i dostosowanymi do zachowań konsumentów w czasie rzeczywistym.
Handel immersyjny, napędzany przez metawers i rzeczywistość rozszerzoną, pozwoli konsumentom na wirtualne testowanie produktów, poprawiając doświadczenie i redukując zwroty. Ponadto, sposoby płatności będą się dalej rozwijać, uczynić transakcje bardziej płynnymi i bezpiecznymi.
Cyfrowa zrównoważoność również będzie priorytetem, z konsumentami domagającymi się praktyk takich jak zielona logistyka i gospodarka o obiegu zamkniętym.„Innymi słowy, ciągła innowacja jest ważna dla firm, które chcą nie tylko przetrwać, ale także prosperować na dynamicznym rynku, gdzie adaptacja i zdolność do przewidywania nowych potrzeb konsumentów będą decydujące dla sukcesu, ukończy specjalistę w dziedzinie technologii i biznesu, Doradca CEO i Prezydent Wydawnictwa Brasport, Antonio Muniz.
___
Kenneth CorreaKenneth Correajest uznawanym specjalistą w dziedzinie danych, Sztuczna inteligencja i metawersum. Profesor MBA na Fundacji Getúlio Vargas (FGV),profesjonal pomagał kształtować następne pokolenie liderów. Ponadto, Kenneth jest międzynarodowym mówcą TEDx i pełni funkcję Dyrektora Strategii w Agencji 80 20 Marketing, gdzie prowadzi zespół 90 profesjonalistów. Z 15-letnim doświadczeniem w marketingu i technologii, on rozwija innowacyjne projekty dla dużych firm, takich jak AEGEA, JBS i Suzano. Ostatnio, wprowadzono na MIT – Massachusetts Institute of Technology) jego pierwsza międzynarodowa książka, Organizacje poznawcze –Wykorzystanie mocy generatywnej sztucznej inteligencji i inteligentnych agentów, które bada wpływ AI na organizacje. Aby uzyskać więcej informacjiKenneth Correa
Otwarta linia
Lina powstała z celem budowania rozwiązań technologicznych wspierających instytucje finansowe i ubezpieczeniowe w Brazylii we wszystkich potrzebach związanych z ekosystemem udostępniania danych i usług Open Finance. Firma, które rozpoczęły swoją pracę w Open Banking, już jest liderem w Open Insurance i ugruntował swoją pozycję jako jeden z najważniejszych dostawców Open Finance na rynku brazylijskim, będąc strategicznym partnerem ważnych instytucji, takich jak B3, RTM i TecBan. Dowiedz się więcej https://linaopenx.com.br/
Keira
Keirato jest globalna firma doradcza w zakresie transformacji cyfrowej, która działa w 27 krajach i ma zespół liczący ponad 3.300 specjalistów. Uznawana przez Forbes za jedną z najlepszych firm doradczych na świecie, firma działa w trzech głównych obszarach: Inteligencja Danych, Doświadczenie cyfrowe i doradztwo w zakresie zarządzania i transformacji
Keyrus wyróżnia się jako lider w oferowaniu innowacyjnych propozycji w zakresie BI, Podróż oparta na danych, Sztuczna inteligencja, Hiperautomatyzacja, Martech, Produkty cyfrowe i rozwiązania rozszerzone dla przemysłu. Ta strategia umożliwia firmie połączenie swojego doświadczenia technicznego z głębokim zrozumieniem wyzwań każdego klienta, prowadząc do spersonalizowanych dostaw, które spełniają specyficzne wymagania każdego sektora
Ponadto, Keyrus jest uznawana w Brazylii za lidera w kwadrantach zaawansowanych usług BI i modernizacji raportowania – Midsize zdobył wyróżnienie jako „Market Challenger” w kwadrantach Usług Data Science i AI oraz Usług Modernizacji Danych – Średniej wielkości, zgodnie z raportem ISG 2024. Te osiągnięcia potwierdzają zaangażowanie Keyrus w doskonałość i innowacje w transformacji cyfrowej, utwierdzając swoją pozycję na rynku. Aby dowiedzieć się więcej, wejdź na stronęKeiraLubLinkedIn
