Brazylijskie mikro-, małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) pozytywnie postrzegają potencjał sztucznej inteligencji (AI), a 77% decydentów uważa, że AI usprawnia procesy w ich firmach. Wynika to z badania „ AI w mikro-, małych i średnich przedsiębiorstwach: trendy, wyzwania i możliwości ”, zleconego przez Microsoft firmie Edelman Comunicação. Według badania 75% ankietowanych firm deklaruje optymizm co do wpływu sztucznej inteligencji (AI) na ich pracę, co znajduje odzwierciedlenie w planach inwestycyjnych firm, przy czym 73% deklaruje, że będzie kontynuować inwestycje lub zainwestuje po raz pierwszy w AI, a 61% z nich ma już plany działania lub konkretne cele związane z tą technologią.
Optymizm dotyczący AI jest podobnie wyrażany na różnych szczeblach hierarchii w MŚP. Według badań, 54% liderów stwierdza, że AI jest priorytetem dla ich firmy. Wśród pracowników wskaźnik optymizmu dotyczący wpływu AI na ich działania wynosi 64%. Decydenci podkreślili kilka korzyści płynących ze sztucznej inteligencji (AI) w swoich działaniach: 77% obserwuje poprawę jakości pracy, 76% uważa, że AI zwiększa produktywność, a 70% uważa, że poprawia zadowolenie klienta. Motywacja i zaangażowanie pracowników są również pozytywnie wpływane przez tę technologię, jak wskazało 65% respondentów. Do głównych zastosowań AI należą wirtualna pomoc w obsłudze klienta (73%), badania internetowe (66%) i usługi spersonalizowane (65%).
„Brazylijskie firmy są coraz bardziej świadome, że sztuczna inteligencja może być sojusznikiem we wzroście biznesu. Dlatego widzimy, że optymizm przekłada się na plany działania” – mówi Andrea Cerqueira, wiceprezes ds. sprzedaży korporacyjnej dla klientów i startupów w Microsoft Brazil.
MŚP są również bardziej zaznajomione z technologią: około połowa (52%) decydentów w MŚP deklaruje, że zna AI w stopniu bardzo dobrym lub bardzo dobrym. To, w połączeniu z optymizmem, napędza intencje inwestycyjne. Ruch ten jest zdominowany przez małe firmy (od 10 do 99 pracowników) z 85%, następnie mikroprzedsiębiorstwa (od 1 do 9 pracowników) z 71% i średnie przedsiębiorstwa (od 100 do 249 pracowników) z 64%.
MŚP mają jasno określone oczekiwania i cele przy inwestowaniu w sztuczną inteligencję. Dla 59% średnich i 53% małych firm głównym powodem wdrożenia generatywnej sztucznej inteligencji jest wzrost wydajności, produktywności i zwinności. Tymczasem 60% mikroprzedsiębiorstw wskazuje, że poprawa jakości obsługi i zadowolenia klienta to główne motywy inwestowania w sztuczną inteligencję. Tylko 13% mikro i małych firm oraz 12% średnich firm wskazało redukcję kosztów jako główny powód.
Obszary wiodące we wdrażaniu sztucznej inteligencji w MŚP
W piątym roku badania Edelman zleconego przez Microsoft, przeprowadzonego na zlecenie firmy Microsoft, stwierdzono, że marketing (17%), IT (16%) i obsługa klienta (14%) to główne czynniki napędzające wdrażanie sztucznej inteligencji w brazylijskich firmach. Zaobserwowano jednak różnice w zależności od rodzaju i wielkości organizacji.
W firmach, które nie są natywne cyfrowo, marketing przewodzi we wdrażaniu sztucznej inteligencji, a kadra zarządzająca aktywnie uczestniczy w podejmowaniu decyzji zakupowych. Natomiast w firmach, które są natywne cyfrowo, za wdrażanie i decyzje zakupowe odpowiada przede wszystkim dział IT. Ogólnie rzecz biorąc, znaczący udział w procesie podejmowania decyzji o zakupie narzędzi sztucznej inteligencji zaobserwowano również w działach finansowych (28%), obsługi klienta (27%), kadr (25%) i sprzedaży (16%).
„Sztuczna inteligencja zmienia nasz sposób pracy, usprawniając dotychczas złożone procesy i uwalniając czas specjalistów, pozwalając im na większą kreatywność i strategiczne myślenie. To nie przypadek, że różne obszary wdrażają i wpływają na zakup sztucznej inteligencji w MŚP, które muszą zwiększać swoją wydajność bez poświęcania kontroli nad kosztami” – komentuje Andrea Cerqueira.
Technologia generatywnej sztucznej inteligencji (AI), zdolna do generowania treści i przetwarzania dużych wolumenów danych, zyskała również konkretne zastosowania w MŚP. Technologia ta jest wykorzystywana głównie do tworzenia nowych rozwiązań i produktów (57%), usprawniania pracy (52%), przetwarzania danych w celu podejmowania decyzji (45%), tłumaczenia dokumentów (42%) oraz wspierania działań marketingowych i pozyskiwania klientów (39%).
Badanie wykazało, że oszczędność czasu to główna korzyść płynąca z generatywnej sztucznej inteligencji, wskazana przez około połowę (53%) MŚP. Firmy odkrywają wzrost wydajności i produktywności (47%), lepsze doświadczenia klientów (44%) oraz mniejszą liczbę błędów ludzkich (38%).
Kwalifikacje są istotnym wymogiem.
MŚP wskazują na trudności w znalezieniu wykwalifikowanej siły roboczej i przeszkoleniu specjalistów jako wyzwania związane z wdrażaniem sztucznej inteligencji w swojej działalności. Według badania, 28% MŚP wskazuje na problemy z rekrutacją wyspecjalizowanych talentów. Kolejne 24% zgłasza trudności ze szkoleniem obecnych zespołów, przy czym problem ten jest częstszy wśród firm średniej wielkości (33%).
Obecnie umiejętności związane ze sztuczną inteligencją stanowią główny obszar zainteresowania średnich firm (63%) w procesie pozyskiwania i rozwoju talentów. Wysoki popyt występuje również wśród małych firm (41%) i mikroprzedsiębiorstw (30%), choć w tych firmach priorytetowo traktowane są również umiejętności miękkie, takie jak praca zespołowa (52%) i umiejętności interpersonalne (52%).
„Transformacja cyfrowa jest realizowana strategicznie, gdy odbywa się w sposób inkluzywny. Szkolenia z zakresu sztucznej inteligencji powinny być uwzględniane w strategiach pozyskiwania i zatrzymywania talentów, niezależnie od wielkości firmy. Przyszłość sztucznej inteligencji w Brazylii zależy od produktywnego włączenia MŚP i kwalifikacji ich pracowników. Dla profesjonalistów, którzy chcą zwiększyć swoją konkurencyjność, rozwijanie tych umiejętności jest niezbędne. W firmie Microsoft oferujemy szereg bezpłatnych inicjatyw, które mają na celu sprostanie temu wyzwaniu” – podkreśla Andrea Cerqueira.
Aby sprostać temu wyzwaniu w brazylijskiej gospodarce, Microsoft uruchomił we wrześniu 2024 roku program ConectAI , którego celem jest przeszkolenie 5 milionów osób w Brazylii do 2027 roku w zakresie umiejętności związanych ze sztuczną inteligencją i przygotowanie brazylijskiej siły roboczej do transformacji rynkowej, dążąc do zapewnienia bardziej sprawiedliwej i inkluzywnej przyszłości. Firma zainwestuje 14,7 miliarda reali w infrastrukturę chmurową i sztuczną inteligencję (AI) w Brazylii, aby wspierać rozwój ekosystemu AI w tym kraju.
Cyberbezpieczeństwo
Sześć na dziesięć firm dostrzega potrzebę promowania zmian kulturowych, aby wykorzystać korzyści płynące z technologii. Badanie wskazało na pewne wąskie gardła utrudniające firmom wdrożenie planów wdrożenia sztucznej inteligencji: koszty inwestycji i dostęp do technologii (34%), obawy dotyczące prywatności danych (33%) oraz zagrożenia cyberbezpieczeństwa (27%).
Według badania, ryzyko związane z kradzieżą lub niewłaściwym wykorzystaniem danych to główne obawy firm związane ze sztuczną inteligencją (48% odpowiedzi). Tuż za nimi plasują się obawy dotyczące manipulacji modelami sztucznej inteligencji (33%) oraz wykorzystania złośliwego oprogramowania opartego na tej technologii (30%).
Zagrożenia te wymagają od firm ustanowienia jasnych zasad dotyczących wykorzystania sztucznej inteligencji, zarządzania nią i ochrony danych, a jednocześnie spełnienia wymagań pracowników dotyczących dostępu do tej technologii. W kontekście regulacji, 53% decydentów zna bardzo dobrze lub bardzo dobrze regulacje dotyczące sztucznej inteligencji, choć znajomość ta jest niższa wśród mikroprzedsiębiorstw (31%).