Górnicy UmysłuAMindMinersto firma technologiczna działająca od 2013 roku, zaangażowana w innowacje, aby wprowadzać przełomowe rozwiązania na rynek w zakresie wglądów konsumenckich. Łącząc badania, technologia i inteligencja danych, pomaga dużym markom z różnych segmentów podejmować decyzje biznesowe w sposób efektywny na podstawie wiarygodnych danych, które odzwierciedlają zachowanie konsumentów. Firma dysponuje własną i ekskluzywną grupą respondentów, o MeSeems, które gromadzi ponad 5 milionów ludzi z całego kraju, one dzielą się pomysłami, preferencje i rutyny, tworzenie cennej bazy informacji. Wśród klientów, którzy obecnie wchodzą w skład portfela MindMiners, znajduje się Itaú, Renner, Żywy, Nestlé, Diageo i TikTok. Dowiedz się więcejhttps://mindminers.com/
Wyż demograficznyBoomer to firma specjalizująca się w mediach wydajnościowych, marketing wzrostu, inteligencja danych i sprzedaży w celu przyspieszenia marek. Ona wykorzystuje narzędzia takie jak optymalizacja konwersji (CRO) i zarządzanie płatnymi mediami, pomagając markom maksymalizować zwrot z inwestycji (ROI) w środowisku cyfrowym. Na podstawie podejścia opartego na danych, Boomer oferuje spersonalizowane rozwiązania, które mają na celu poprawę doświadczeń użytkownika, zwiększyć wskaźniki konwersji i poprawić wydajność kanałów cyfrowych. Z zespołem wysoko wykwalifikowanych specjalistów i portfelem z dużymi firmami na rynku, jak Chima Steakhouse, HS Sporty, Mamma Jamma, GE Beauty i Rock The Mountain, Boomer jest strategicznym partnerem dla firm, które dążą do osiągnięcia wyjątkowych wyników i przekształcenia swoich operacji online. Dowiedz się więcej
Nie wiemNie wiemto renomowana firma doradcza w Brazylii, które oferuje rozwiązania łączące technologię, projektowanie i komunikacja. Połączenie tych trzech obszarów w IDK jest tym, co wpływa na jakość dostaw, w innowacji i wysokiej wydajności swoich klientów. Celem jest pomoc firmom, które pragną przekształcić swoje aspiracje w rzeczywistość, budowanie prawdziwych połączeń i nauki poprzez analizę danych i personalizację obsługi. IDK wspiera duże firmy w obszarze brandingu, media, dane, treści związane z grami, produkcja wideo, rozwój cyfrowy, wydanie serwisowe, doświadczenie klienta, UI, UX/CX research e CRM). Technologia nie jest celem, to tylko środek, to jest IDK, bardzo serdecznie witamy!
KwaraKwarato platforma, która prowadzi sprzedaż dóbr, produkty i aktywa wszelkiego rodzaju dla firm z dowolnego sektora i miejsca w Brazylii. Biznes oferuje nowoczesną technologię, bezpieczeństwo, zwinność i zasięg w dużej skali, przynosząc kompleksowe rozwiązanie, aby klienci, sprzedawcy i kupujący nie musieli się martwić, gdy mowa o kupnie i sprzedaży. Dowiedz się więcej wKwara
Antonio MunizAntonio Munizjest uznawanym liderem w branży technologicznej i biznesowej, działając jako doradca CEO i prezydent wydawnictwa Brasport, gdzie oferuje konsultacje strategiczne o wysokim wpływie. Twoja działalność wykracza poza sferę edukacyjną, będąc również przewodniczącym Komitetu Technologii w dwóch akademiach, gdzie wspiera networking i rozwój zawodowy. Muniz jest powszechnie uznawany za swoją zdolność do łączenia ludzi i pomysłów, zawsze z celem promowania wspólnego wzrostu i wzajemnego sukcesu. Jako lider społeczności w podróży współpracy, on jest autorytet w dziedzinach takich jak Zwinność, DevOps, Szczupły, QA, OKR i Transformacja Cyfrowa. Oprócz pisarza, prelegent i profesor MBA Executive w zakresie zwinności, Technologia i Biznes w Anhanguera Educacional, Muniz jest autorem i redaktorem wielu książek na temat technologii i zarządzania. Aby uzyskać więcej informacji, dostęp doLinkedIn
